本書(shū)根據(jù)高職高專(zhuān)城軌交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)學(xué)生的定位，按照軌道交通運(yùn)營(yíng)單位對(duì)高職城軌交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)學(xué)生從事站務(wù)工作所需具備的理論及操作技能的基本要求，以新穎的教學(xué)方法和豐富的實(shí)例，全面系統(tǒng)地從客運(yùn)組織管理、客運(yùn)設(shè)備設(shè)施兩大方面介紹了城市軌道交通的客運(yùn)組織。本書(shū)將專(zhuān)業(yè)教學(xué)和企業(yè)實(shí)際需求有機(jī)結(jié)合，以項(xiàng)目式的教學(xué)體例編寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)技能的系統(tǒng)性和實(shí)用性。
本書(shū)可作為高職高專(zhuān)城市軌道交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)的必修課教材，也可作為車(chē)站站務(wù)人員崗位學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)教材或教學(xué)參考書(shū)，還可供從事城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參考。
第1部分 客運(yùn)組織管理
項(xiàng)目1 城市軌道交通客運(yùn)組織現(xiàn)狀及發(fā)展
任務(wù)1 客運(yùn)組織基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)
任務(wù)2 國(guó)內(nèi)外城市軌道交通客運(yùn)組織現(xiàn)狀分析
任務(wù)3 客運(yùn)組織系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理模式
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目2 城市軌道交通客運(yùn)崗位設(shè)置及工作職責(zé)
任務(wù)1 城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)崗位設(shè)置
任務(wù)2 站長(zhǎng)崗位職責(zé)認(rèn)知
任務(wù)3 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)認(rèn)知
任務(wù)4 行車(chē)值班員崗位職責(zé)認(rèn)知
任務(wù)5 客運(yùn)值班員崗位職責(zé)認(rèn)知。
任務(wù)6 站務(wù)員崗位職責(zé)認(rèn)知
項(xiàng)目小結(jié)
第1部分 客運(yùn)組織管理
項(xiàng)目1 城市軌道交通客運(yùn)組織現(xiàn)狀及發(fā)展
任務(wù)1 客運(yùn)組織基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)
任務(wù)2 國(guó)內(nèi)外城市軌道交通客運(yùn)組織現(xiàn)狀分析
任務(wù)3 客運(yùn)組織系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理模式
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目2 城市軌道交通客運(yùn)崗位設(shè)置及工作職責(zé)
任務(wù)1 城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)崗位設(shè)置
任務(wù)2 站長(zhǎng)崗位職責(zé)認(rèn)知
任務(wù)3 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)認(rèn)知
任務(wù)4 行車(chē)值班員崗位職責(zé)認(rèn)知
任務(wù)5 客運(yùn)值班員崗位職責(zé)認(rèn)知。
任務(wù)6 站務(wù)員崗位職責(zé)認(rèn)知
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目3 城市軌道交通客流組織
任務(wù)1 城市軌道交通客流特點(diǎn)分析
任務(wù)2 城市軌道交通客流調(diào)查與預(yù)測(cè)
任務(wù)3 城市軌道交通車(chē)站客流組織
任務(wù)4 城市軌道交通特殊情況客流組織
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目4 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)1 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范
任務(wù)2 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀
任務(wù)3 城市軌道交通乘客投訴處理
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目5 城市軌道交通客運(yùn)安全管理
任務(wù)1 城市軌道交通客運(yùn)設(shè)備安全管理
任務(wù)2 城市軌道交通票務(wù)安全管理
任務(wù)3 城市軌道交通乘客安全管理
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目6 城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理
任務(wù)1 城市軌道交通車(chē)站Et常運(yùn)作管理
任務(wù)2 城市軌道交通車(chē)站行車(chē)組織
任務(wù)3 城市軌道交通車(chē)站票務(wù)管理
任務(wù)4 城市軌道交通車(chē)站施工管理
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
第2部分 客運(yùn)設(shè)施設(shè)備
項(xiàng)目7 城市軌道交通車(chē)站基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備
任務(wù)1 城市軌道交通車(chē)站類(lèi)型及布局特點(diǎn)認(rèn)識(shí)
任務(wù)2 城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備操作
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目8 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)
任務(wù)1 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)原理認(rèn)識(shí)
任務(wù)2 城市軌道交通AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成
任務(wù)3 票卡認(rèn)識(shí)
任務(wù)4 AFC系統(tǒng)終端設(shè)備構(gòu)造及操作
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目9 車(chē)站設(shè)備日常操作及故障應(yīng)急處理
任務(wù)1 車(chē)站消防設(shè)備的運(yùn)用
任務(wù)2 自動(dòng)扶梯操作程序及故障應(yīng)急處理
任務(wù)3 屏蔽門(mén)操作程序及故障應(yīng)急處理
任務(wù)4 AFC設(shè)備操作與常見(jiàn)故障處理
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
