序 “團(tuán)隊(duì)指數(shù)”決定你的成功
　　堪薩斯州有一家公司，它的銷(xiāo)售部門(mén)主管朱諾先生遇到了一個(gè)難題。他不知道怎樣判斷自己的銷(xiāo)售小組是不是優(yōu)秀的，盡管銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每月都在上升，這些人的工作能力也很出眾——超出他預(yù)想的優(yōu)秀，但他仍然覺(jué)得有些地方不太對(duì)勁。
　　擁有一群出色的家伙，卻總覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)不太正常，達(dá)不到自己想要的管理效果，很奇怪，不是嗎？
　　“我不知道這是否算是成功，對(duì)于未來(lái)缺乏掌控，我想，這一定是失敗的管理。”他說(shuō)，“我的部下很不快樂(lè)，對(duì)未來(lái)也充滿困惑，如果我不能解決這些問(wèn)題，找出清晰的定位和解決辦法，我相信過(guò)不了多久，一定會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的事情。”
　　朱諾先生的預(yù)感是正確的，因?yàn)閮蓚�(gè)月后，他的銷(xiāo)售小組就出現(xiàn)了大面積的離職潮。先是有人以他不可能滿足的高薪為借口，遞上了辭呈，另尋高就；接著，又有幾個(gè)人莫名其妙地頻頻請(qǐng)假，過(guò)了一周，他通過(guò)秘密調(diào)查得知這些人正和自己的對(duì)手公司聯(lián)系，然后分別離開(kāi)了他的公司，但對(duì)手給這些人的薪水其實(shí)并不比自己高多少。
　　一群有能力的人，創(chuàng)造著令人滿意的業(yè)績(jī)，拿著不菲的薪水，還有優(yōu)越的工作環(huán)境，全美一流的福利待遇，朱諾為什么留不住他們呢？很有可能他在部門(mén)管理上出現(xiàn)了重大失誤，他沒(méi)有一套有效的管理標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)針對(duì)這些人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)向心力的建設(shè)。
　　顯然，不管你是一位創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，還是成熟團(tuán)隊(duì)的管理人，如何衡量團(tuán)隊(duì)的有效性，都是一道無(wú)法輕松躲過(guò)的難題。在多年的研究、培訓(xùn)和實(shí)踐中，我總結(jié)出了一個(gè)適用于任何公司和部門(mén)的高效團(tuán)隊(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我把它稱(chēng)之為“團(tuán)隊(duì)指數(shù)”。無(wú)論你是一家剛開(kāi)始起步的小公司，還是一個(gè)已經(jīng)成熟的正在高速發(fā)展的“龐然大物”，你都能夠借用它對(duì)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次全面檢查，結(jié)合最終的分析，來(lái)確定團(tuán)隊(duì)的健康指標(biāo)，針對(duì)性地找出問(wèn)題區(qū)域。
　　團(tuán)隊(duì)指數(shù)8項(xiàng)指標(biāo)
　　◆共識(shí)指數(shù)
　　當(dāng)成員一致同意某個(gè)決定，或者由上司裁決達(dá)成決議，這時(shí)團(tuán)隊(duì)共識(shí)就形成了。共識(shí)的形成需要團(tuán)隊(duì)成員的一致性，但并不是必須全無(wú)異議。共識(shí)指數(shù)的重點(diǎn)在于，是否由多數(shù)支持做出的決定并不是最重要的，而是每個(gè)人都能夠執(zhí)行最后的決定。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做出決定時(shí)，雖然遭到了多數(shù)人的反對(duì)，但卻獲得了100%的執(zhí)行力支持，那么它的共識(shí)指數(shù)就是最高的，這意味著團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力是如此的強(qiáng)大。
　　◆目標(biāo)指數(shù)
　　團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是各個(gè)具體目標(biāo)的集合與匯總，在此期間，只有那些小目標(biāo)獲得了實(shí)現(xiàn)，與它們有著密切關(guān)聯(lián)的整體目標(biāo)才能達(dá)到，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)也才會(huì)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)指數(shù)的高低在于：整體目標(biāo)與分目標(biāo)之間的分岐和割裂程度，如果這種“程度”越高，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)指數(shù)就越低，反之則越高。通過(guò)運(yùn)用這個(gè)指數(shù)分析你的團(tuán)隊(duì)，你就能找到成員的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)是否一致，然后去解決這個(gè)問(wèn)題。你必須讓他們達(dá)成一致，要么請(qǐng)那些偏離整體目標(biāo)的家伙走人，要么調(diào)整你的團(tuán)隊(duì)方向，并在總計(jì)劃和階段計(jì)劃的設(shè)計(jì)中更加科學(xué)完善。
　　◆績(jī)效指數(shù)
　　沒(méi)有一支團(tuán)隊(duì)不會(huì)考慮績(jī)效，即便是公益組織，它們也會(huì)有細(xì)致到每周的業(yè)績(jī)考核，以確認(rèn)每個(gè)人的工作是否完成了目標(biāo)，以及能否幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)到整體目標(biāo)。績(jī)效考核包括以下的3個(gè)方面：
　　對(duì)成員個(gè)體的考核；
　　對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者的考核；
　　對(duì)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的考核。
　　最重點(diǎn)的部分是前兩項(xiàng)，它們決定了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)是否能夠達(dá)成。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的考核是一項(xiàng)龐大的工程，需要由專(zhuān)業(yè)人員操作，它涉及到團(tuán)隊(duì)具體任務(wù)的完成情況、自身的工作效率、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展、任務(wù)難度，以及他們是否完成了自己承擔(dān)的責(zé)任等。這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)匯總起來(lái)，你得到的就是團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指數(shù)。盡管它不能決定一支團(tuán)隊(duì)的卓越程度，但就現(xiàn)實(shí)來(lái)看，它仍然是一個(gè)公司或部門(mén)能否生存下去的最重要的保障。
　　◆快樂(lè)指數(shù)
　　員工的快樂(lè)指數(shù)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間存在著不可分割的密切關(guān)系。你的成員是否快樂(lè)，決定了他對(duì)工作的投入程度。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，人們會(huì)在它的環(huán)境中輕松地交談，幽默地思考，并且快樂(lè)地工作。假如你和自己的手下在開(kāi)會(huì)前后常聚在一起談些非工作話題，并可以主動(dòng)地幫助別人，彼此之間樂(lè)于分享成功的喜悅，甚至毫無(wú)顧忌地交流失敗的痛苦，那么你的團(tuán)隊(duì)將是無(wú)比強(qiáng)大的，因?yàn)樗�的“快�?lè)指數(shù)”很高。
　　◆多元指數(shù)
　　如果你想打造一支成功的團(tuán)隊(duì)，你就需要擁有具備各種能力與人格的成員，把這些個(gè)性迥異的卓越分子集合起來(lái)，團(tuán)結(jié)在一起，再捏成一個(gè)拳頭。這直接表現(xiàn)了這支團(tuán)隊(duì)的多元指數(shù)，更體現(xiàn)了你的管理能力。我要強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)組織的多元性必不可少，單調(diào)的色彩很容易使它陷入平庸、僵化，喪失創(chuàng)造力，進(jìn)而死亡，但是多元系數(shù)不可太高，假如一支團(tuán)隊(duì)太過(guò)多元化，無(wú)數(shù)的矛盾沖突和融合難題就會(huì)接踵而來(lái)，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)在不斷的內(nèi)耗與磨合中疲憊不堪。
　　◆參與指數(shù)
　　在一個(gè)擁有高參與指數(shù)的組織中，每個(gè)成員都樂(lè)于參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或任務(wù)的完成，至于貢獻(xiàn)高低則不過(guò)分追究。他們強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊(duì)的一分子，富有榮譽(yù)感和付出感，為了團(tuán)隊(duì)的生存發(fā)展，他們甚至愿意付出一切，只要你給他一個(gè)正當(dāng)理由，他就不會(huì)對(duì)你做出任何反叛行為。反之，人們對(duì)于團(tuán)隊(duì)的事情不感興趣，不想?yún)⑴c或者有意識(shí)地逃避，這種團(tuán)隊(duì)的參與指數(shù)就是極低的，表明已經(jīng)到了軍心渙散的危急時(shí)刻。
　　◆傾聽(tīng)指數(shù)
　　對(duì)有效團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，成員（包括管理者）之間互相傾聽(tīng)的能力可以說(shuō)是最鮮明的特征之一。如果你們之間能夠做到單純的聆聽(tīng)而不加入自己的任何判斷，成為一個(gè)很好的傾訴伙伴，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的傾聽(tīng)指數(shù)就達(dá)到了及格線。你必須深知他們的貢獻(xiàn)，每名成員之間也要如此，而且對(duì)于別人要說(shuō)的事必須表現(xiàn)出極高的興趣。讓伙伴有話可以說(shuō)，聽(tīng)起來(lái)容易，但事實(shí)上并沒(méi)有多少團(tuán)隊(duì)可以真正做到。
　　◆溝通指數(shù)
　　這體現(xiàn)了成員之間相互的信賴(lài)和彼此交流的意愿，這種信賴(lài)應(yīng)該經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)，你要把它形成為一種最基本的團(tuán)隊(duì)文化。每一名成員都應(yīng)該是可信賴(lài)、愿意合作的，在你們之間沒(méi)有什么問(wèn)題是不可以談的。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者在任何場(chǎng)合都會(huì)鼓勵(lì)討論，提供溝通的環(huán)境，維護(hù)溝通的平等規(guī)則，而且不加入他個(gè)人的判斷。
　　當(dāng)你采用這套指數(shù)來(lái)衡量自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，我相信會(huì)有80%甚至更多的部門(mén)主管發(fā)現(xiàn)自己任重而道遠(yuǎn)。“哦，我要做的還有很多�！睅缀趺恳幻�接觸到團(tuán)隊(duì)指數(shù)評(píng)估的管理者都對(duì)我坦承，他們直到此刻才認(rèn)識(shí)到什么是一支真正的團(tuán)隊(duì)，以及如何建設(shè)經(jīng)營(yíng)，使自己成為它名副其實(shí)的“領(lǐng)袖”。
　　結(jié)合“團(tuán)隊(duì)指數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它必須具備以下九個(gè)特征：
　　第一：目標(biāo)清晰堅(jiān)定。
　　對(duì)于必須要達(dá)到的目標(biāo)，人們有著清楚的了解，而且堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著的重大價(jià)值和意義。必須將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)排在第一位，因?yàn)樗�是人們成立一支組織的主要原因。而且，我們要使這種目標(biāo)的重要性成為激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的一把利器，幫助他們將個(gè)人目標(biāo)升華到整體目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)融為一體。目標(biāo)清晰堅(jiān)定的員工，清楚地知道你希望他們做什么，怎么做，以及如何共同工作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
　　第二：具備全面的相關(guān)技能。
　　優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然是由一群有能力的成員組成的，他們必須具備相關(guān)的技能，有完成目標(biāo)的能力和所需的意志力。重要的是，他們相互之間可以良好合作，個(gè)性融合，技能互補(bǔ)，出色地完成任務(wù)。這對(duì)專(zhuān)業(yè)性要求較高的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)尤為如此，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，其基于領(lǐng)導(dǎo)技能之上的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)更是必不可少。
　　第三：忠誠(chéng)與活力，承諾與自覺(jué)。
　　成員的忠誠(chéng)度必須得到保障，他們要自覺(jué)地付出高度的忠誠(chéng)，并始終保持活力。為了使組織獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑�。在這個(gè)過(guò)程中，他們每一個(gè)人都具有充分的活力，愿意為了目標(biāo)全力以赴。在成員心中，這份工作非常有意義，可以讓他成長(zhǎng)、進(jìn)步。這是一種自覺(jué)的素質(zhì)，而你就是要尋找和培訓(xùn)這樣的人。
　　第四：高度的相互信任。
　　在這個(gè)環(huán)境中，人們相互間高度信任。每一名成員都對(duì)其他人的行為和能力深信不疑，在工作中密切配合，毫無(wú)保留。人們既是工作伙伴，又是戰(zhàn)斗中的連隊(duì)，信任貫穿每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)，在信任的問(wèn)題上，都必須絕不含糊，違反信任原則的代價(jià)將高昂得讓人難以承受。
　　第五：溝通高效迅速。
　　高效溝通，這是卓越團(tuán)隊(duì)必不可少的一個(gè)特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)暢通的渠道交換信息，利用各種平臺(tái)和工具，迅速而高效地互換資源，形成良性合作。領(lǐng)導(dǎo)者與普通成員間的信息溝通也是一項(xiàng)基礎(chǔ)條件，這有助于你把控、指導(dǎo)他們的行動(dòng)，消除那些最易于產(chǎn)生的“誤解”。就像一對(duì)已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫妻那樣，每個(gè)成員都能迅速和準(zhǔn)確地了解到對(duì)方的想法，然后產(chǎn)生共同情感，在溝通中增強(qiáng)凝聚力。
　　第六：富有彈性的領(lǐng)導(dǎo)力。
　　領(lǐng)導(dǎo)者的彈性隨時(shí)能夠得以體現(xiàn)：你需要在不同的情境中做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為，必須同時(shí)照顧到組織的需求和他們情感的要求，在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成與成員利益的交匯點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)者能夠靈活地運(yùn)用管理原則，而不是當(dāng)一名僵化死板的教條主義者。
　　第七：最佳的績(jī)效能力。
　　績(jī)效當(dāng)然是最終的目的，不能創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)隊(duì)注定無(wú)法存活。你的團(tuán)隊(duì)必須能夠在有限的資源下，根據(jù)計(jì)劃創(chuàng)造出最佳的績(jī)效。這體現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)能夠做出當(dāng)時(shí)的最佳決策，然后有效地執(zhí)行下去，直到收獲最好的結(jié)果。
　　第八：相互肯定與欣賞。
　　團(tuán)隊(duì)成員之間能夠真誠(chéng)地互相贊賞、肯定，而不是勢(shì)如水火，充滿敵對(duì)氛圍——哪怕競(jìng)爭(zhēng)是必須存在的，成員之間也要使對(duì)方了解他真實(shí)的感受或者他們彼此的互助，以及他的伙伴如何聰明、友善，這是幫助你的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和永遠(yuǎn)積極向前的動(dòng)力。
　　第九：高昂的士氣。
　　每個(gè)人都以身為團(tuán)隊(duì)的一名成員為榮，每個(gè)人都身受鼓舞并擁有強(qiáng)大的自信。面對(duì)艱巨的任務(wù)和壓力，他們可以保持高昂的士氣，即便沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)員，他們也能自覺(jué)地以全部的能量投入進(jìn)來(lái)，推動(dòng)你的目標(biāo)一步步實(shí)現(xiàn)。
　　在我從事管理和相關(guān)咨詢工作的20年里，我在每一次團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)中都努力踐行上述九個(gè)原則，我希望每一個(gè)經(jīng)理人和普通職員都具備這些特質(zhì)，并且組成一支高效的富有最強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，繼而給予自己的公司最大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　當(dāng)您看完本書(shū)時(shí)，很明顯，您會(huì)立即發(fā)現(xiàn)，也許它不是最好的，但它一定就是您需要的那種“團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)讀本”，是對(duì)于九項(xiàng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)大和在實(shí)用意義上的延伸——即便是對(duì)于“組織”概念和什么是“團(tuán)隊(duì)指數(shù)”一無(wú)所知或者不感興趣的人，也能從書(shū)中感受到一支具備活力的團(tuán)隊(duì)是如何產(chǎn)生的，以及是怎樣工作的。人們會(huì)興奮地做出與自己的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，因?yàn)樗�太有�?shí)踐價(jià)值，也太具普及性了。
　　今天，假如你是一名初學(xué)管理或正領(lǐng)導(dǎo)一支部門(mén)、欲向成功領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)的新一代企業(yè)領(lǐng)袖，或者是一位身在某種形式團(tuán)隊(duì)中的成員，意圖了解如何在團(tuán)隊(duì)中找到自身位置，我向您推薦這本書(shū)。它或許不能解決你全部的疑惑，處理掉所有的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但我保證，你至少能從中發(fā)現(xiàn)富有指導(dǎo)意義的“規(guī)則”和“方向”。這本書(shū)是我和我的團(tuán)隊(duì)豐富管理經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，在書(shū)中，我們結(jié)合了中西方不同的企業(yè)管理案例，分析了各種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)是怎樣一步步成長(zhǎng)、成熟并且成為一個(gè)具有卓越戰(zhàn)斗力的組織的。這對(duì)于我們每個(gè)立志于發(fā)展自己事業(yè)的人來(lái)說(shuō)，都有不可忽視的借鑒意義。
　　
　　趙偉
　　2013年8月30日 北京