本書依據(jù)《職業(yè)教育專業(yè)簡介》(2022年修訂)、《高等職業(yè)學校鐵道交通運營管理專業(yè)建設(shè)指導標準》的新精神進行編寫，突出內(nèi)容的系統(tǒng)性和實操性。本書分為十個部分，分別為緒論、鐵路旅客運輸合同、鐵路客運站務工作、鐵路客運乘務工作、鐵路客運站、車交接工作、鐵路行包運輸工作、鐵路客運營銷工作、鐵路客運管理信息系統(tǒng)、鐵路客運安全應急處置、鐵路國際旅客聯(lián)運。