本書系統(tǒng)地介紹了企業(yè)業(yè)務流程管理的基本理論和方法，重點討論了實施流程優(yōu)化與再造的技巧與策略。內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)務流程的概念，業(yè)務流程的分析，繪制流程圖的方法，流程設計的原則，流程的優(yōu)化與評測，實施流程再造的策略，企業(yè)組織重構與文化變革等。
本書內(nèi)容豐富，結構嚴謹，適合大專院校電子商務專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)及其他相關專業(yè)的本科生和�？粕鳛榻滩�，也可供企業(yè)實際工作者參考、學習。
本書系統(tǒng)地介紹了企業(yè)業(yè)務流程管理的基本理論和方法，重點討論了實施流程優(yōu)化與再造的技巧與策略。內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)務流程的概念，業(yè)務流程的分析，繪制流程圖的方法，流程設計的原則，流程的優(yōu)化與評測，實施流程再造的策略，企業(yè)組織重構與文化變革等。 本書內(nèi)容豐富，結構嚴謹，適合大專院校電子商務專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)及其他相關專業(yè)的本科生和�？粕鳛榻滩�，也可供企業(yè)實際工作者參考、學習。
1 分工導致流程的產(chǎn)生
1.1 勞動分工
1.1.1 亞當斯密的分工理論
1.1.2 查爾斯巴貝奇對分工理論的發(fā)展
1.2 職能分工
1.3 管理分工
1.4 分工理論的應用
1.4.1 亨利福特發(fā)明的流水線生產(chǎn)技術
1.4.2 阿爾弗雷德斯隆創(chuàng)立的事業(yè)部制
2 業(yè)務流程的基本概念
2.1 業(yè)務流程的含義
2.2 業(yè)務流程的特性與功能
2.3 業(yè)務流程的基本要素
2.3.1 活動
2.3.2 活動間的邏輯關系
2.3.3 活動的承擔者
2.3.4 活動的實現(xiàn)方式
2.4 企業(yè)流程的類型
3 業(yè)務流程設計基礎
3.1 流程信息的收集
3.1.1 流程的一般信息
3 1.2 業(yè)務流程中的關鍵因素
3.2 流程的量化分析
3 2.1 流程單元
3.2.2 流程流轉(zhuǎn)率
3.2.3 流程流轉(zhuǎn)時間
3.2.4 庫存
3.2.5 流轉(zhuǎn)率、流轉(zhuǎn)時間與庫存之間的關系
3.2.6 量化分析的應用
3.3 業(yè)務流程設計原則
3.3.1 顧客導向原則
3.3.2 價值增值原則
3.3.3 資源約束原則
4 業(yè)務流程繪制方法
4.1 IDEF0方法
4.1.1 IDEF0模型的表示方式
4.1.2 IDEF0的圖形元素
4.2 IDEF3方法
4.2.1 IDEF3過程描述的基本元素
4.2.2 IDEF3的應用開發(fā)
4.3 其他方法
4.3.1 BAM方法
4.3.2 RAD方法
4.3.3不同應用目的的方法列表
5 業(yè)務流程改進
5.1 流程改進的組織
5.1.1 流程改進的目標
5.1.2 需改進的業(yè)務流程的選擇
5.1.3 流程負責人的選擇標準
5.1.4 流程改進中的細節(jié)問題
5.1.5 流程的理解和分析
5.2 流程優(yōu)化
5.2.1 消除多余的工作
5.2.2 強化增值服務
5，2.3 減少流程周期時間
5.2.4 應用先進的技術
5.2.5 人員與流程的匹配
5.3 流程的評測
5.3.1 評測的價值
5.3.2 建立評測體系
5.3.3 評測的內(nèi)容
6 業(yè)務流程再造
6.1 業(yè)務流程再造提出的背景
6.2 業(yè)務流程再造的基本觀點
6.2.1 流程再造的核心觀點
6.2.2 流程再造的基本思想
6.3 業(yè)務流程再造的實施
6.3.1 業(yè)務流程再造的實施程序
6.3.2 業(yè)務流程再造的實施方式
6.3.3 實施業(yè)務流程再造的策略
7 業(yè)務流程自動化設計
7.1 現(xiàn)代信息技術條件下的企業(yè)信息流
7.1.1 企業(yè)組織中的信息流類型
7.1.2 組織結構中信息流模式的特性
7.1.3 企業(yè)信息流模式演變
7.1.4 信息技術對信息流模式的沖擊
7.1.5 雙回路信息流模式
7.2 工作流的設計與管理
7.2.1 工作流的基本概念和定義
7.2.2 工作流管理系統(tǒng)
7.2.3 工作流模型
7.2.4 工作流性能的優(yōu)化與評價
7.3企業(yè)流程的擴展
8 企業(yè)再造
8.1 企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)換
8.2 企業(yè)組織重構
8.2.1 以流程為中心的組織特征
8.2.2 組織變革的策略
8.3 企業(yè)文化變革
8.3.1 企業(yè)文化的含義
8.3.2 企業(yè)文化的表現(xiàn)層次
8.3.3 企業(yè)再造與文化變革
參考文獻
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