本書介紹民航客貨運(yùn)輸全流程設(shè)計(jì)內(nèi)容，包括基礎(chǔ)知識(shí)、民航客貨運(yùn)輸市場(chǎng)和銷售管理、民航客貨運(yùn)輸組織和服務(wù)管理以及發(fā)展趨勢(shì)�；A(chǔ)知識(shí)主要包括基本概念、國際組織和國際規(guī)則。民航客貨運(yùn)輸市場(chǎng)和銷售管理涵蓋市場(chǎng)構(gòu)成，旅客和貨主偏好與選擇行為，票價(jià)和航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算以及收入結(jié)算管理。民航客貨運(yùn)輸組織涉及民航旅客運(yùn)輸流程和貨物運(yùn)輸流程，飛機(jī)載重與平衡以及客機(jī)腹艙裝載優(yōu)化方法。服務(wù)管理包括民航客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量策劃、保證、控制以及改進(jìn)。另外，從服務(wù)、技術(shù)及管理新理念等角度出發(fā)，剖析了民航客貨運(yùn)輸?shù)淖钚掳l(fā)展動(dòng)向。
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畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)和澳大利亞墨爾本皇家理工大學(xué)，獲得碩士研究生學(xué)位和博士研究生學(xué)位
目錄
第一章 綜合交通運(yùn)輸系統(tǒng)概述 1
第一節(jié) 綜合交通運(yùn)輸系統(tǒng) 1
第二節(jié) 交通運(yùn)輸方式技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征分析 2
第三節(jié) 民航在綜合交通運(yùn)輸系統(tǒng)中的地位分析 10
第二章 民航客貨運(yùn)輸相關(guān)組織、規(guī)則及概念 15
第一節(jié) 民航運(yùn)輸管理相關(guān)組織與規(guī)則 15
第二節(jié) 民航客貨運(yùn)輸?shù)母拍?27
第三章 民航客貨運(yùn)輸市場(chǎng)與需求分析 44
第一節(jié) 民航客貨運(yùn)輸市場(chǎng) 44
第二節(jié) 民航客貨運(yùn)輸市場(chǎng)需求分析 48
第三節(jié) 民航客貨運(yùn)輸產(chǎn)品及銷售渠道 57
第四章 民航客貨運(yùn)輸運(yùn)價(jià)管理 63
第一節(jié) 運(yùn)輸成本及運(yùn)輸價(jià)格 63
第二節(jié) 民航客貨運(yùn)輸運(yùn)價(jià)制定及管理 67
第五章 民航旅客票價(jià)及票價(jià)計(jì)算 71
第一節(jié) 民航國內(nèi)旅客票價(jià) 71
第二節(jié) 民航國際旅客票價(jià)計(jì)算基礎(chǔ)知識(shí) 73
第三節(jié) 采用普通運(yùn)價(jià)的國際旅客票價(jià)計(jì)算 79
第四節(jié) 采用特殊運(yùn)價(jià)的國際旅客票價(jià)計(jì)算 83
第五節(jié) 旅客國際運(yùn)輸中的稅費(fèi) 87
第六章 民航貨物運(yùn)價(jià)及航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算 90
第一節(jié) 民航國際貨物運(yùn)價(jià)和航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算基礎(chǔ) 90
第二節(jié) 普通貨物運(yùn)價(jià)及航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算 93
第三節(jié) 指定商品運(yùn)價(jià)及航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算 98
第四節(jié) 等級(jí)貨物運(yùn)價(jià)及航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算 102
第五節(jié) 其他費(fèi)用 111
第七章 民航旅客運(yùn)輸流程 114
第一節(jié) 客票的使用 114
第二節(jié) 民航旅客乘機(jī)流程 119
第三節(jié) 行李運(yùn)輸 123
第八章 民航貨物運(yùn)輸流程及其優(yōu)化 133
第一節(jié) 民航貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 133
第二節(jié) 特種貨物運(yùn)輸 140
第三節(jié) 不正常運(yùn)輸及其處理 145
第四節(jié) 民航貨物運(yùn)輸流程優(yōu)化 150
第九章 飛機(jī)載重與平衡 159
第一節(jié) 民用航空器最大業(yè)務(wù)載重量的計(jì)算 159
第二節(jié) 多航段航班各航段可用業(yè)務(wù)載重量的分配 163
第三節(jié) 實(shí)際業(yè)載配算 167
第四節(jié) 飛機(jī)平衡及重心位置求算 172
第五節(jié) 客機(jī)腹艙裝載優(yōu)化 178
第十章 民航客貨運(yùn)輸憑證 187
第一節(jié) 運(yùn)輸合同概述 187
第二節(jié) 民航旅客運(yùn)輸憑證 189
第三節(jié) 民航貨物運(yùn)輸憑證 194
第十一章 民航客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理 205
第一節(jié) 民航客貨運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)概念內(nèi)涵 205
第二節(jié) 民航客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量策劃 213
第三節(jié) 民航客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保證 219
第四節(jié) 民航客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量控制 222
第五節(jié) 民航客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 231
第十二章 民航客貨運(yùn)輸發(fā)展新動(dòng)向 237
第一節(jié) 民航客貨運(yùn)輸服務(wù)新發(fā)展 237
第二節(jié) 民航客貨運(yùn)輸技術(shù)新發(fā)展 243
第三節(jié) 民航客貨運(yùn)輸管理新發(fā)展 247
參考文獻(xiàn) 251
附錄：相關(guān)代碼 253
附表A 主要機(jī)場(chǎng)代碼 253
附表B 主要國家和地區(qū)及貨幣代碼 254
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