第2章
　　點燃團隊希望之火
　　一支四分五裂的團隊就像手術時接錯了的胳膊或腿，要修復它總是要經(jīng)歷痛苦的。有時你需要重新打斷它才可以更好的愈合。
　　
　　第一個考驗
　　凱瑟琳上任幾天后，經(jīng)常收到一些電子郵件，這封新郵件看起來似乎與其他的沒有什么不同。郵件的主題是“下周的客戶工作”，這個主題看起來不僅毫無惡意，而且還像是比較友善。發(fā)件人是尖酸刻薄的馬丁，他能用這樣的語氣已經(jīng)著實不易了。信的內(nèi)容很短，不過通常具有破壞性的信都不長。
　　他這封信并非發(fā)送給某個特定的人，而是發(fā)給全體管理人員的，因為這樣可以掩蓋其真正的用意：
　　我剛剛接到ASA 制造公司的電話，他們希望了解我們的產(chǎn)品，以決定下個季度是否購買。JR和我下周會去跟他們見面，這也許是個極大的商機。我們將在下周二一早回來。
　　馬丁甚至都沒有提到這個計劃和凱瑟琳建議的管理層會議發(fā)生了沖突，這使得她更不好處理了。他沒有提出少參加一天半會議的申請，也許他覺得沒有這個必要，或者他根本就不想處理這個問題，凱瑟琳認為到底是什么原因已經(jīng)不重要了。
　　凱瑟琳打消了用電子郵件反擊的念頭，因為那樣會造成與馬丁的公然對立。她確信這次是自己作為CEO所面臨的第一個關鍵時刻，她知道關鍵時刻最好是和對方面對面地交流。
　　凱瑟琳在馬丁的辦公室里找到他，他正在角落里查看電子郵件，后背朝著門。門開著。她沒有敲門，直接走了進去。“打擾一下，馬丁，”凱瑟琳等著他慢慢地回過身來，“我看到你發(fā)的關于ASA的郵件了�！瘪R丁點了點頭，她繼續(xù)說道：“真是個好消息，但是我們需要把會面的日程順延幾天，因為我們要去開會�！�
　　馬丁沉默了一會兒，然后面無表情地用濃重的英國口音說：“我想你不太了解情況，這是一個潛在的銷售機會，這種情況下你不能改變會談計劃……”凱瑟琳打斷了他，鄭重其事地說：“不，我了解情況，我認為下周同樣也可以和他們談�！�
　　馬丁顯然不習慣被別人當面反駁，他有點激動了：“如果你只關心納帕谷的會議，我認為我們就沒弄明白工作重點，我們必須出去賣我們的產(chǎn)品呀！”
　　凱瑟琳吸了一口氣，笑了笑以隱藏內(nèi)心的怒火：“首先，現(xiàn)在我只有一個目標——我們必須成為一支團結(jié)協(xié)作的隊伍，否則我們什么也賣不出去。”
　　馬丁什么也沒說。
　　尷尬的5秒鐘過后，凱瑟琳結(jié)束了談話：“就這樣吧，下周我在納帕谷等你�！彼�轉(zhuǎn)身要走，又回過頭來面對馬丁說：“哦，如果你需要我?guī)椭�你重新安排與ASA的會談，就請告訴我，我認識他們的CEO 鮑勃?坦尼森，他是我以前在三一系統(tǒng)公司董事會的同事，他還欠我一個人情呢�！�
　　就這樣，她離開了馬丁的辦公室。雖然馬丁當時決定不再繼續(xù)爭論，但他實際上還沒有放棄戰(zhàn)斗。
　　
　　堅持
　　第二天上午，杰夫路過凱瑟琳辦公室的時候停下來約請她一起吃午飯。雖然早有安排，但是她很高興地改變了計劃，決定和這個直接下屬共進午餐。他相信半月灣歷史最悠久的墨西哥餐廳是談論復雜事情的最佳地點，因為通常在那里用餐的都是當?shù)厝恕＝芊蜻�沒開始他的話題，凱瑟琳就先說道：“杰夫，我很感謝你這兩周以來主持公司的會議，這樣我就可以專心了解情況了�！彼�禮貌地點了點頭，接受了她由衷的謝意。她繼續(xù)說道：“下周戶外會議過后，我會主持會議，但是我想提醒你不能和其他成員一樣在會議上松懈下來�！苯芊螯c了點頭：“好的，沒問題�！彼�停了一下，然后鼓起勇氣說起這次邀請的初衷。他緊張地放下手中的銀質(zhì)餐具，說道：“既然你提到會議的事，我有一個問題。”“說吧�！眲P瑟琳看著杰夫不大自然的表情，覺得很有意思。
　　因為她早料到他要問她和馬丁爭論的事，所以她很冷靜并且很自信。
　　“好的。昨天離開辦公室后，我在停車場跟馬丁談了談。”他停下來等待凱瑟琳插話，但凱瑟琳沒有那樣做，于是杰夫繼續(xù)說道：“他跟我說了與ASA會談和戶外會議沖突的事�！�
　　杰夫再一次停下來，希望他的新老板能夠仁慈地參與到談話中，這次凱瑟琳開口了，但只是說“然后呢？”來示意他繼續(xù)。
　　杰夫哽住了：“他認為跟客戶的會談比公司內(nèi)部事務重要，說實話我也同意他的觀點，所以我覺得我們應該同意他和JR不參加頭一兩天的會議�！�
　　凱瑟琳謹慎地選擇措辭，說：“杰夫，我了解你的看法，我不介意你與我有不同意見，尤其是你我面對面談話的時候。”這時杰夫顯然松了一口氣。“但是，公司雇我讓這個組織運轉(zhuǎn)起來，現(xiàn)在這個目的還沒有達到�！�
　　杰夫看起來似乎在決定應該退縮還是發(fā)火，于是凱瑟琳繼續(xù)向他澄清：“我不是在批評你一直以來所做的工作，因為在我看來你是最關心公司經(jīng)營狀況的人。”他的戒心現(xiàn)在有所放松了，凱瑟琳接著一針見血地說道：“但是從一支團隊的角度來看，如果我們公司完全倒掉了，這樣的銷售會談對我們的前途來說就沒有任何意義了，至少在我們解決領導層存在的問題之前是沒有意義的�！�
　　杰夫還不了解凱瑟琳，所以他以為進一步的爭論是不會有結(jié)果的，說不定還會影響自己的前途。他點了點頭，仿佛在說：好吧，我知道你的意見了。他們倆隨后閑談了一會兒，吃飯的速度飛快，創(chuàng)下了半月灣的歷史紀錄，然后他們各自回到辦公室。
　　
　　獲得授權
　　和杰夫的談話并沒有困擾凱瑟琳。她知道馬丁事件在她接管的團隊中肯定會造成一些影響，但她沒想到董事長會親自出面干涉這件事。那天晚上，董事長到她家拜訪時，她還以為他是來表示支持的呢！“我剛和杰夫通了電話�！彼�用友好的語氣說�！斑@么說你知道我和馬丁發(fā)生沖突的事了�！眲P瑟琳幽默和自信的語氣使董事長更嚴肅了：“是的，而且我有些擔心。”凱瑟琳提高了警惕：“是嗎？”“是這樣的，凱瑟琳，你知道我不想指揮你，告訴你在這種情況下該怎樣做，不過你在大張旗鼓行動之前，似乎應該先穩(wěn)定好人心�！眲P瑟琳沉默了一會兒，雖然她對董事長的擔心感到很驚訝，但她非常鎮(zhèn)靜，并馬上很正式地以CEO的語氣說道：“好的，請你聽我的解釋，不過我所說的絕不是要袒護自己或者要冒犯你�！�
　　“我知道，凱瑟琳，你說吧�！薄澳呛�，我就不拐彎抹角了，我認為對你不需要這樣�！薄拔液芨屑つ銓ξ抑苯亓水��！薄澳懵犃宋艺f的話以后可能就不這么想了。”
　　他勉強地笑了：“好吧，我聽著�！�
　　“首先，不要認為我在隨意制造矛盾來顯示我的權力。前兩周我一直在仔細地觀察他們，我所做的一切以及我將要做的一切，都是有特別用意的。我沒讓馬丁下不了臺，是因為我當時不想那樣做�！�
　　“我知道，但是……”凱瑟琳禮貌地打斷了他：“請你先聽我說，我要說的非常重要�！薄昂冒�，請繼續(xù)�！薄叭绻�你現(xiàn)在能夠做我要做的事，你就不需要我了，我說得對嗎？”“你說得對�！薄澳阋�知道，我由衷地感謝你對公司和對我的關心，我百分之二百地了解你的好意。但從你這次來訪來看，你的好意對公司的傷害比幫助要大�！薄皩Σ黄�，我不明白你說的是什么意思�！眲P瑟琳繼續(xù)說道：“是這樣的，在過去的18個月，你對杰夫和他的團隊的看法過于樂觀了，比其他大多數(shù)董事會成員更加樂觀。你們看著這支隊伍一步一步地陷入困境和混亂，現(xiàn)在你讓我來幫助你把他們從困境中解脫出來，這不正是你的目的嗎？”
　　“一點兒沒錯，這正是我想要的。”“那么我有一個問題：你能完全放心地讓我去做嗎？現(xiàn)在先不要回答，”他話到嘴邊，凱瑟琳就把他攔住了，“想一想再說。”她把這個問題放到一邊，繼續(xù)說道：“這事不容易做到，而且非常艱巨，不論對公司、管理層，還是對我們倆，都是如此�！倍�事長這時非常聰明地保持沉默，他本來想說能夠完全放心讓她去做，但是他克制住了。
　　凱瑟琳知道他的沉默說明她可以繼續(xù)講�！澳憧赡苈犖艺煞蛘f過，一支四分五裂的團隊就像手術時接錯了的胳膊或腿，要修復它總是要經(jīng)歷痛苦的。有時你需要重新打斷它才可以更好地愈合，而這第二次被打斷比當初斷裂的時候更痛苦，因為這次你是故意的。”
　　又沉默了很長時間后，董事長說：“好吧，凱瑟琳，我聽你的，做你想做的事吧，我不阻攔�！眲P瑟琳知道他說的是真心話�！暗�我還有最后一個問題：你想把這支團隊重新‘打斷’到什么程度？”“到這個月月底我就可以告訴你了�！�
　　
　　納帕谷會議
　　凱瑟琳之所以選擇納帕谷作為會議地點，是因為那兒距離公司辦公地點較近，免于“勞民傷財”，同時人們又可以在那里找到脫離城市的感覺。一個人不論去過那里多少次，總會忍不住停下來欣賞一番。
　　會議在鎮(zhèn)上的一家小旅館召開。凱瑟琳喜歡這家旅館，在淡季的時候，這里的價格非常實惠，而且在第2層有一間又大又舒服的會議室，并配有陽臺，從那里可以俯瞰附近成片的葡萄園。
　　會議定在上午9 點開始，這意味著團隊大多數(shù)人如果要準時到達，就不得不很早離開家門。大家9點差一刻的時候到了那里，他們在前臺清點自己的行李，然后到會議室就座。出席的人當中，唯獨少了馬丁。
　　沒有人提到他，不過從他們看表的樣子，可以看出他們顯然是在捉摸他會不會準時到達，連凱瑟琳似乎都有點緊張。
　　她不想會議一開始就申斥遲到的人，但隨后突然感到一絲恐慌：如果他根本就不來的話，她該怎么辦？她總不能因為不參加會議就炒他的魷魚，她能那么做嗎？她在董事會眼里有他那么多的資本嗎？董事會的人會說：不管他做錯了什么，這個人對公司太重要了！
　　就在8 點59分，馬丁走進門來，凱瑟琳暗自松了一口氣，責怪自己太多心了。她很高興自己終于開始做這一個月以來一直都想做的事了。她雖然有點擔心在座這些人不能完全認同自己的做法，但她不能否認，此刻的成就感是她喜歡當領導的原因之一。
　　
　　CEO的講話
　　馬丁坐在會議桌盡頭僅余的面對著凱瑟琳的椅子上。他一坐下就從箱子里取出筆記本電腦，放在他面前的桌子上，但沒有馬上啟動。凱瑟琳決定先不理會他，于是她對大家笑了笑，平靜而優(yōu)雅地向他們問好。“大家早上好，我首先講幾句話，我所要講的非常重要，所以我會不斷重復這些話�！贝藭r，大家還不知道凱瑟琳葫蘆里賣的什么藥�！巴�我們的競爭對手相比，我們有著更富經(jīng)驗和能力的管理團隊以及更多資金；感謝馬丁和他的隊伍，是他們使我們擁有更好的核心技術；我們還有更強大的董事會。盡管有這么多優(yōu)勢，但我們在贏利能力和客戶數(shù)量增長方面卻落在兩個競爭對手的后面。你們有誰能夠說出為什么會這樣嗎？”大家都不說話。凱瑟琳繼續(xù)熱情洋溢地說：“我和董事會每一位成員都交流過，然后我也和你們每一個人交換意見，又和大多數(shù)員工談過話。我非常清楚我們的問題就在于……”她停了停，整理自己的思路，“我們的管理團隊沒有起到作用，事實上我們這支團隊陷入了困境。”
　　有幾個人的目光掃向杰夫，想看看他的反應。杰夫看上去很平靜。不過凱瑟琳后面的話加劇了現(xiàn)場的緊張氣氛�！笆聦嵉拇_如此，但我說這些并不是要責怪杰夫或其他人。這個問題是我們今后兩天要討論的。我知道你們認為在這個月花兩天時間來這里開會，是非�；闹嚩�且難以置信的，但是在會議結(jié)束的時候，留在這里的人會清楚為什么我們必須這樣做。”
　　她的最后一番話引起了所有人的注意�！拔乙�直截了當?shù)卣f，決策科技有限公司在接下來的幾個月將經(jīng)歷一些變化，我們當中有些人可能會發(fā)現(xiàn)公司的新局面不像他們希望的那樣。這不是威脅，或者故弄玄虛，我也不清楚具體哪些人會有這種感覺，這只是一個客觀存在的可能性，我們不能否認這一點。在座所有人的任職資格都很深，但如果是為了公司和團隊的利益，我們可能會在必要時候請某些人離開公司�！�
　　凱瑟琳站起來，走到記錄板前面。她始終保持不卑不亢，“可能有人會擔心，不過我要告訴你們，我們所要做的一切都是為了一個目的：使公司走向成功。僅此而已。我們不是要展開敵我斗爭�！�
　　有幾個人咯咯笑了。
　　“當然，我們也不是要手拉手地相互恭維以示友好。”
　　大家都笑出聲來，就連馬丁也抿了抿嘴。
　　“我想告訴你們，不論我們在公司工作，或是來這里開會，目的只有一個：取得業(yè)績。我認為這是衡量團隊的唯一標準，這也是我們今天以及以后每一天的工作重心。我希望在明年和后年，當我們回顧業(yè)績的時候，我們能夠看到公司的收益率、利潤率、客戶忠誠度和滿意度都有提高，如果市場環(huán)境允許的話，公司甚至可以上市發(fā)行股票。不過我敢肯定，如果我們不解決問題，不能作為一個團隊來工作的話，以上這些都無從談起�！�
　　凱瑟琳停了一會兒，讓大家回味她所說的話，然后繼續(xù)說道：“我們該怎樣做呢？這些年的經(jīng)驗告訴我，通常有五大障礙使一個團隊陷入困境�！�
　　她在記錄板上畫了一個三角形，用4 條水平線將其分割，這樣就形成了5個區(qū)域。接著她轉(zhuǎn)過身來面向大家：“在接下來的兩天，我們將填充這個圖形的5個區(qū)域，每次討論一個問題。你們很快就會發(fā)現(xiàn)這些問題不像航天技術那樣難，它們在理論上非常簡單，關鍵是如何在實際中運用�！�
　　“現(xiàn)在我開始分析團隊協(xié)作的第一大障礙：缺乏信任�！彼�轉(zhuǎn)過身，在三角形最下邊的區(qū)域里填上這一項。團隊成員默念著那個詞，大多數(shù)人都皺著眉頭，像是在說：你要說的就是這個嗎？
　　凱瑟琳對此已經(jīng)習以為常了。她繼續(xù)說道：“信任是真正意義上的團隊協(xié)作的基礎，所以第一個問題就在于團隊成員不能相互理解、以誠相待。如果這一條聽起來太多愁善感的話，讓我告訴你們，這不是一件小事，而是建立高效團隊至關重要的條件，可能也是最難做到的一條�！�
　　在座有些人顯然沒能完全理解，需要得到進一步的解釋。“優(yōu)秀團隊的成員絕不會互相防備，他們不會掩飾自己的缺點，勇于承認錯誤和不足，敢于發(fā)表意見，不必擔心遭到打擊報復�！贝蠖鄶�(shù)人雖然似乎同意這個觀點，但是顯得缺乏興趣。
　　凱瑟琳繼續(xù)說道：“事實在于，如果我們不能彼此信任的話——在我看來我們現(xiàn)在確實是這樣的——我們就不能成為一支能夠最終取得成功的團隊。這就是我們首先需要討論的�！�
　　討論屋里一片沉寂，過了一會兒，簡舉起了手。凱瑟琳笑了：“我以前的確當過老師，不過大家不用先舉手，隨時可以發(fā)言�！焙嘃c了點頭，提出她的問題：“我不想反駁什么，我只是不明白你根據(jù)什么認為我們彼此缺乏信任呢？會不會是因為你對我們還不夠了解？”
　　凱瑟琳猶豫了一會兒，想給出一個深層次的解釋：“嗯，簡，我的結(jié)論是以很多信息為依據(jù)的。這些信息來自董事會、員工以及你們中的很多人�！�
　　簡看起來對這個回答感到滿意，不過凱瑟琳決定繼續(xù)說下去：“但有一點比別人告訴我的那些信息更能說明問題：這支團隊在會議上或其他交流中缺乏必要的爭論，這就說明大家缺乏信任。不過，缺乏爭論是另一大障礙，我留到后面分析�！�
　　尼克打斷了她：“但這種情況不一定說明我們之間缺乏信任，對不對？”這其實是一個自我肯定的句子，而不是一個問題。屋里的所有人，包括馬丁和米琪，都熱切地等待著凱瑟琳的回答。“對，確實不一定。”
　　尼克立刻顯得很高興，因為他覺得自己的觀點得到了肯定。
　　但凱瑟琳接著闡釋道：“理論上，如果大家都站在同一條戰(zhàn)線上，向著同一個目標一步一個腳印地走下去，沒有任何混淆的話，我會認為缺乏爭論是件好事�！�
　　好幾個人難為情地笑了笑，因為這支團隊顯然不屬于上述情況。尼克剛才的滿足感馬上就消失了。
　　凱瑟琳繼續(xù)解釋說：“不過據(jù)我觀察，每一支高效團隊中都存在著深層次的辯論，即使是最團結(jié)的團隊也存在很多爭論�！比缓�，她向屋子里的其他人提了一個問題：“你們認為我們這支團隊為什么沒有激烈的辯論呢？”
　　起初沒有人回答，凱瑟琳看著他們不自然地坐在那里，接著米琪的嘴里好像在嘟囔些什么。
　　“對不起，米琪，我沒有聽見你在說什么�！眲P瑟琳可以肯定米琪在說風涼話，她盡最大努力掩飾住自己的不滿，這一點在她當年教七年級學生的時候就已經(jīng)鍛煉出來了。
　　米琪這次大聲說道：“我們沒有那么多時間辯論一些小問題，我們太忙了，沒有時間斤斤計較，我們有很多工作要做。”
　　凱瑟琳察覺到其他人不太同意米琪的話，但是她不知道他們敢不敢站出來進行反駁，不過她自己必須這樣做。這時杰夫試著說出了自己的觀點：“我想我不太同意你的說法，米琪，我覺得我們不是沒時間辯論，而是不喜歡彼此反駁，不過我也說不清為什么會這樣。”米琪馬上回了他一句：“也許是因為我們的會議太死板、太單調(diào)�！眲P瑟琳這時很想像媽媽一樣袒護杰夫，部分原因是獎勵他站出來反駁米琪，但她還是決定順其自然。
　　僵持了一會兒，卡洛斯站出來打圓場。他沒有針對米琪，而是對全體成員說：“大家先等一等，我同意會議是枯燥了點，議程也排得過滿了，但我認為我們還是可以有更多辯論的，我們不可能在所有事情上都意見一致�！�
　　尼克說：“我覺得我們在所有事情上都沒達成一致意見。”大家都笑了——除了馬丁，他打開了筆記本電腦并啟動電源。凱瑟琳加入這場生動的討論：“你們在大多數(shù)事情上雖然沒有達成一致，但是你們看起來不愿意承認各自有不同意見。我不是心理學專家，不過我知道這是個信任問題�！庇行┤它c頭同意凱瑟琳的觀點，凱瑟琳很感激這種配合，就像一個饑餓的人得到了一小塊面包。
　　接下來屋里出現(xiàn)了打字的聲音，馬丁現(xiàn)在完全脫離了討論，正在像電腦程序員那樣噼里啪啦地敲著鍵盤，大家被這聲音打斷了，都看著凱瑟琳。這個團隊剛剛有了點討論的動力，卻又被破壞了。
　　凱瑟琳一直在“等著”這一時刻的到來，從第一次旁聽會議的時候起她就害怕它的到來。她想避免再一次和馬丁發(fā)生沖突，尤其是在一大早，但是她不能錯過這個教育他們的機會。
　　
　　緊張局勢
　　凱瑟琳看著馬丁在桌子那頭打字,屋里的氣氛逐漸緊張起來，大家都認為她不會說什么，但是他們還不了解凱瑟琳。“對不起，馬丁�！瘪R丁停了下來，抬頭看著凱瑟琳。“你在做什么呢？”凱瑟琳問得非常誠懇，不帶一絲一毫的諷刺。大家屏住呼吸，焦急地等待著馬丁回答，這是他們兩年以來一直都想問的問題。馬丁看上去似乎不想回答，最后說道：“我其實是在做記錄�！苯又�又打起字來。凱瑟琳保持鎮(zhèn)靜，然后用平和的語氣說道：“我覺得現(xiàn)在有必要強調(diào)一下這次會議以及以后開會的紀律�！瘪R丁抬起頭來。凱瑟琳對全體成員說：“我開會的時候，沒有過多的紀律，但是我個人有幾條原則�！贝蠹叶缄P注著�！翱偟膩碚f，我希望你們能做到兩點：按時出席，參與會議。這就是說每個人都要充分加入我們的討論�！�
　　就連馬丁也明白這時應該讓步，他用妥協(xié)的語氣問了一個問題，大家都還不習慣從這位首席技術官的嘴里聽到這樣的語氣。他問：“如果討論的內(nèi)容不是和每個人都相關，該怎么辦呢？有時候我們所討論的問題，可能在會后面對面時更容易解決�！�
　　“問得很好�！眲P瑟琳現(xiàn)在終于讓馬丁加入到談話中來了，“如果發(fā)生這種情況，就是說我們浪費大家的時間來討論應該在會后解決的問題，那么在座的人可以隨時提出�！瘪R丁似乎很高興看到凱瑟琳同意他的觀點。凱瑟琳繼續(xù)說道：“除此之外，我希望每個人都參與進來。雖然我明白有的人不喜歡使用筆記本而習慣使用電腦，就像馬丁這樣，但我發(fā)現(xiàn)這樣太容易分散注意力了，別人很可能認為這個人在查看電子郵件或者做其他事情�！�
　　米琪決定站出來為馬丁說話，但馬丁其實不需要，也不希望她這么做。米琪說：“凱瑟琳，我很尊敬你，但是你還不熟悉高科技企業(yè)的文化。這在軟件公司里是很常見的，在汽車制造業(yè)可能不是這樣，但是……”
　　凱瑟琳禮貌地打斷了她：“其實，這在汽車制造業(yè)也是很常見的，我們那時也有這樣的問題。這是個人行為的問題，不是行業(yè)的問題�！�
　　杰夫笑著點了點頭，像是說：答得好。于是，馬丁關上了筆記本電腦，把它放回箱子里。大家看著凱瑟琳，一副就好像她剛剛說服了一個搶劫銀行的歹徒交出了手中的槍的神情。
　　但愿這一天的緊張局勢到此為止。
　　
　　袒露自己
　　凱瑟琳知道接下來將進入今天會議的關鍵階段，因為她將據(jù)此推測出事情今后幾個月的進展情況。毫無疑問，這才是會議的第一項真正議程。“在解決高難度問題之前，我們先來探討一下個人經(jīng)歷方面的事情�！�
　　凱瑟琳向他們說明，每個人都要回答5個關于個人背景方面的問題，但問題本身不會讓他們?yōu)殡y。隨后她風趣地說：“記住，我想聽你們兒時的經(jīng)歷，不是你們現(xiàn)在的童心未泯。”這下連馬丁都笑了。
　　決策科技有限公司的主管們一個接一個地回答了問題，包括家鄉(xiāng)在哪里、家里有幾個孩子、童年的愛好、成長道路上的最大挑戰(zhàn)和第一份工作。
　　幾乎每個人回答的內(nèi)容都是其他人所不了解的。
　　卡洛斯是家里9個孩子中的老大，米琪在紐約茱莉亞音樂學院學過芭蕾舞，杰夫曾經(jīng)當過波士頓紅襪隊的球童，馬丁的童年的大部分時間是在印度度過的，JR有一個和他長得一模一樣的雙胞胎弟弟，簡參過軍。在討論中，尼克竟然發(fā)現(xiàn)他在高中時曾和凱瑟琳的丈夫率領的球隊打過比賽，而那支球隊是他們隊當時最強大的對手。
　　至于凱瑟琳，最使她的下屬吃驚的不是她參過軍，也不是她在汽車行業(yè)的經(jīng)歷，而是她在大學時曾經(jīng)是全美排球聯(lián)隊的隊員。
　　真是不可思議！在短短45分鐘時間內(nèi)，大家公開了個人經(jīng)歷，他們的關系似乎從來沒有這樣密切和融洽過。但凱瑟琳經(jīng)歷過這種情況很多次，她知道一旦開始談工作，這種融洽氣氛就會大大降低了。
　　
　　再進一步
　　當這支團隊稍加休息后返回會議室，他們顯然因為開了一上午的會而失去了些許活力。在接下來的幾個小時，他們邊吃邊工作，討論了來納帕谷之前他們用多種性格測試工具所測出來的個人行為傾向，其中一個工具就是邁爾斯–布里格斯類型指標（Myers-Briggs Type Indicator ，縮寫為MBTI）。
　　凱瑟琳高興地發(fā)現(xiàn)馬丁也參與到討論中來了。不過她再次提醒自己，每個人都喜歡了解和談論自己，一旦他們面臨批評就不是這樣了，而批評總是會有的。
　　凱瑟琳認為下午不適合再往下進行了，因為大家的精力是有限的。于是她給了大家?guī)讉�小時的休息時間，讓他們查看電子郵件，做做運動或做其他想做的事。凱瑟琳清楚今天將進行到很晚，她不想讓他們過早感到筋疲力盡。
　　馬丁幾乎整個下午都在房間里查看電子郵件，尼克、杰夫、卡洛斯和JR在酒店的院子里玩地滾球游戲，凱瑟琳和簡在大廳討論財務預算，米琪則坐在池塘邊看小說。
　　晚飯時大家重新聚集到一起，凱瑟琳欣喜地發(fā)現(xiàn)他們在繼續(xù)談論上午結(jié)束時的話題。大家表述了自己在工作中的人際交往方式，討論了內(nèi)向性格相對于外向性格將對人際關系產(chǎn)生什么樣的影響，也談論了其他類似的性格特點，現(xiàn)在他們完全放開了。
　　他們晚飯吃比薩餅、喝啤酒，這使得氣氛非常輕松。這時卡洛斯開始嘲笑簡過于古板，杰夫則開玩笑說JR總是心不在焉，甚至當尼克稱馬丁“極端內(nèi)向”時，馬丁的反應都很友好。除了米琪之外，沒有人對這些善意但實話實說的玩笑感到厭煩。并不是因為她不能接受這種玩笑，而是根本就沒人和她開玩笑，她自然也沒有開別人的玩笑。
　　凱瑟琳很想讓她參與進來，但還是決定不能太莽撞。事情進行得很順利——比她預想的要順利——這支團隊現(xiàn)在似乎愿意討論一些個人行為問題了，而這些問題正是凱瑟琳在旁聽會議的時候所注意到的。凱瑟琳認為，會議的第一個晚上沒必要在任何人之間樹立對立面，尤其是她已經(jīng)避免了與馬丁交火。
　　但有時候事情是無法控制的：米琪自己就暴露出了問題，當尼克對全體成員說他發(fā)現(xiàn)大家對各自性格的描述非常準確而且有用時，米琪又像以前會議上所做的那樣翻起了白眼。
　　凱瑟琳正要提醒她，尼克先說話了：“怎么了？”
　　米琪的反應就好像她不知道他在說什么：“什么怎么了？”
　　尼克像是在跟她開玩笑，不過看得出他有點兒生氣了：“你呀，你翻白眼了，我說什么蠢話了嗎？”她繼續(xù)裝糊涂：“沒有呀！我什么也沒說。”這時簡很輕柔地插話道：“你用不著說什么，米琪，你的表情別人一看就明白了。”她想幫米琪在不丟面子的情況下緩和局勢：“有時候我覺得你甚至沒有意識到自己在那樣做�！钡�是米琪不肯就坡下驢，她開始反駁了：“我真的不知道你們在說什么。”尼克也不肯讓步：“你一直在那么做，好像我們都是白癡�！眲P瑟琳暗暗決定下次吃飯時不能要啤酒了，但是她不否認自己很高興看到問題被明確地提出來了。她咬了一口比薩餅，看了看其他人，克制住自己想息事寧人的念頭，因為那樣做換來的只是暫時的和平。
　　米琪冷不防地回答說：“你們聽著，我壓根就不想?yún)⒓舆@種胡言亂語的討論。我認為，對我們構成威脅的競爭對手絕不會坐在納帕谷的酒店里討論人生目標和處世哲學。”
　　在場的人都被這個指向整個計劃的批判弄得緊張起來，而他們剛剛還沉浸在其中并且樂此不疲。大家都看著凱瑟琳，想知道她會怎么說，但是馬丁先張嘴了。
　　“是的，你說得對�！贝蠹叶己荏@奇，馬丁剛剛還參與進來，現(xiàn)在居然向著米琪，不過他還沒有說完，“他們是不在納帕谷討論，但他們或許在卡梅爾（美國的一個海濱小鎮(zhèn)）討論�！�
　　如果這話是從別人嘴里說出來的，大家還不會笑得那樣厲害，但是馬丁用他那干澀、諷刺的口吻直接對米琪這么說，這足以使他們哄堂大笑了，當然只有米琪除外，她只是坐在那里很難受地微笑。
　　凱瑟琳這時以為她的市場部主管米琪會離開會議室，可事實更糟糕，因為在接下來的90分鐘，米琪一句話也沒說，只是坐在那兒看著大家討論。
　　討論的話題終于自然而然地轉(zhuǎn)向與業(yè)務相關的敏感問題上來了，這時簡打斷談話，問凱瑟琳：“我們是不是離題了？”
　　凱瑟琳搖搖頭：“沒有。我覺得在討論個人行為的時候結(jié)合公司運作的問題是最好的，這樣我們才知道怎樣使理論聯(lián)系實際�！�
　　雖然凱瑟琳為其他人之間的交流感到高興，但是她不會無視這樣一個事實，就是米琪的表現(xiàn)充分說明了她不信任她的同事們。
　　
　　池塘邊的談話
　　晚上10點凱瑟琳結(jié)束了會議。除了簡和尼克臨時開始談一些預算方面的問題，其他人都去睡覺了。米琪和凱瑟琳的房間距離池塘很近，當她們走回房間時，凱瑟琳決定試一試，看與米琪面對面交流能否取得一些進展�！澳銢]事吧？”凱瑟琳問得很小心，生怕顯得小題大做或者帶有說教成分�！拔覜]事�！泵诅髡f，可是她裝得不太像。“我知道這個過程很不容易，你可能覺得有點難過�！薄坝悬c難過？聽我說，即使在家里我都不讓別人拿我開玩笑，更別說在工作中了，他們那些人根本不懂如何使公司成功�！眲P瑟琳幾乎被這種不著邊際的回答搞糊涂了。過了一會兒，她說：“好吧，我們明天再談。我認為他們應該聽聽你的意見�！薄芭叮�明天我什么都不想說�！眲P瑟琳馬上就想不顧一切地反駁，但是努力控制住了：“我想你明天早上就好了。”
　　“不，我是說真的，他們不會聽我說的�！眲P瑟琳決定先這樣：“好吧，好好睡一覺�！泵诅髦S刺性地笑了笑，結(jié)束了談話：“好，我會的。”她們進了各自的房間。