第一章 風(fēng)險溝通概述
第一節(jié) 相關(guān)概念
一、風(fēng)險
二、溝通
三、風(fēng)險溝通
第二節(jié) 日的與作用
一、風(fēng)險溝通的目的與特點
二、風(fēng)險溝通的作用
第三節(jié) 基本原則
一、提早準(zhǔn)備
二、及時主動
三、信息真實
四、口徑一致
五、有利應(yīng)對
六、維護信任
第一章 風(fēng)險溝通概述
第一節(jié) 相關(guān)概念
一、風(fēng)險
二、溝通
三、風(fēng)險溝通
第二節(jié) 日的與作用
一、風(fēng)險溝通的目的與特點
二、風(fēng)險溝通的作用
第三節(jié) 基本原則
一、提早準(zhǔn)備
二、及時主動
三、信息真實
四、口徑一致
五、有利應(yīng)對
六、維護信任
第二章 風(fēng)險監(jiān)測與評估
第一節(jié) 風(fēng)險監(jiān)測
一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其相關(guān)因素的監(jiān)測
二、輿情監(jiān)測
三、其他風(fēng)險信息監(jiān)測
第二節(jié) 風(fēng)險評估
一、風(fēng)險評估的目的和任務(wù)
二、風(fēng)險評估的方法
三、風(fēng)險評估的類型
四、風(fēng)險評估的過程
第三章 風(fēng)險溝通信息管理
第一節(jié) 風(fēng)險溝通信息概述
一、風(fēng)險溝通信息的定義與特點
二、風(fēng)險溝通信息的作用
第二節(jié) 風(fēng)險溝通信息的收集
一、信息收集存在的問題
二、強化信息收集機制
三、制定信息報告規(guī)范
四、建設(shè)風(fēng)險溝通信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫
第三節(jié) 風(fēng)險溝通信息的處理
一、信息審核
二、信息研判
三、信息整理
四、信息釋放
第四章 風(fēng)險溝通計劃
第一節(jié) 原則
第二節(jié) 計劃內(nèi)容
一、風(fēng)險溝通計劃的內(nèi)容
二、風(fēng)險溝通計劃的基本要素
第三節(jié) 各階段溝通要點
一、事件前期
二、初始階段
三、持續(xù)階段
四、平息階段
第五章 媒體溝通
第一節(jié) 概述
一、媒體
二、媒體與突發(fā)公共衛(wèi)生事件
第二節(jié) 接受媒體采訪
一、接受采訪的一般程序
二、接受采訪應(yīng)遵循的基本原則
三、接受不同媒體采訪的注意事項
第三節(jié) 新聞通稿與新聞發(fā)布會
一、新聞通稿
二、新聞發(fā)布會
第四節(jié) 議題管理
一、議題的產(chǎn)生
二、議題管理的意義
三、議題管理的實施
第六章 公眾溝通
第一節(jié) 公眾風(fēng)險認(rèn)知
一、風(fēng)險認(rèn)知理論
二、影響風(fēng)險認(rèn)知的因素
第二節(jié) 危機公眾心理
一、突發(fā)公共事件導(dǎo)致的心理恐慌
二、突發(fā)公共事件導(dǎo)致的應(yīng)激性心理障礙
第三節(jié) 公眾溝通原則
一、有效性原則
二、針對性原則
三、及時性原則
四、準(zhǔn)確性原則
第四節(jié) 公眾溝通的核心信息
一、針對處于突發(fā)公共衛(wèi)生事件區(qū)域內(nèi)公眾的核心信息
二、針對近鄰事件區(qū)域公眾的核心信息
三、針對關(guān)心事件發(fā)生發(fā)展的一般公眾的核心信息
四、核心信息的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用
第五節(jié) 公眾溝通技巧和渠道
一、開展公眾溝通的技巧
二、常見的溝通渠道
三、不同目標(biāo)受眾溝通渠道的選擇
二、謠言應(yīng)對
三、謠言及謠言的特點
二、謠言應(yīng)對
三、注意事項
第七章 系統(tǒng)內(nèi)溝通
第一節(jié) 概述
一、系統(tǒng)內(nèi)溝通的意義
二、系統(tǒng)內(nèi)溝通的目的
三、系統(tǒng)內(nèi)溝通的對象
第二節(jié) 溝通信息
一、突發(fā)事件系統(tǒng)內(nèi)溝通的重要信息
二、突發(fā)事件醫(yī)療衛(wèi)生救援中系統(tǒng)內(nèi)溝通的重要信息
三、跨地區(qū)衛(wèi)生部門間溝通的重要信息
第三節(jié) 溝通方式
一、正式溝通和非正式溝通
二、系統(tǒng)內(nèi)正式風(fēng)險溝通的主要方式
三、系統(tǒng)內(nèi)風(fēng)險溝通的工具
第四節(jié) 溝通技巧
一、與上級衛(wèi)生部門進行風(fēng)險溝通的注意點
二、與下級衛(wèi)生部門進行風(fēng)險溝通的注意點
三、部門(單位)內(nèi)風(fēng)險溝通的注意點
四、跨地區(qū)衛(wèi)生部門間風(fēng)險溝通的注意點
第五節(jié) 主要問題
一、溝通不暢的影響
二、溝通不暢的成因
三、風(fēng)險溝通障礙及原因分析
第六節(jié) 舉例說明
一、與上級衛(wèi)生部門風(fēng)險溝通的舉例說明
二、跨地區(qū)衛(wèi)生部門間風(fēng)險溝通的舉例說明
第八章 政府及部門間溝通
第一節(jié) 概述
一、溝通意義
二、溝通目的
三、溝通對象
第二節(jié) 溝通信息
一、突發(fā)事件政府及部門間溝通的重要信息
二、突發(fā)事件醫(yī)療衛(wèi)生救援中政府及部門間溝通的重要信息
三、衛(wèi)生部門需要政府及相關(guān)部門支持配合的重要信息
第三節(jié) 溝通方式
一、與同級人民政府風(fēng)險溝通的方式
二、與政府部門風(fēng)險溝通的方式
第四節(jié) 溝通技巧
一、如何與同級人民政府進行有效的風(fēng)險溝通
二、如何與政府部門進行有效的風(fēng)險溝通
第五節(jié) 主要問題
第六節(jié) 舉例說明
一、與同級人民政府風(fēng)險溝通的舉例說明
二、與政府部門風(fēng)險溝通的舉例說明
第九章 風(fēng)險溝通評價
第一節(jié) 概述
一、評價與風(fēng)險溝通評價
二、風(fēng)險溝通評價的目的與意義
三、風(fēng)險溝通評價的類型
四、風(fēng)險溝通評價的內(nèi)容
五、風(fēng)險溝通評價應(yīng)遵循的原則
第二節(jié) 評價程序和方法
一、確定評價的目標(biāo)
二、描述風(fēng)險溝通工作
三、做好評價設(shè)計
四、手機和分析分資料
五、撰寫評價報告
六、評價結(jié)果利用
第三節(jié) 風(fēng)險溝通不同階段的評價要點
一、風(fēng)險溝通初始階段的評價要點
二、危機事件進展過程中風(fēng)險溝通的評價
三、風(fēng)險緩解后的效果評價
第十章 風(fēng)險溝通案例
第一節(jié) 甲型H1N1流感應(yīng)對
一、事件概述
二、應(yīng)急響應(yīng)
三、風(fēng)險溝通機制
四、風(fēng)險溝通關(guān)鍵節(jié)點
五、思考與啟示
六、思考題
第二節(jié) 汶川特大地震醫(yī)學(xué)救援
一、媒體、公眾溝通
二、政府、部門溝通
第三節(jié) “7?23”甬溫線特別重大鐵路交通事故
一、事件概述
二、風(fēng)險溝通
三、思考與啟示
四、思考題
第四節(jié) 某地“核泄漏”傳言
一、事件始末
二、社會安全事件與核輻射事件
三、思考與啟示
四、思考題
參考文獻
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