第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的性質(zhì)、對(duì)象和方法
第二節(jié) 市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)管理和顧客關(guān)系管理
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)
重點(diǎn)名詞或概念
思考題

第二章 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性
第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟
第三節(jié) 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
重點(diǎn)名詞或概念
思考題

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的性質(zhì)、對(duì)象和方法
第二節(jié) 市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)管理和顧客關(guān)系管理
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)
重點(diǎn)名詞或概念
思考題

第二章 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性
第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟
第三節(jié) 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
重點(diǎn)名詞或概念
思考題

第三章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的目的和方法
第二節(jié) 企業(yè)的微觀環(huán)境
第三節(jié) 企業(yè)的宏觀環(huán)境
重點(diǎn)名詞或概念
思考題

第四章 消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者行為
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)
第二節(jié) 消費(fèi)者行為模式和影響消費(fèi)者行為的要素
第三節(jié) 購(gòu)買(mǎi)者的決策過(guò)程
重點(diǎn)名詞或概念
思考題

第五章 商務(wù)市場(chǎng)及其采購(gòu)者行為
第一節(jié) 商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)
第二節(jié) 商務(wù)采購(gòu)者行為模式及其影響因素
第三節(jié) 商務(wù)采購(gòu)的決策過(guò)程
第四節(jié) 機(jī)構(gòu)市場(chǎng)與政府市場(chǎng)
重點(diǎn)名詞或概念
思考題

第六章 營(yíng)銷(xiāo)信息的收集和市場(chǎng)需求測(cè)量
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程
第三節(jié) 市場(chǎng)需求的測(cè)量和預(yù)測(cè)
重點(diǎn)名詞或概念
思考題

第七章 市場(chǎng)細(xì)分化、目標(biāo)化和定位
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分化是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的產(chǎn)物
第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和條件
第三節(jié) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略和方法
第四節(jié) 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
重點(diǎn)名詞或概念
思考題

第八章 產(chǎn)品策略--質(zhì)量、品牌、包裝、附加服務(wù)和產(chǎn)品組合
第一節(jié) 產(chǎn)品概念和產(chǎn)品分類(lèi)
第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略
第三節(jié) 品牌和商標(biāo)策略
第四節(jié) 包裝和標(biāo)簽策略
第五節(jié) 附加服務(wù)策略
第六節(jié) 產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線策略
……

第九章 產(chǎn)品策略--產(chǎn)品生命周期和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第十章 定價(jià)策略
第十一章 分銷(xiāo)渠道與產(chǎn)品實(shí)體分配策略
第十二章 促銷(xiāo)策略
第十三章 競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)策略
第十四章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、實(shí)施與控制
第十五章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第十六章 全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
附錄：第一版后記