第 1章　跨境電子商務(wù)運(yùn)營概述　1
課前自學(xué)　1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
關(guān)鍵詞　1
自測題　1
課中學(xué)習(xí)　1
1.1　跨境電子商務(wù)運(yùn)營流程　1
1.1.1　跨境電子商務(wù)交易步驟　2
1.1.2　跨境電子商務(wù)基本流程　2
1.1.3　從業(yè)人員的能力與崗位　3
1.2　跨境電子商務(wù)運(yùn)營階段　4
1.2.1　前期準(zhǔn)備　4
1.2.2　后期客戶運(yùn)營　5
1.3　全球主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)　6
1.3.1　全球速賣通　6
1.3.2　亞馬遜　7
1.3.3　eBay　11
1.3.4　Wish　13
1.4　新興市場的電子商務(wù)平臺(tái)　14
1.4.1　Shopee　15
1.4.2　Flipkart　15
1.4.3　Mercadolivre　17
1.4.4　OZON　18
1.4.5　Souq　19
1.4.6　Jumia　20
課后復(fù)習(xí)　21
思考題　21
案例分析　22
實(shí)訓(xùn)　24
第　2章 開店注冊與平臺(tái)入駐　25
課前自學(xué)　25
學(xué)習(xí)目標(biāo)　25
關(guān)鍵詞　25
自測題　25
課中學(xué)習(xí)　25
2.1　開店前的資料準(zhǔn)備　25
2.2　創(chuàng)建賣家賬戶　26
2.2.1　亞馬遜平臺(tái)的賬戶注冊　26
2.2.2　速賣通平臺(tái)的賬戶注冊　29
2.2.3　eBay平臺(tái)的賬戶注冊　31
2.2.4　Wish平臺(tái)的賬戶注冊　32
課后復(fù)習(xí)　34
思考題　34
案例分析　34
實(shí)訓(xùn)　35
第3章　跨境電子商務(wù)選品分析　37
課前自學(xué)　37
學(xué)習(xí)目標(biāo)　37
關(guān)鍵詞　37
自測題　37
課中學(xué)習(xí)　37
3.1　選品的基本思路　38
3.1.1　基于賣家自身的定位　38
3.1.2　基于銷售市場的定位　38
3.1.3　基于銷售產(chǎn)品的定位　39
3.2　針對(duì)消費(fèi)者的選品分析　41
3.2.1　根據(jù)消費(fèi)人群特征選品　41
3.2.2　根據(jù)消費(fèi)時(shí)間選品　42
3.2.3　根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)論改進(jìn)選品　43
3.3　大數(shù)據(jù)選品　44
3.3.1　關(guān)鍵詞分析　44
3.3.2　其他選品分析工具　45
課后復(fù)習(xí)　47
思考題　47
案例分析　47
實(shí)訓(xùn)　48
第4章　頁面創(chuàng)建及商品發(fā)布　50
課前自學(xué)　50
學(xué)習(xí)目標(biāo)　50
關(guān)鍵詞　50
自測題　50
課中學(xué)習(xí)　50
4.1　創(chuàng)建商品頁面的文案準(zhǔn)備　51
4.1.1　設(shè)計(jì)商品標(biāo)題　51
4.1.2　選擇搜索關(guān)鍵詞　51
4.1.3　準(zhǔn)備商品照片　52
4.1.4　準(zhǔn)備商品描述文案　53
4.2　商品發(fā)布的步驟　54
4.2.1　了解專業(yè)術(shù)語　54
4.2.2　確定商品分類　55
4.2.3　單個(gè)添加新商品　56
4.2.4　批量上傳商品　58
4.3　商品頁面的信息優(yōu)化　59
4.3.1　標(biāo)題搜索優(yōu)化　59
4.3.2　圖片優(yōu)化　61
4.3.3　A 頁面優(yōu)化　62
4.3.4　描述優(yōu)化　63
4.3.5　價(jià)格優(yōu)化　64
4.3.6　巧用價(jià)格臨界點(diǎn)　65
課后復(fù)習(xí)　65
思考題　65
案例分析　66
實(shí)訓(xùn)　67
第5章　跨境電子商務(wù)物流　68
課前自學(xué)　68
學(xué)習(xí)目標(biāo)　68
關(guān)鍵詞　68
自測題　68
課中學(xué)習(xí)　68
5.1　跨境電子商務(wù)物流概述　69
5.1.1　跨境電子商務(wù)物流的定義　69
5.1.2　跨境電子商務(wù)物流的特征　69
5.1.3　跨境電子商務(wù)物流存在的問題　69
5.2　跨境電子商務(wù)物流模式　70
5.2.1　郵政包裹模式　70
5.2.2　商業(yè)快遞模式　72
5.2.3　專線物流模式　74
5.2.4　海外倉　76
5.3　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)的物流　77
5.3.1　速賣通物流　77
5.3.2　亞馬遜物流　79
5.3.3　eBay物流　83
5.3.4　Wish物流　84
課后復(fù)習(xí)　86
思考題　86
案例分析　86
實(shí)訓(xùn)　87
第6章　網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣　88
課前自學(xué)　88
學(xué)習(xí)目標(biāo)　88
關(guān)鍵詞　88
自測題　88
課中學(xué)習(xí)　88
6.1　跨境電子商務(wù)營銷概述　89
6.1.1　跨境電子商務(wù)營銷的基本概念　89
6.1.2　跨境電子商務(wù)營銷方式　90
6.2　站外推廣　91
6.2.1　搜索引擎推廣　91
6.2.2　社交媒體推廣　92
6.3　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)站內(nèi)推廣　93
6.3.1　速賣通站內(nèi)推廣　93
6.3.2　亞馬遜站內(nèi)推廣　96
6.3.3　eBay站內(nèi)推廣　100
6.3.4　Wish站內(nèi)推廣　102
課后復(fù)習(xí)　103
思考題　103
案例分析　104
實(shí)訓(xùn)　105
第7章　收款與結(jié)算　106
課前自學(xué)　106
學(xué)習(xí)目標(biāo)　106
關(guān)鍵詞　106
自測題　106
課中學(xué)習(xí)　107
7.1　跨境電子商務(wù)結(jié)算概述　107
7.1.1　跨境電子商務(wù)結(jié)算的定義　107
7.1.2　跨境電子商務(wù)結(jié)算的特點(diǎn)　107
7.1.3　跨境電子商務(wù)結(jié)算的問題　107
7.1.4　出口跨境電子商務(wù)結(jié)匯的基本方式　107
7.2　跨境電子商務(wù)結(jié)算的主要工具　108
7.2.1　派安盈　108
7.2.2　萬里匯　109
7.2.3　連連支付　109
7.2.4　PingPong　110
7.2.5　易聯(lián)支付　110
7.2.6　貝寶　111
7.3　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)的收款規(guī)則　111
7.3.1　速賣通平臺(tái)收款規(guī)則　111
7.3.2　亞馬遜平臺(tái)收款規(guī)則　112
7.3.3　eBay平臺(tái)收款規(guī)則　114
7.3.4　Wish平臺(tái)收款規(guī)則　114
課后復(fù)習(xí)　115
思考題　115
案例分析　116
實(shí)訓(xùn)　117
第8章　客服與售后　118
課前自學(xué)　118
學(xué)習(xí)目標(biāo)　118
關(guān)鍵詞　118
自測題　118
課中學(xué)習(xí)　119
8.1　跨境電子商務(wù)客服概述　119
8.1.1　跨境電子商務(wù)客服的崗位職責(zé)　119
8.1.2　跨境電子商務(wù)客服應(yīng)具備的素質(zhì)和能力　119
8.1.3　跨境電子商務(wù)客服維護(hù)客戶的技巧　119
8.2　跨境電子商務(wù)客服英語　120
8.2.1　日常對(duì)話　120
8.2.2　英文郵件的基本格式　121
8.2.3　英文郵件書寫注意事項(xiàng)　123
8.3　主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)的客服規(guī)則　124
8.3.1　速賣通　124
8.3.2　亞馬遜　125
8.3.3　eBay　126
8.3.4　Wish　128
課后復(fù)習(xí)　129
思考題　129
案例分析　130
實(shí)訓(xùn)　131
第9章　跨境電子商務(wù)運(yùn)營策略　132
課前自學(xué)　132
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　132
【關(guān)鍵詞】　132
【自測題】　132
課中學(xué)習(xí)　133
9.1　新品發(fā)布策略　133
9.1.1　上架前準(zhǔn)備　133
9.1.2　收到首筆訂單　134
9.1.3　關(guān)注賬戶績效　134
9.1.4　持續(xù)頁面優(yōu)化　135
9.2　跨境電商直播策略　137
9.2.1　電商直播的模式　137
9.2.2　跨境電商直播平臺(tái)　138
9.2.3　跨境電商直播的風(fēng)險(xiǎn)管理　141
9.3　品牌策略　141
9.3.1　品牌建設(shè)的基本概念　141
9.3.2　亞馬遜品牌備案與注冊　142
9.3.3　品牌注冊和品牌備案的優(yōu)勢　143
課后復(fù)習(xí)　144
思考題　144
案例分析　145
實(shí)訓(xùn)　147