本書是從商業(yè)銀行執(zhí)業(yè)人員禮儀、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素養(yǎng)、柜面業(yè)務(wù)主要工作內(nèi)容等部分出發(fā)，編制出十大項目，每個項目設(shè)計知識目標(biāo)、技能目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)，每個項目模塊中設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源和模擬訓(xùn)練，突出“崗課賽證”，通過情境模擬、小組討論、實踐操作等多種方式反映實訓(xùn)項目，對學(xué)生要完成的模塊采用操作流程、操作步驟、圖文并茂、憑證展示的方式，使實訓(xùn)項目達到崗位模擬的針對性、實用性、可操作性。全書特色鮮明，通俗易懂，便于指導(dǎo)學(xué)生進行實際操作和能力培養(yǎng)。