本書分為七個模塊、23個項目，既涵蓋了民用飛機與飛行、民用航空概述、民航乘務概述等與民航相關的基礎概述性內(nèi)容，又深入闡述了民航地面運輸乘務工作、民航空乘人員的組織與管理、民航空中運輸乘務工作等核心操作性內(nèi)容，同時還探討了“民航乘務服務的藝術與創(chuàng)新”，助力民航從業(yè)者以藝術創(chuàng)新思維重塑服務價值，彰顯民航服務的人文溫度與專業(yè)高度。