第一章 商務(wù)禮儀概述
第節(jié) 禮儀的含義及特點(diǎn)
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的含義及內(nèi)容
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的作用和原則
第四節(jié) 商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)方法
復(fù)習(xí)思考題
第二章 商務(wù)人員形象禮儀
第一節(jié) 商務(wù)人員服飾禮儀
第二節(jié) 商務(wù)人員的儀容禮儀
第三節(jié) 商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
復(fù)爿思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第三章 商務(wù)交際禮儀
第一節(jié) 稱(chēng)呼禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀 第一章 商務(wù)禮儀概述
第節(jié) 禮儀的含義及特點(diǎn)
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的含義及內(nèi)容
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的作用和原則
第四節(jié) 商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)方法
復(fù)習(xí)思考題
第二章 商務(wù)人員形象禮儀
第一節(jié) 商務(wù)人員服飾禮儀
第二節(jié) 商務(wù)人員的儀容禮儀
第三節(jié) 商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
復(fù)爿思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第三章 商務(wù)交際禮儀
第一節(jié) 稱(chēng)呼禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 握手禮儀
第五節(jié) 致意禮儀
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第四章 商務(wù)接待、拜訪禮儀
第一節(jié) 商務(wù)接待禮儀
第二節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀
第三節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第五章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)基本禮儀
第二節(jié) 中餐宴會(huì)禮儀
第三節(jié) 西餐宴會(huì)禮儀
第四節(jié) 其他的酬賓禮儀
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第六章 商務(wù)談判禮儀
第一節(jié) 商務(wù)談判禮儀的基本原則
第二節(jié) 商務(wù)談判前的準(zhǔn)備
第三節(jié) 商務(wù)談判中的禮儀
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第七章 商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀
第一節(jié) 洽談會(huì)禮儀
第二節(jié) 商品展銷(xiāo)會(huì)禮儀
第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第四節(jié) 茶話會(huì)禮儀
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第八章 商務(wù)儀式禮儀
第一節(jié) 開(kāi)業(yè)儀式禮儀
第二節(jié) 剪彩儀式禮儀
第三節(jié) 簽字儀式禮儀
第四節(jié) 交接儀式禮儀
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第九章 商務(wù)旅行禮儀
第一節(jié) 商務(wù)旅途中的基本禮儀
第二節(jié) 商務(wù)出行禮儀
第三節(jié) 賓館禮儀
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第十章 商務(wù)通訊禮儀
第一節(jié) 接打電話禮儀
第二節(jié) 收發(fā)電子郵件和傳真禮儀
第三節(jié) 常用商務(wù)文書(shū)禮儀
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第十一章 涉外商務(wù)禮儀
第一節(jié) 部分國(guó)家的商務(wù)禮儀
第二節(jié) 出國(guó)訪問(wèn)禮儀
第三節(jié) 接待外賓禮儀
復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
附錄 商務(wù)禮儀常用英語(yǔ)
參考文獻(xiàn)