本書通過大規(guī)模的隨機(jī)調(diào)查，對(duì)全國的副省級(jí)及以上城市的居民進(jìn)行問卷調(diào)查，最終對(duì)各城市的公共服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和排名，對(duì)公共服務(wù)各領(lǐng)域進(jìn)行各城市的評(píng)價(jià)和排名，以此不僅可以“鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后”，更重要的是發(fā)現(xiàn)各城市公共服務(wù)提供存在的問題，以及提出改善各城市公共服務(wù)提供的政策建議。

本報(bào)告參考國際通行的公共服務(wù)公眾滿意度的指標(biāo)體系構(gòu)建方法，結(jié)合我國大城市公共服務(wù)的特征，通過德爾菲法和問卷調(diào)查等多種方式，確立了包含公共教育、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、公共安全、基礎(chǔ)設(shè)施、文體設(shè)施和公共交通在內(nèi)的九項(xiàng)公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。在研究方法和原理方面具有創(chuàng)新性。

　　胡偉，上海交通大學(xué)特聘教授、博士生導(dǎo)師、國際與公共事務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)、民意與輿情調(diào)查研究中心主任，上海市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)副主席，國務(wù)院政府特殊津貼獲得者，“百千萬人才工程”國家級(jí)人選，國家社科基金重大項(xiàng)目首席專家。
　　吳偉，新加坡南洋理工大學(xué)南洋公共管理研究生院院長(zhǎng)。

Ⅰ　技術(shù)報(bào)告
1　城市公共服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系與調(diào)查設(shè)計(jì)
　　一　研究背景
　　二　公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建與調(diào)查設(shè)計(jì)
　　三　小結(jié)
Ⅱ　總報(bào)告
2　調(diào)查主要結(jié)果概述
　　一　公共服務(wù)提供的公眾滿意度情況
　　二　公共服務(wù)公眾滿意度總體情況介紹
　　三　小結(jié)
3　公共服務(wù)提供的公眾滿意度的各城市比較
　　一　公共服務(wù)提供滿意度的城市分層
　　二　各城市公共服務(wù)提供滿意度的比較
　　三　小結(jié)
Ⅲ　分報(bào)告 Ⅰ　技術(shù)報(bào)告
1　城市公共服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系與調(diào)查設(shè)計(jì)
　　一　研究背景
　　二　公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建與調(diào)查設(shè)計(jì)
　　三　小結(jié)
Ⅱ　總報(bào)告
2　調(diào)查主要結(jié)果概述
　　一　公共服務(wù)提供的公眾滿意度情況
　　二　公共服務(wù)公眾滿意度總體情況介紹
　　三　小結(jié)
3　公共服務(wù)提供的公眾滿意度的各城市比較
　　一　公共服務(wù)提供滿意度的城市分層
　　二　各城市公共服務(wù)提供滿意度的比較
　　三　小結(jié)
Ⅲ　分報(bào)告
4　公共服務(wù)各領(lǐng)域的公眾滿意度描述
　　一　基礎(chǔ)教育公眾滿意度評(píng)價(jià)
　　二　公立醫(yī)院公眾滿意度評(píng)價(jià)
　　三　房?jī)r(jià)穩(wěn)定公眾滿意度評(píng)價(jià)
　　四　社會(huì)保障公眾滿意度評(píng)價(jià)
　　五　社會(huì)治安公眾滿意度評(píng)價(jià)
　　六　基礎(chǔ)設(shè)施公眾滿意度評(píng)價(jià)
　　七　環(huán)境保護(hù)公眾滿意度評(píng)價(jià)
　　八　文體設(shè)施公眾滿意度評(píng)價(jià)
　　九　公共交通公眾滿意度評(píng)價(jià)
　　十　小結(jié)
5　結(jié)論與政策建議
　　一　城市公共服務(wù)公眾滿意度現(xiàn)狀：預(yù)期與發(fā)現(xiàn)
　　二　公共服務(wù)滿意度提升的統(tǒng)籌思維：服務(wù)型政府的整體定位
　　三　提升城市公共服務(wù)公眾滿意度的對(duì)策建議

　　中共十八大明確提出了我國行政體制改革的目標(biāo)是建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。衡量服務(wù)型政府建設(shè)必然是以人民群眾是否滿意為核心標(biāo)準(zhǔn)。本書的主要研究方法是參考國際通行的公共服務(wù)公眾滿意度的指標(biāo)體系構(gòu)建方法，構(gòu)建出了符合我國大城市公共服務(wù)特征的政府公眾滿意度指標(biāo)體系；與此同時(shí)，采用計(jì)算機(jī)輔助電話問卷調(diào)查（Computer-Assisted Telephone Interviewing，CATI）的方法對(duì)全國34個(gè)副省級(jí)及以上城市的成年居民進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。本書的主要內(nèi)容首先是對(duì)公眾滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及本次調(diào)查基本情況的描述，然后是對(duì)政府公眾滿意度的各維度結(jié)果進(jìn)行了介紹，對(duì)各城市在政府公眾滿意度的排名進(jìn)行了發(fā)布；在此基礎(chǔ)上，本書重點(diǎn)圍繞公眾對(duì)基礎(chǔ)教育、公立醫(yī)院、房?jī)r(jià)穩(wěn)定、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)治安、基礎(chǔ)設(shè)施、文體設(shè)施、公共交通九個(gè)領(lǐng)域在內(nèi)的公共服務(wù)的滿意程度進(jìn)行了分城市和分領(lǐng)域的比較。最后，本書指出了城市公共服務(wù)公眾滿意度當(dāng)前存在的主要問題，以及提出了一系列相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策和建議，以期為我國服務(wù)型政府建設(shè)提供科學(xué)和可行的政策參考。