總序前言第一章 緒論 第一節(jié) 化工物流服務(wù)運(yùn)作概述 第二節(jié) 化工物流服務(wù)運(yùn)作的基本特點(diǎn) 第三節(jié) 我國(guó)化工物流的發(fā)展?fàn)顩r第二章 化工物流服務(wù)管理系統(tǒng)概述 第一節(jié) 物流服務(wù)系統(tǒng)概述 第二節(jié) 物流服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及分類 第三節(jié) 化工物流服務(wù)管理體系第三章 物流服務(wù)運(yùn)作的模式 第一節(jié) 自營(yíng)物流 第二節(jié) 外包物流 第三節(jié) 第三方物流 第四節(jié) 第四方物流 第五節(jié) 物流聯(lián)盟第四章 化工物流服務(wù)客戶關(guān)系管理 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 客戶服務(wù)管理相關(guān)理論 第三節(jié) 化工物流企業(yè)客戶關(guān)系管理體系 第四節(jié) 客戶滿意管理體系 第五節(jié) 企業(yè)客戶滿意度管理體系與解決方案第五章 化工產(chǎn)品物流服務(wù)策劃與設(shè)計(jì) 第一節(jié) 化工產(chǎn)品及其分類 第二節(jié) 化工產(chǎn)品物流特性 第三節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 第四節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略 第五節(jié) 石化和化學(xué)工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃第六章 危險(xiǎn)化學(xué)品的危險(xiǎn)特性 第一節(jié) 化學(xué)品危險(xiǎn)性鑒別與分類 第二節(jié) 有毒化學(xué)品對(duì)人體的危害 第三節(jié) 化學(xué)品的火災(zāi)與爆炸危害 第四節(jié) 有害化學(xué)品的污染危害與環(huán)境保護(hù)第七章 危險(xiǎn)化學(xué)品的安全包裝 第一節(jié) 危險(xiǎn)化學(xué)品安全標(biāo)簽 第二節(jié) 危險(xiǎn)化學(xué)品安全說明書 第三節(jié) 危險(xiǎn)化學(xué)品包裝安全管理 第四節(jié) 危險(xiǎn)化學(xué)品氣體盛裝安全第八章 化工產(chǎn)品物流服務(wù)安全管理 第一節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務(wù)安全管理概述 第二節(jié) 危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存的安全管理 第三節(jié) 危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸安全管理 第四節(jié) 化工產(chǎn)品物流突發(fā)事件應(yīng)急管理 第五節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務(wù)安全的風(fēng)險(xiǎn)管理第九章 化工產(chǎn)品物流服務(wù)環(huán)境和健康管理 第一節(jié) 化工與環(huán)境 第二節(jié) 環(huán)境科學(xué) 第三節(jié) 化工物流的環(huán)境保護(hù) 第四節(jié) 職業(yè)安全健康管理體系 第五節(jié) 環(huán)境保護(hù)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任 第六節(jié) 責(zé)任關(guān)懷第十章 化工物流服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效管理 第一節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務(wù)運(yùn)作質(zhì)量概述 第二節(jié) 化工物流服務(wù)安全質(zhì)量管理 第三節(jié) 化工產(chǎn)品物流服務(wù)運(yùn)作績(jī)效評(píng)估體系參考文獻(xiàn)