目錄
新時(shí)代政府公共關(guān)系的環(huán)境與使命（代序）
第一編 政府公共關(guān)系概述
第一章 政府公共關(guān)系的基本原理
第一節(jié) 政府公共關(guān)系的界定與功能
第二節(jié) 政府公共關(guān)系的總體架構(gòu)與運(yùn)行保障
第三節(jié) 政府公共關(guān)系的環(huán)境分析
案例研究一 英國(guó)政府（政黨）公共關(guān)系
第二編 政府常態(tài)公共關(guān)系
第二章 形象優(yōu)化管理
第一節(jié) 政府形象的要素與機(jī)理
第二節(jié) 政府形象管理的主體定位與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
第三節(jié) 政府形象優(yōu)化的路徑設(shè)計(jì)
第四節(jié) 政府形象的立體化改革
案例研究二 城市政府形象優(yōu)化：以旅客為中心，推動(dòng)公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展以2023年淄博燒烤出圈和2024年?duì)枮I寵賓為例
第三章 社會(huì)公眾引導(dǎo)
第一節(jié) 公眾引導(dǎo)的分類實(shí)施
第二節(jié) 宣傳告知與動(dòng)員說(shuō)服
第三節(jié) 公眾引導(dǎo)需升級(jí)為民意治理
案例研究三 北京城管建設(shè)國(guó)際一流的和諧宜居之都的公共關(guān)系策略
第三編 政府應(yīng)急新聞管理
第四章 突發(fā)事件新聞發(fā)布
第一節(jié) 突發(fā)事件新聞發(fā)布的界定與原則
第二節(jié) 突發(fā)事件新聞發(fā)布的內(nèi)容與形式
第三節(jié) 突發(fā)事件新聞發(fā)布的組織與實(shí)施
案例研究四 地方政府突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案（以市級(jí)為例）
第五章 應(yīng)急新聞的科學(xué)管理
第一節(jié) 應(yīng)急新聞管理的法定要求與制度規(guī)范
第二節(jié) 應(yīng)急新聞管理的常見(jiàn)誤區(qū)與應(yīng)對(duì)策略
第三節(jié) 全媒體環(huán)境下的應(yīng)急新聞管理優(yōu)化
案例研究五 校企聯(lián)合開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)戰(zhàn)和模擬應(yīng)急新聞發(fā)布培訓(xùn)
第四編 政府危機(jī)公共關(guān)系
第六章 政府危機(jī)公共關(guān)系概述
第一節(jié) 政府危機(jī)公共關(guān)系的原理
第二節(jié) 政府危機(jī)公共關(guān)系的責(zé)任模型
第三節(jié) 政府的轉(zhuǎn)危為機(jī)策略
案例研究六 深圳12·20特大滑坡事故的危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)
第七章 輿情引導(dǎo)的綜合施策
第一節(jié) 輿情的要素與機(jī)理
第二節(jié) 輿情的全生命周期評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防控
第三節(jié) 輿情引導(dǎo)與媒體危機(jī)公關(guān)
案例研究七 我國(guó)公安機(jī)關(guān)的輿情引導(dǎo)策略研究
第八章 風(fēng)險(xiǎn)溝通與矛盾調(diào)解
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通與矛盾調(diào)解的機(jī)理與規(guī)律
第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通與矛盾調(diào)解的綜合施策
第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通與矛盾調(diào)解的應(yīng)用工具
第四節(jié) 災(zāi)后情境的危機(jī)溝通與風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)
案例研究八 成都曹家巷居民自治改造的矛盾調(diào)解經(jīng)驗(yàn)
第五編 政府公共關(guān)系綜合治理
第九章 政府公共關(guān)系的綜合治理體系
第一節(jié) 社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
第二節(jié) 政府公共關(guān)系的共建共治格局
第三節(jié) 政府公共關(guān)系的社會(huì)評(píng)價(jià)提升
案例研究九 提升應(yīng)急救援社會(huì)評(píng)價(jià)的三維九要素模型