第1部分　客運組織管理
　項目1　城市軌道交通客運組織現(xiàn)狀及發(fā)展
　　任務(wù)1　客運組織基礎(chǔ)知識認識
　　任務(wù)2　國內(nèi)外城市軌道交通客運組織現(xiàn)狀分析
　　任務(wù)3　客運組織系統(tǒng)運營管理模式
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目2　城市軌道交通客運崗位設(shè)置及工作職責
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站客運崗位設(shè)置
　　任務(wù)2　站長崗位職責認知
　　任務(wù)3　值班站長崗位職責認知
　　任務(wù)4　行車值班員崗位職責認知
　　任務(wù)5　客運值班員崗位職責認知。
　　任務(wù)6　站務(wù)員崗位職責認知
　　項目小結(jié)

第1部分　客運組織管理
　項目1　城市軌道交通客運組織現(xiàn)狀及發(fā)展
　　任務(wù)1　客運組織基礎(chǔ)知識認識
　　任務(wù)2　國內(nèi)外城市軌道交通客運組織現(xiàn)狀分析
　　任務(wù)3　客運組織系統(tǒng)運營管理模式
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目2　城市軌道交通客運崗位設(shè)置及工作職責
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站客運崗位設(shè)置
　　任務(wù)2　站長崗位職責認知
　　任務(wù)3　值班站長崗位職責認知
　　任務(wù)4　行車值班員崗位職責認知
　　任務(wù)5　客運值班員崗位職責認知。
　　任務(wù)6　站務(wù)員崗位職責認知
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目3　城市軌道交通客流組織
　　任務(wù)1　城市軌道交通客流特點分析
　　任務(wù)2　城市軌道交通客流調(diào)查與預(yù)測
　　任務(wù)3　城市軌道交通車站客流組織
　　任務(wù)4　城市軌道交通特殊情況客流組織
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目4　城市軌道交通客運服務(wù)
　　任務(wù)1　城市軌道交通客運服務(wù)規(guī)范
　　任務(wù)2　城市軌道交通客運服務(wù)禮儀
　　任務(wù)3　城市軌道交通乘客投訴處理
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目5　城市軌道交通客運安全管理
　　任務(wù)1　城市軌道交通客運設(shè)備安全管理
　　任務(wù)2　城市軌道交通票務(wù)安全管理
　　任務(wù)3　城市軌道交通乘客安全管理
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目6　城市軌道交通車站運作管理
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站Et常運作管理
　　任務(wù)2　城市軌道交通車站行車組織
　　任務(wù)3　城市軌道交通車站票務(wù)管理
　　任務(wù)4　城市軌道交通車站施工管理
　　項目小結(jié)
　思考與練習
第2部分　客運設(shè)施設(shè)備
　項目7　城市軌道交通車站基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備
　　任務(wù)1　城市軌道交通車站類型及布局特點認識
　　任務(wù)2　城市軌道交通車站客運服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備操作
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目8　城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)
　　任務(wù)1　城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)原理認識
　　任務(wù)2　城市軌道交通AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成
　　任務(wù)3　票卡認識
　　任務(wù)4　AFC系統(tǒng)終端設(shè)備構(gòu)造及操作
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目9　車站設(shè)備日常操作及故障應(yīng)急處理
　　任務(wù)1　車站消防設(shè)備的運用
　　任務(wù)2　自動扶梯操作程序及故障應(yīng)急處理
　　任務(wù)3　屏蔽門操作程序及故障應(yīng)急處理
　　任務(wù)4　AFC設(shè)備操作與常見故障處理
　項目小結(jié)
思考與練習
參考文獻