本書在《鐵路特有工種技能培訓規(guī)范》《高速鐵路崗位培訓規(guī)范》框架下，緊密結(jié)合現(xiàn)場崗位作業(yè)實際及業(yè)務短板等特點，充分依據(jù)現(xiàn)行基本規(guī)章和作業(yè)標準，重點突出崗位實作技能和應急處置，適用當前對動車組列車列車長的業(yè)務技能培訓要求。本書共分為第十四章，包括動車組車型及設備設施、專業(yè)安全管理、旅客運輸相關(guān)知識、列車乘務管理、客運服務質(zhì)量、收入專業(yè)管理、動車組音視頻管理、列車經(jīng)營管理、列車整備管理、高鐵快運、鐵路電報、客運記錄使用、非正常情況應急處置、客運服務英語等內(nèi)容。