第一章 破冰話術(shù)

第一節(jié) 面試應(yīng)聘時(shí)的實(shí)用話術(shù)

1 面試時(shí)的自我介紹可以這樣說(shuō)| 003

2 HR 詢問離職、轉(zhuǎn)行原因時(shí)這樣說(shuō)| 004

3 HR 詢問女員工婚姻、生育情況時(shí)這樣說(shuō)| 006

4 HR 詢問職業(yè)規(guī)劃時(shí)這樣說(shuō)| 007

5 HR 讓你自我評(píng)價(jià)時(shí)這樣說(shuō)| 008

6 學(xué)會(huì)正確的談薪技巧讓你收入大增| 009

第二節(jié) 如何在初次見面時(shí)快速凸顯個(gè)人魅力

1 職場(chǎng)新人想要融入集體，選恰當(dāng)話題破冰| 011

2 在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，態(tài)度尤為重要| 012

3 第一次與老板面談，這樣說(shuō)留下好印象| 013

4 想和同事迅速拉近距離可以這樣說(shuō)| 015

5 想加入同事聊天可以這樣說(shuō)| 016

6 職場(chǎng)聊天禁區(qū)一定要把握| 017

第三節(jié) 想成為調(diào)動(dòng)氣氛的人，要先學(xué)會(huì)控場(chǎng)之術(shù)

如何策劃一場(chǎng)讓領(lǐng)導(dǎo)和同事都喜歡的團(tuán)建活動(dòng) | 018

如何化解公司團(tuán)建活動(dòng)開場(chǎng)前的尷尬 | 020

邀約同事聚餐有技巧，讓對(duì)方難以拒絕 | 021

開會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名發(fā)言時(shí)這樣說(shuō) | 022

第四節(jié) 尷尬的氣氛下，說(shuō)好話不如會(huì)說(shuō)話

電梯里遇到大領(lǐng)導(dǎo)，氣氛尷尬時(shí)可以這樣說(shuō) | 025

和領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)處，這樣聊天才不會(huì)尷尬 | 026

在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)錯(cuò)話如何巧妙救急 | 027

被領(lǐng)導(dǎo)和客戶質(zhì)疑時(shí)的高情商應(yīng)對(duì)術(shù) | 029

第二章 進(jìn)階話術(shù)

第一節(jié) 如何磨煉溝通技巧，向上溝通不怯場(chǎng)

如何讓領(lǐng)導(dǎo)愉快地說(shuō)沒問題| 033

識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的社交類型，知己知彼 , 百戰(zhàn)不殆 | 035

把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成可調(diào)用的資源 | 037

如何請(qǐng)求老板升職加薪 | 037

如何請(qǐng)求老板增加預(yù)算 | 038

如何請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增加人手 | 039

第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通中，這些大忌要避免

避免在溝通中直接否定對(duì)方的想法 | 042

聚焦共同目標(biāo)，迅速達(dá)成共識(shí) | 043

意見不同時(shí)如何保持關(guān)系融洽 | 044

如何有序且高效地組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議 | 045

第三節(jié) 輕松拿下客戶，從有效溝通開始

和大客戶進(jìn)行有效溝通，獲取真實(shí)信息 | 046

專業(yè)是攻克客戶的關(guān)鍵 | 048

真誠(chéng)是贏得客戶的王牌 | 048

如何建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系 | 049

如何面對(duì)經(jīng)驗(yàn)更豐富、能力更強(qiáng)的客戶 | 050

如何傳遞公司價(jià)值優(yōu)勢(shì) | 052

第三章 管理話術(shù)

第一節(jié) 提升領(lǐng)導(dǎo)力，高效管理團(tuán)隊(duì)

如何給下屬布置任務(wù) | 057

如何在溝通中了解下屬的想法 | 058

如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀 | 060

如何給下級(jí)放權(quán)，培養(yǎng)員工的積極性 | 061

如何統(tǒng)籌全局、確立方向 | 063

第二節(jié) 打破溝通障礙，高效地向下傳達(dá)

傳遞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和老板的意圖 | 066

給予信任，充分理解下屬的成長(zhǎng)訴求 | 067

下級(jí)工作出錯(cuò)時(shí)可以這樣說(shuō) | 068

下屬質(zhì)疑時(shí)可以這樣說(shuō) | 070

第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突，可以巧妙化解和提前預(yù)防

員工提出不滿，如何幽默地化解 | 071

如何讓老員工帶新員工 | 073

團(tuán)隊(duì)中有人告狀如何處理 | 074

如何避免因任務(wù)分配不公引發(fā)的矛盾 | 076

第四節(jié) 如何組建和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

面試時(shí)如何向應(yīng)聘者提問 | 079

面試招人時(shí)如何向應(yīng)聘者介紹公司 | 080

面試結(jié)束后，如何給應(yīng)聘者建議和答復(fù) | 082

如何在面試中考察團(tuán)隊(duì)成員 | 083

意見產(chǎn)生分歧時(shí)如何與團(tuán)隊(duì)伙伴溝通 | 085

第五節(jié) 融資路演，簡(jiǎn)單粗暴卻有效的融資方式

如何簡(jiǎn)單直白地說(shuō)明我是誰(shuí)| 088

如何展現(xiàn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力 | 089

如何給出合理的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) | 091

如何展示產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) | 092

如何感染投資者 | 094

第四章 社交話術(shù)

第一節(jié) 公司年會(huì)，一年一度的重要場(chǎng)合

1 年會(huì)上如何發(fā)表致辭| 099

2 年會(huì)上如何答謝客戶| 101

3 年會(huì)上如何激揚(yáng)員工士氣| 103

4 年會(huì)上如何分享戰(zhàn)略規(guī)劃| 105

第二節(jié) 商業(yè)聚會(huì)，提高參與價(jià)值

1 宴會(huì)開餐前，如何發(fā)表誠(chéng)摯敬祝的講話| 107

2 商業(yè)聚會(huì)上擔(dān)任嘉賓時(shí)如何發(fā)言| 110

3 如何分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)| 111

4 如何和同行交流商業(yè)經(jīng)驗(yàn)| 114

5 如何廣交朋友，拓展人脈網(wǎng)絡(luò)| 116

第三節(jié) 私人聚會(huì)，抓住天賜良機(jī)

1 聚會(huì)開始時(shí)如何快速熱場(chǎng)| 121

2 如何請(qǐng)人介紹人脈資源| 122

3 如何吸引潛在合作方的注意| 124

4 如何拉近與客戶的關(guān)系| 125

5 如何在聚會(huì)上向幫助過(guò)自己的人道謝| 127

第四節(jié) 商務(wù)合作宴請(qǐng)客戶，打破銷售僵局

如何禮貌地詢問客戶的空閑時(shí)間 | 130

點(diǎn)菜前如何進(jìn)行非正式會(huì)談活躍氣氛 | 132

如何邀請(qǐng)客戶點(diǎn)菜 | 136

碰杯時(shí)如何講話 | 138

如何在用餐的過(guò)程中掌握對(duì)話節(jié)奏 | 139

如何在宴會(huì)后得體地送客 | 142

第五章 談判話術(shù)

第一節(jié) 商業(yè)談判，如何留下良好的第一印象

如何組織一場(chǎng)商業(yè)談判 | 147

如何在談判開始前寒暄破冰 | 149

如何展現(xiàn)專業(yè)度和權(quán)威感 | 151

如何掌握談判主動(dòng)權(quán) | 153

如何打破被動(dòng)局面 | 155

第二節(jié) 為談判的常見問題備好標(biāo)準(zhǔn)答案

沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如何與競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng) | 159

作為賣方時(shí)如何拋出理想報(bào)價(jià) | 160

作為買方時(shí)如何講價(jià) | 163

談判中如何聽懂對(duì)方的潛臺(tái)詞 | 165

如何打破談判僵局 | 167

如何確定成交價(jià)格 | 169

如何將客戶發(fā)展成長(zhǎng)期客戶 | 170

第三節(jié) 談判中如何創(chuàng)造認(rèn)同感

如何摸清對(duì)方的需求 | 174

如何讓談判雙方達(dá)成共識(shí) | 175

如何通過(guò)提問引導(dǎo)對(duì)方 | 177

如何打消對(duì)方的疑慮 | 179

如何通過(guò)示弱來(lái)降低對(duì)方的戒備 | 181