第一章 管理價值提升法則/ 001
第一節(jié) 管理價值法則/ 001
一、 理念制勝法則：理解管理內(nèi)涵/ 002
二、 簡單管理法則：迅速走出復雜管理困境/ 003
三、 高績效引擎法則：勝任崗位，征服人心/ 006
第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃法則/ 009
一、 戰(zhàn)略管理法則：明確目標，超前規(guī)劃/ 009
二、 結果導向法則：把握任務的優(yōu)先次序/ 010
三、 執(zhí)行力法則：使眾人行，實現(xiàn)藍圖/ 011
第三節(jié) 領導力法則/ 012
一、 影響力法則：激勵人心，感召他人/ 013
二、 根基法則：做好準備，蓄勢待發(fā)/ 013
三、 行動表率法則：以身作則的無聲效應/ 015
四、 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀法則：主動變革、創(chuàng)新發(fā)展/ 016
第四節(jié) 修身立德法則/ 018
一、 情商修煉法則：管理者EQ 比IQ 更重要/ 018
二、 能力增值法則：自我反思，提升內(nèi)功/ 020
第五節(jié) 繼任傳承法則/ 024
一、 人才甄選法則：挖掘有潛質(zhì)的人才/ 024
二、 隊伍規(guī)劃法則：護理管理人才庫/ 026
三、 人才鍛造法則：量身定制成長路徑/ 028
第二章 效能管理法則/ 033
第一節(jié) 目標導向法則/ 034
一、 構建有效人際關系/ 034
二、 給自己正確定位/ 035
第二節(jié) 要事優(yōu)先法則/ 036
一、 明確要事，權衡先后/ 036
二、 不重視防火，只能忙于救火/ 037
第三節(jié) 科學決策法則/ 038
一、 見解決定思路，思路決定出路/ 039
二、 激發(fā)反面意見/ 040
三、 有效決策的五個要素/ 041
四、 提高決策能力法則/ 042
第四節(jié) 合理授權法則/ 042
一、 授權的原則/ 043
二、 授權的類型/ 044
三、 營造有效授權的氛圍/ 044
四、 可以授權的工作/ 045
五、 不能授權的工作/ 045
六、 防止授權的失控與失衡/ 046
第五節(jié) 時間管理法則/ 047
一、 診斷自己的時間使用/ 047
二、 避免浪費時間的活動/ 048
三、 合理安排時間/ 049
四、 人力資源決策應投入更多時間/ 050
五、 避免不良情緒浪費時間/ 050
六、 提高會議效率/ 051
第三章 創(chuàng)新管理法則創(chuàng)新是管理永恒的主題/ 055
第一節(jié) 創(chuàng)新思維培養(yǎng)法則/ 055
一、 創(chuàng)新思維：催生管理模式變革/ 055
二、 管理創(chuàng)新：更有效實現(xiàn)組織目標/ 056
第二節(jié) 管理思維創(chuàng)新操作法則/ 058
一、 頭腦風暴法群策群力，體現(xiàn)團隊合作的智慧/ 058
二、 移植法學習借鑒，促進學科交叉融合/ 060
三、 列舉法剖析根源，提出解決問題的方法/ 063
四、 檢核表提示法明確問題，制訂設想方案/ 065
第三節(jié) 思維定式突破法則/ 067
一、 傳統(tǒng)定式及其突破/ 067
二、 經(jīng)驗定式及其突破/ 069
三、 權威定式及其突破/ 071
四、 書本定式及其突破/ 072
五、 從眾定式及其突破/ 073
第四節(jié) 創(chuàng)新思維營養(yǎng)元素提供法則/ 074
一、 創(chuàng)新思維的營養(yǎng)元素之人格特征/ 074
二、 創(chuàng)新思維的營養(yǎng)元素之學習能力/ 076
三、 創(chuàng)新思維的營養(yǎng)元素之信息素養(yǎng)/ 077
四、 創(chuàng)新思維的營養(yǎng)元素之社會能力/ 078
第五節(jié) 護理團隊創(chuàng)新法則/ 080
一、 形成創(chuàng)新文化營造團隊創(chuàng)新氛圍/ 080
二、 建立創(chuàng)新機制為團隊創(chuàng)新提供保障/ 081
三、 培養(yǎng)創(chuàng)新型人才形成團隊創(chuàng)新的核心/ 082
四、 開展創(chuàng)新項目為團隊創(chuàng)新提供平臺/ 082
第四章 壓力舒緩法則/ 088
第一節(jié) 壓力識別法則/ 088
一、 護理部主任壓力源類型/ 089
二、 識別壓力類型/ 091
三、 識別個人的壓力反應類型/ 091
四、 識別壓力程度/ 092
第二節(jié) 運動減壓法則/ 093
一、 運動減壓的機制/ 093
二、 運動減壓的方法/ 094
三、 運動原則/ 094
四、 適合無時間型人的運動方法/ 095
五、 如何堅持運動的建議/ 096
第三節(jié) 主動應對法則/ 097
一、 放松訓練/ 097
二、 日志寫作/ 098
三、 怡情移志/ 100
四、 建立社會支持網(wǎng)絡/ 101
五、 消除壓力源/ 102
第四節(jié) 思維轉變法則/ 102
一、 壓力轉換/ 102
二、 學會自我溝通/ 104
三、 學會放下與接納/ 106
四、 重建自尊/ 107
第五節(jié) 冥想減壓法則/ 109
一、 什么是冥想/ 109
二、 冥想的種類/ 109
三、 冥想實訓/ 110
四、 正念冥想/ 111
第五章 護理人才培養(yǎng)法則/ 114
第一節(jié) 護理職業(yè)理念內(nèi)化法則/ 114
一、 營造良好氛圍提供人才成長的優(yōu)良環(huán)境/ 114
二、 內(nèi)化職業(yè)價值理念指明人才培養(yǎng)正確方向/ 116
第二節(jié) 鑒人有術法則/ 117
一、 觀念先行樹立正確人才觀/ 117
二、 識才不易主客觀相結合尋找識別人才有效策略/ 118
第三節(jié) 人才成長規(guī)律法則/ 121
一、 培育良才從關心下屬的職業(yè)生涯規(guī)劃開始/ 121
二、 提供支持系統(tǒng)點燃培養(yǎng)人才的動力引擎/ 122
第四節(jié) 因材施教促進人才成長法則/ 125
一、 因材分類構建護理人才培養(yǎng)結構/ 125
二、 搭建平臺讓每個人都有施展才華的舞臺/ 126
三、 關注護士情商和評判性思維的培養(yǎng)/ 133
第五節(jié) 管理人才儲備法則/ 134
一、 繼任計劃的內(nèi)涵及其意義/ 134
二、 步步為營繼任計劃的實施步驟/ 135
三、 實施繼任計劃的挑戰(zhàn)及應對策略/ 138
第六節(jié) 人才培養(yǎng)授權法則/ 139
一、 授權的前提正確理解授權的內(nèi)涵/ 139
二、 實踐寶典靈活采取授權的方法/ 140
三、 授權的保障授權實施阻力分析/ 142
第七節(jié) 人才成長激勵法則/ 143
一、 激勵的前提正確理解激勵的內(nèi)涵/ 144
二、 巧用激勵之手推動護士從平凡到卓越/ 145
三、 以下屬喜歡的方式對其進行激勵/ 147
第六章 護理團隊建設法則/ 150
第一節(jié) 目標結盟法則/ 150
一、 理解團隊目標/ 150
二、 創(chuàng)建優(yōu)秀團隊的必由之路：目標結盟/ 152
三、 建設以目標為導向的護理團隊/ 153
第二節(jié) 團隊凝聚法則/ 154
一、 護理團隊文化概述/ 154
二、 構建積極的護理團隊文化/ 155
三、 培養(yǎng)高效的團隊執(zhí)行力/ 156
第三節(jié) 有效溝通法則/ 157
一、 正確認識護理工作的沖突和矛盾/ 157
二、 良好管理溝通的絆腳石/ 158
三、 有效溝通的技巧/ 160
第四節(jié) 多學科協(xié)同法則/ 161
一、 認清團隊協(xié)作的必要性/ 162
二、 明確促進協(xié)作的原則/ 163
三、 在協(xié)同工作中建立共同責任感/ 165
四、 多學科協(xié)同護理/ 165
第五節(jié) 團隊士氣提升法則/ 166
一、 護理團隊士氣概述/ 167
二、 提高護理團隊士氣的七大法則/ 168
第六節(jié) 團隊信任法則/ 169
一、 建立團隊信任/ 170
二、 培養(yǎng)信任感的方法/ 172
三、 構建團隊信任法則/ 173
第七章 部門有效運作法則/ 176
第一節(jié) 護理系統(tǒng)運作法則/ 176
一、 運作系統(tǒng)構建與創(chuàng)新/ 176
二、 系統(tǒng)的運作與管理/ 179
三、 激活下屬潛力/ 181
第二節(jié) 部門溝通協(xié)作法則/ 183
一、 部門溝通機制/ 184
二、 部門協(xié)作機制/ 186
三、 流程優(yōu)化順暢/ 188
第三節(jié) 運作效率改進法則/ 189
一、 重視問題的出現(xiàn)/ 190
二、 解決問題的技巧/ 193
三、 有效運作的細節(jié)管理/ 195
第四節(jié) 構建和諧關系法則/ 198
一、 正確有效獲取信息/ 198
二、 讓護士滿意/ 200
三、 激發(fā)護士潛能/ 201
四、 建立和諧關系/ 203
第五節(jié) 突發(fā)事件運作管理法則/ 204
一、 建立科學合理的應急預案/ 205
二、 組織必要的培訓與演練/ 205
三、 突發(fā)事件人員派遣原則/ 205
四、 科學、規(guī)范、嚴格的管理/ 206
五、 化解恐懼，樹立信心/ 206
六、 建立應對突發(fā)事件的護理文化/ 207
第八章 護理質(zhì)量與安全管理法則/ 209
第一節(jié) 護理質(zhì)量管理體系構建法則/ 209
一、 建立護理質(zhì)量組織體系/ 210
二、 護理質(zhì)量控制機制形成的關鍵步驟/ 211
三、 健全護理質(zhì)量評價體系/ 215
第二節(jié) 制訂護理質(zhì)量標準體系法則/ 216
一、 科學決策是制訂護理質(zhì)量標準的基礎/ 217
二、 護理質(zhì)量標準的執(zhí)行/ 219
三、 護理質(zhì)量指標監(jiān)控──護理質(zhì)量評價的重要抓手/ 222
四、 護理質(zhì)量反饋──護理質(zhì)量改進的不竭源泉/ 223
第三節(jié) 護理質(zhì)量持續(xù)改進法則/ 224
一、 FOCUS-PDCA ──循序漸進地改善工作質(zhì)量/ 224
二、 品管圈/ 227
三、 追蹤方法學──從個人和系統(tǒng)因素進行補救和追蹤/ 229
四、 6S 管理開展現(xiàn)場管理的系統(tǒng)方法/ 230
五、 6 Sigma 質(zhì)量管理/ 230
六、 其他質(zhì)量管理工具/ 233
第四節(jié) 護理質(zhì)量精益管理法則/ 237
一、 精益管理的基本理念/ 238
二、 循證與精益管理/ 238
三、 信息化與精益管理/ 240
四、 其他技術工具/ 242
第九章 護理優(yōu)質(zhì)服務法則/ 245
第一節(jié) 以人為本法則/ 246
一、 以服務對象為中心原則/ 246
二、 以滿足需求為導向原則：確定服務方向/ 247
三、 以達到滿意為目標原則：衡量服務效果/ 248
第二節(jié) 護理服務創(chuàng)新法則/ 250
一、 形成先進服務理念/ 250
二、 構建和諧服務氛圍/ 251
第三節(jié) 護理服務精益管理法則/ 252
一、 打造高效率服務流程/ 252
二、 把握全過程服務流程/ 254
三、 遵循個性化服務流程/ 254
四、 落實全覆蓋服務流程/ 256
五、 形成可持續(xù)改進的管理/ 257
第四節(jié) 護理服務拓展法則/ 257
一、 深入挖掘人力服務資源/ 258
二、 充分開發(fā)物質(zhì)服務資源/ 260
第五節(jié) 護理服務體驗改善法則/ 261
一、 主動收集服務反饋/ 262
二、 綜合分析服務質(zhì)量差距/ 262
三、 有效解決服務問題/ 263
第十章 績效管理法則/ 266
第一節(jié) 業(yè)績導向法則/ 266
一、 苦勞不等于功勞/ 267
二、 結果重于過程/ 268
三、 團隊績效高于個人績效/ 269
四、 業(yè)績證明價值/ 270
第二節(jié) 目標管理法則/ 271
一、 做正確的事/ 271
二、 有效訂立目標/ 272
三、 積極達成目標/ 274
第三節(jié) 績效評估法則/ 275
一、 績效評估程序/ 275
二、 績效評估內(nèi)容/ 277
三、 績效評估主體/ 278
四、 績效評估方法/ 279
第四節(jié) 績效溝通法則/ 281
一、 績效溝通功能及意義/ 281
二、 績效溝通流程/ 282
三、 績效溝通方式/ 284
第五節(jié) 結果應用法則/ 285
一、 評估結果的使用/ 285
二、 有效的績效激勵/ 287
第六節(jié) 公平管理法則/ 289
一、 公平與公平感/ 289
二、 程序公平：績效制度/ 289
三、 互動公平：績效溝通/ 290
四、 人格公平：績效評估/ 291
第七節(jié) 高效業(yè)績法則/ 292
一、 冠軍法則：做最擅長的事/ 292
二、 效率法則：做最重要的事/ 292
三、 精確法則：第一次就把事情做對/ 293
第十一章 項目管理法則/ 295
第一節(jié) 一事一項法則/ 295
一、 項目管理的基本概念：新瓶裝新酒/ 296
二、 項目管理的主要特征：以事件為抓手/ 297
三、 無處不在的護理項目管理：勇于探索，百花齊放/ 300
第二節(jié) 需求導向法則/ 301
一、 明確需要的項目管理：從大局著手，準確定位/ 302
二、 項目管理計劃的制訂：完美的戰(zhàn)略部署/ 303
三、 項目管理的質(zhì)量控制與調(diào)整：精準的天平/ 305
第三節(jié) 協(xié)作制勝法則/ 307
一、 項目團隊的組建：眾人劃槳撐大船/ 307
二、 項目管理的效果測評：蝴蝶引起的颶風/ 311
三、 項目管理的正能量：好酒也怕巷子深/ 313
第四節(jié) 項目申報及實施管理法則/ 315
一、 項目申報/ 316
二、 項目實施管理法則/ 319
第十二章 危機與沖突管理/ 326
第一節(jié) 居安思危法則/ 326
一、 事前磨牙/ 327
二、 危機預警機制/ 327
三、 重視漣漪效應/ 329
第二節(jié) 化危為進法則/ 329
一、 轉變思維方式/ 329
二、 找到內(nèi)因，控制外因/ 331
三、 危機處理原則/ 332
第三節(jié) 平衡協(xié)調(diào)法則/ 333
一、 剛柔并濟/ 333
二、 原則與妥協(xié)結合/ 333
三、 共性與個性結合/ 334
四、 適度與適時結合/ 334
五、 移情與換位結合/ 335
六、 榮譽與激勵結合/ 335
第四節(jié) 創(chuàng)意沖突法則/ 337
一、 創(chuàng)意沖突的必要/ 337
二、 創(chuàng)意沖突的前提/ 337
三、 創(chuàng)意沖突的實施/ 338
四、 創(chuàng)意個人和團隊/ 339
第五節(jié) 責任擔當法則/ 340
一、 機會由承擔責任開始/ 340
二、 推功攬過/ 341
三、 自制第一/ 341
四、 向上管理/ 342
第六節(jié) 適時糊涂法則/ 344
一、 大事明白，小事糊涂/ 344
二、 不傲不恭，不嬌不媚/ 345
三、 嚴于律己，寬以待人/ 345
四、 改變自我，贊譽鼓勵/ 346
五、 多言必失，多知必清/ 347
六、 集思廣益，容人之量/ 347
附錄/ 351
附錄一 管理價值提升法則/ 351
附錄二 效能管理法則/ 352
附錄三 創(chuàng)新管理法則創(chuàng)新是管理永恒的主題/ 354
附錄四 壓力舒緩法則/ 356
附錄五 護理人才培養(yǎng)法則/ 357
附錄六 護理團隊建設法則/ 357
附錄七 部門有效運作法則/ 358
附錄八 護理質(zhì)量與安全管理法則/ 358
附錄九 護理優(yōu)質(zhì)服務法則/ 359
附錄十 績效管理法則/ 359
附錄十一 項目管理法則/ 360
附錄十二 危機與沖突管理/ 360
參考文獻/ 361