第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 研究問題
第三節(jié) 研究意義
一、理論意義
二、現(xiàn)實意義
第四節(jié) 研究方法
一、問卷調(diào)查法
二、案例研究法
三、深度訪談法
四、結(jié)構(gòu)方程模型
第五節(jié) 研究思路
一、研究內(nèi)容
二、技術(shù)路線
第二章 文獻綜述
第一節(jié) 滿意度的相關(guān)研究
一、顧客滿意度理論
二、電子政務公眾滿意度
三、政務新媒體公眾滿意度
第二節(jié) 政府信任的相關(guān)研究
一、政府信任的內(nèi)涵與影響因素
二、媒體使用與政府信任
三、政府形象與政府信任
四、政治效能感與政府信任
第三節(jié) 政務新媒體與政府信任的相關(guān)研究
一、電子政務對政府信任的影響
二、政務新媒體對政府信任的影響
第四節(jié) 文獻述評
一、既有研究的結(jié)論
二、既有研究的局限
三、本節(jié)的切入點
第三章 分析框架與研究假設(shè)
第一節(jié) 構(gòu)建分析框架
第二節(jié) 選擇研究變量
一、政務新媒體公眾滿意度的影響因素概念模型的變量選擇
二、政務新媒體公眾滿意度對政府信任的影響機理概念模型的變量選擇
第三節(jié) 提出研究假設(shè)
一、政務新媒體公眾滿意度的影響因素概念模型的研究假設(shè)
二、政務新媒體公眾滿意度對政府信任的影響機理概念模型的研究假設(shè)
三、研究假設(shè)匯總
第四節(jié) 本章小結(jié)
第四章 問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)采集
第一節(jié) 問卷設(shè)計與指標構(gòu)建
一、問卷的形式選擇與基本結(jié)構(gòu)
二、政務新媒體公眾滿意度的影響因素概念模型的指標構(gòu)建
三、政務新媒體公眾滿意度對政府信任的影響機理概念模型的指標構(gòu)建
四、問卷的前測訪談與試測
第二節(jié) 數(shù)據(jù)采集
一、樣本的選擇
二、樣本人口統(tǒng)計學特征
第三節(jié) 公眾對政務新媒體的使用和需求情況的描述性統(tǒng)計分析
一、公眾對政務新媒體的使用情況分析
二、公眾對政務新媒體的需求情況分析
第四節(jié) 本章小結(jié)
第五章 政務新媒體公眾滿意度的影響因素及影響機理
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 驗證性因子分析
第三節(jié) 區(qū)別效度及相關(guān)分析
第四節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型分析
一、初始結(jié)構(gòu)方程模型及其擬合效果
二、結(jié)構(gòu)方程模型修正及其擬合效果
第五節(jié) 影響因素及影響機理分析
一、公眾期望的影響效果分析
二、感知質(zhì)量的影響效果分析
三、感知有用性的影響效果分析
四、感知易用性的影響效果分析
五、感知價值的影響效果分析
六、公眾滿意的影響效果分析
第六節(jié) 本章小結(jié)
第六章 政務新媒體公眾滿意度對政府信任的影響因素及影響機理
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 驗證性因子分析
第三節(jié) 區(qū)別效度及相關(guān)分析
第四節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型分析
-一、結(jié)構(gòu)方程模型及其擬合效果
二、中介效應與調(diào)節(jié)效應分析
第五節(jié) 影響因素及影響機理分析
一、公眾滿意對政府信任的影響效果分析
二、政府形象的中介作用
三、政治效能感的調(diào)節(jié)作用
第六節(jié) 本章小結(jié)
第七章 驗證性案例研究
第一節(jié) 案例設(shè)計
一、研究策略
二、案例選擇
三、資料來源
第二節(jié) 鄭好辦App用戶使用滿意度調(diào)查及影響因素研究
一、信息質(zhì)量
二、服務質(zhì)量
三、系統(tǒng)質(zhì)量
第三節(jié) 鄭好辦App用戶使用情況對政府信任的影響研究
一、政務新媒體的使用對政府信任的影響
二、政府形象的作用
三、政治效能感的作用
第四節(jié) 本章小結(jié)
第八章 結(jié)論與展望
第一節(jié) 結(jié)論與建議
一、基于公眾期望的對策
二、基于感知質(zhì)量的對策
三、基于感知價值的對策
四、基于感知易用性的對策
五、基于感知有用性的對策
六、基于政府形象和政治效能感的對策
第二節(jié) 創(chuàng)新之處
第三節(jié) 研究展望
參考文獻
附錄
附錄A 正式調(diào)查問卷
附錄B 深度訪談問題
后記