本書根據(jù)高職高專城軌交通運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生的定位，按照軌道交通運(yùn)營單位對高職城軌交通運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生從事站務(wù)工作所需具備的理論及操作技能的基本要求，以新穎的教學(xué)方法和豐富的實例，全面系統(tǒng)地從客運(yùn)組織管理、客運(yùn)設(shè)備設(shè)施兩大方面介紹了城市軌道交通的客運(yùn)組織。本書將專業(yè)教學(xué)和企業(yè)實際需求有機(jī)結(jié)合，以項目式的教學(xué)體例編寫，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)技能的系統(tǒng)性和實用性。

　　本書可作為高職高專城市軌道交通運(yùn)輸專業(yè)的必修課教材，也可作為車站站務(wù)人員崗位學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材及其他相關(guān)專業(yè)教材或教學(xué)參考書，還可供從事城市軌道交通運(yùn)營管理的專業(yè)技術(shù)人員參考。

第1部分　客運(yùn)組織管理
　項目1　城市軌道交通客運(yùn)組織現(xiàn)狀及發(fā)展
　　任務(wù)1　客運(yùn)組織基礎(chǔ)知識認(rèn)識
　　任務(wù)2　國內(nèi)外城市軌道交通客運(yùn)組織現(xiàn)狀分析
　　任務(wù)3　客運(yùn)組織系統(tǒng)運(yùn)營管理模式
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目2　城市軌道交通客運(yùn)崗位設(shè)置及工作職責(zé)
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站客運(yùn)崗位設(shè)置
　　任務(wù)2　站長崗位職責(zé)認(rèn)知
　　任務(wù)3　值班站長崗位職責(zé)認(rèn)知
　　任務(wù)4　行車值班員崗位職責(zé)認(rèn)知
　　任務(wù)5　客運(yùn)值班員崗位職責(zé)認(rèn)知。
　　任務(wù)6　站務(wù)員崗位職責(zé)認(rèn)知
　　項目小結(jié)

第1部分　客運(yùn)組織管理
　項目1　城市軌道交通客運(yùn)組織現(xiàn)狀及發(fā)展
　　任務(wù)1　客運(yùn)組織基礎(chǔ)知識認(rèn)識
　　任務(wù)2　國內(nèi)外城市軌道交通客運(yùn)組織現(xiàn)狀分析
　　任務(wù)3　客運(yùn)組織系統(tǒng)運(yùn)營管理模式
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目2　城市軌道交通客運(yùn)崗位設(shè)置及工作職責(zé)
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站客運(yùn)崗位設(shè)置
　　任務(wù)2　站長崗位職責(zé)認(rèn)知
　　任務(wù)3　值班站長崗位職責(zé)認(rèn)知
　　任務(wù)4　行車值班員崗位職責(zé)認(rèn)知
　　任務(wù)5　客運(yùn)值班員崗位職責(zé)認(rèn)知。
　　任務(wù)6　站務(wù)員崗位職責(zé)認(rèn)知
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目3　城市軌道交通客流組織
　　任務(wù)1　城市軌道交通客流特點(diǎn)分析
　　任務(wù)2　城市軌道交通客流調(diào)查與預(yù)測
　　任務(wù)3　城市軌道交通車站客流組織
　　任務(wù)4　城市軌道交通特殊情況客流組織
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目4　城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)
　　任務(wù)1　城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范
　　任務(wù)2　城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀
　　任務(wù)3　城市軌道交通乘客投訴處理
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目5　城市軌道交通客運(yùn)安全管理
　　任務(wù)1　城市軌道交通客運(yùn)設(shè)備安全管理
　　任務(wù)2　城市軌道交通票務(wù)安全管理
　　任務(wù)3　城市軌道交通乘客安全管理
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目6　城市軌道交通車站運(yùn)作管理
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站Et常運(yùn)作管理
　　任務(wù)2　城市軌道交通車站行車組織
　　任務(wù)3　城市軌道交通車站票務(wù)管理
　　任務(wù)4　城市軌道交通車站施工管理
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
第2部分　客運(yùn)設(shè)施設(shè)備
　項目7　城市軌道交通車站基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站類型及布局特點(diǎn)認(rèn)識
　　任務(wù)2　城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備操作
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目8　城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)
　　任務(wù)1　城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)原理認(rèn)識
　　任務(wù)2　城市軌道交通AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成
　　任務(wù)3　票卡認(rèn)識
　　任務(wù)4　AFC系統(tǒng)終端設(shè)備構(gòu)造及操作
　　項目小結(jié)
　思考與練習(xí)
　項目9　車站設(shè)備日常操作及故障應(yīng)急處理
　　任務(wù)1　車站消防設(shè)備的運(yùn)用
　　任務(wù)2　自動扶梯操作程序及故障應(yīng)急處理
　　任務(wù)3　屏蔽門操作程序及故障應(yīng)急處理
　　任務(wù)4　AFC設(shè)備操作與常見故障處理
　項目小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)