引子
　　如果把全球的互聯(lián)網(wǎng)比作公海，在這公海之上，沒(méi)有一個(gè)零售組織可以恣意橫行，因?yàn)榱闶郯詸?quán)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。全球零售業(yè)正加速?gòu)慕K端為王的時(shí)代邁向消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，消費(fèi)者王朝已經(jīng)拉開(kāi)帷幕。
　　借由社交和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量，消費(fèi)者開(kāi)始更快、更多、更緊密地連接起來(lái)。連接的規(guī)模和速度，史無(wú)前例，它帶來(lái)的影響力超過(guò)了我們的任何想象。
　　據(jù)皮尤研究中心（Pew Research Center）發(fā)布的最新調(diào)查報(bào)告所示，社交網(wǎng)仍在繼續(xù)吸引新用戶(hù)，尤其是美國(guó)比較年長(zhǎng)的用戶(hù)。調(diào)查顯示，使用社交網(wǎng)服務(wù)的美國(guó)成年人比例已經(jīng)由2012年12月的67%上升到2013年5月的72%。
　　社交消費(fèi)群的大規(guī)模崛起，使得社交網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)放大，既可以做到好事傳百里，也可以做到壞事傳萬(wàn)里。過(guò)去，消費(fèi)者只能在餐桌旁向朋友抱怨自己消費(fèi)遇到的不平事，對(duì)我們的零售店店主來(lái)說(shuō)，可能就會(huì)損失掉這一桌聽(tīng)到這個(gè)抱怨的朋友圈。今天，一個(gè)消費(fèi)者微不足道的一句話，就有如星星之火，可能在一夜之間燃遍整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，你的品牌可能當(dāng)你第二天一覺(jué)醒來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)它已燒為一堆灰燼。
　　你無(wú)法預(yù)測(cè)到誰(shuí)可能革你的命。也許，那個(gè)消費(fèi)者昨天還是你的VIP客戶(hù)，對(duì)你的服務(wù)贊不絕口，但第二天，他的態(tài)度改變了，因?yàn)樗�的好友可能受到了你的欺�?fù)。
　　第三次零售浪潮正席卷而來(lái)
　　2012年9月,我有幸在倫敦世界零售商大會(huì)上聆聽(tīng)《零售業(yè)的新規(guī)則——戰(zhàn)斗在全球最艱難的市場(chǎng)上》的作者羅賓?理維斯（Robin Lewis）先生的演講并與他交流，他認(rèn)為：“零售業(yè)的第三次浪潮正在席卷全球，未來(lái)50%的零售店和品牌或?qū)⒈惶蕴�，傳統(tǒng)的零售模式和批發(fā)模式即將崩潰�！�
　　羅賓先生認(rèn)為：“零售業(yè)的發(fā)展是人類(lèi)歷史上最重要的經(jīng)濟(jì)變革之一，在零售業(yè)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展過(guò)程中，決定權(quán)從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，從生產(chǎn)商、零售商手中轉(zhuǎn)移到購(gòu)買(mǎi)者手中。事實(shí)上，消費(fèi)者已成為商業(yè)社會(huì)最有影響力的群體�！睘榇�，羅賓先生把零售業(yè)過(guò)去150年的演變過(guò)程劃分為三次浪潮：
　　第一次浪潮（1850年～1950年），是生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)需求的生產(chǎn)商大權(quán)在握的時(shí)代。商品短缺，供不應(yīng)求，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者的需求難以滿(mǎn)足，百貨商店“只要建起來(lái)，人們就會(huì)來(lái)”。消費(fèi)者沒(méi)有選擇的余地。例如，人們可以喜歡五顏六色的汽車(chē),但福特公司只生產(chǎn)黑色的T型車(chē)。
　　第二次浪潮（1950年～2000年），是營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)造需求的大眾營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。供過(guò)于求，渠道為王，市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣(mài)方轉(zhuǎn)移到買(mǎi)方，生產(chǎn)商、零售商被迫創(chuàng)造需求， “要讓我走進(jìn)你的店鋪或選擇你的品牌，請(qǐng)給我足夠的理由”，營(yíng)銷(xiāo)成為整個(gè)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，品牌廣告和促銷(xiāo)廣告無(wú)處不在。
　　第三次浪潮（2000年至今）,以商品過(guò)剩和信息革命為發(fā)端的絕對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代。權(quán)力的天平已經(jīng)傾斜，消費(fèi)者擁有至高無(wú)上的選擇權(quán)，消費(fèi)者可以隨心所欲選購(gòu)自己想要的一切。買(mǎi)方完全主導(dǎo)權(quán)的獲得，改變了消費(fèi)者的行為，他們現(xiàn)在完全控制了市場(chǎng)。坐等消費(fèi)者上門(mén)的時(shí)代結(jié)束了，我們必須主動(dòng)、隨時(shí)隨地與消費(fèi)者建立親密的對(duì)話，而第三次浪潮才剛剛潮涌。
　　消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代
　　消費(fèi)者主權(quán)，這個(gè)話題是既輕松又沉重，甚至是很悲涼的。 “消費(fèi)者主權(quán)”（Consumer Paramountcy）的概念，最早出現(xiàn)在亞當(dāng)?斯密經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典著作《國(guó)富論》中。它的主要含義是：消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿和偏好到市場(chǎng)上選購(gòu)所需的商品，以此通過(guò)市場(chǎng)把意愿和偏好傳達(dá)給生產(chǎn)者，所有生產(chǎn)者則要聽(tīng)從消費(fèi)者的意見(jiàn)安排生產(chǎn)，提供消費(fèi)者所需的商品。消費(fèi)者借助于消費(fèi)品市場(chǎng)上生產(chǎn)者之間的競(jìng)爭(zhēng)，行使主權(quán)，向生產(chǎn)者“發(fā)布命令”，整個(gè)經(jīng)濟(jì)模式由消費(fèi)者主導(dǎo)。消費(fèi)者主權(quán)表達(dá)出消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的一種新型關(guān)系，并對(duì)商品生產(chǎn)發(fā)揮著決定性作用。
　　消費(fèi)主權(quán)是個(gè)好東西，但是，走向消費(fèi)主權(quán)的過(guò)程，是一條崎嶇的山路。經(jīng)過(guò)全球70多年的市場(chǎng)實(shí)踐，消費(fèi)者主權(quán)仍然沒(méi)有很好地得到保障。零售商總是把顧客在口頭上奉為“上帝”，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，這些“上帝”們卻總是受到欺負(fù)。
　　今天，那些受夠了零售霸權(quán)的消費(fèi)者們，不再只是偶爾在飯桌上發(fā)泄一下，而是開(kāi)始借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量和社交媒體連接起來(lái)，在某個(gè)時(shí)刻突然爆發(fā)！憤怒的消費(fèi)者開(kāi)始用自己的腳、用他們的手、用他們的心在投票。
　　如果把全球的互聯(lián)網(wǎng)比作公海，在這公海之上，沒(méi)有一個(gè)零售組織可以恣意橫行，零售霸權(quán)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。例如，2013年，中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)結(jié)起來(lái)，向蘋(píng)果公司公開(kāi)叫板，發(fā)出了聲聲吶喊，蘋(píng)果公司被迫改寫(xiě)了維修條款，中國(guó)消費(fèi)者也開(kāi)始享受到與美國(guó)消費(fèi)者相同的保修兩年的待遇。這是一次完美勝利，它打破了國(guó)界，中國(guó)消費(fèi)者第一次可以平等地獲得蘋(píng)果全球的待遇，消費(fèi)平等不再是一句空喊的口號(hào)。
　　現(xiàn)在的零售商們需要放下身段，傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，與每個(gè)顧客互動(dòng)，建立一對(duì)一的對(duì)話和關(guān)系。搞清楚消費(fèi)者們喜歡什么東東、什么調(diào)調(diào)；要邀請(qǐng)消費(fèi)者參與到社交對(duì)話中，邀請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)入供應(yīng)鏈的上游，參與到零售活動(dòng)中來(lái)。
　　因?yàn)�，我們已�?jīng)從以消費(fèi)為中心的時(shí)代進(jìn)入到消費(fèi)者主導(dǎo)的消費(fèi)社會(huì)的時(shí)代。消費(fèi)者，仿佛我們的初戀情人，我們赤著腳，緊跟在她的身后，踩著她在購(gòu)物天堂里走過(guò)的每一個(gè)腳印。我們豎起耳朵，傾聽(tīng)她在消費(fèi)世界里講過(guò)的每一句話。消費(fèi)者不再是一個(gè)抽象的名詞，她是活生生的人，是有尊嚴(yán)的顧客，是有影響力的粉絲。
　　消費(fèi)者不再受商家的主導(dǎo)，而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、親友、專(zhuān)家、同行或網(wǎng)友提供的各類(lèi)消費(fèi)建議,每一個(gè)消費(fèi)者都能和素未謀面的消費(fèi)者相互交流，形成消費(fèi)社群，分享他們的消費(fèi)主張�！氨姲�購(gòu)物”打破了制造商、零售商與消費(fèi)者之間存在著的邊界，消費(fèi)者擁有至高無(wú)上的權(quán)力,消費(fèi)者成為品牌商和零售商的選民，完全擁有選擇讓自己愉悅的零售商或品牌商的權(quán)力，而不再是零售商或品牌商給消費(fèi)者做決定。
　　“我的消費(fèi)，我做主”是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代很重要的特征。過(guò)去，是零售商霸權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者只能被動(dòng)地接受，而如今這一情況正在發(fā)生重大改變，消費(fèi)者已經(jīng)覺(jué)醒，他們開(kāi)始從被動(dòng)地接受變?yōu)橹鲃?dòng)地選擇，并成為整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的主導(dǎo)者和真正的主角。
　　權(quán)力在這個(gè)大背景下迅速地從品牌商、零售商的手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，獲得消費(fèi)自由、民主和平等的消費(fèi)者將贏得未來(lái)消費(fèi)社會(huì)的主導(dǎo)權(quán)。零售商要推薦或推銷(xiāo)什么，首先要尊重消費(fèi)者的意志,獲得消費(fèi)者的授權(quán)或許可。所有零售企業(yè)只能經(jīng)過(guò)消費(fèi)者允許才能進(jìn)入消費(fèi)者的生活，這就是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。
　　消費(fèi)者王朝的勝利
　　2013年，注定是中國(guó)電影激情燃燒的一年。這個(gè)炎熱的夏季，是年輕人青春火熱綻放的季節(jié)。一個(gè)來(lái)自四川自貢的80后作家，他的首部電影導(dǎo)演作品——改編自他那本著名的小說(shuō)《小時(shí)代》，上下集制作成本僅4700萬(wàn)元， 2013年6月27 日上映首日票房就沖破7200萬(wàn)元，3天破2億元，兩周破4億元。他就是郭敬明，他改變了我們對(duì)這個(gè)世界的看法。
　　《小時(shí)代》上集點(diǎn)燃了中國(guó)90后的青春夢(mèng)想，他們坐在涼爽舒適的電影院里，再一次撫摸青蔥歲月的刻度和質(zhì)感，重溫青春的歡樂(lè)與感動(dòng)。生命本來(lái)可以如此簡(jiǎn)單和美麗，片中的四位姑娘，青春年華，如夏天美麗的花朵，優(yōu)雅地怒放著，每一朵都是那么的嬌艷，但每一朵又是那么的自我和有個(gè)性。夢(mèng)想、友情和愛(ài)情陪伴著她們的青春，在她們的心中野蠻地長(zhǎng)大，從不刻意掩飾。生活在繁華的都市，追求精致、美好的未來(lái)，渴望依靠自己的奮斗，改變自己的命運(yùn)。她們骨子里倔強(qiáng)，淳樸的青春里洋溢著對(duì)愛(ài)情真誠(chéng)的向往和對(duì)未來(lái)熱切的張望，熱情的歌聲里充滿(mǎn)了生命的真實(shí)，時(shí)而像冰川初融的溪流充滿(mǎn)著歡喜，時(shí)而像暮秋幽靜的深潭獨(dú)自憂(yōu)傷，但卻也從不肯輕易地向命運(yùn)低頭，用她們的話說(shuō)，“我們只是一個(gè)小小的星辰，但我們依然在大大的絕望里小小地努力著”。郭敬明也趁機(jī)在他的新浪微博中激發(fā)著每一個(gè)年輕人的斗志：“讓夜幕提前降臨，趁我們還年輕；讓靈魂提前沸騰，趁熱血還未冷；讓無(wú)邊黑暗提前蔓延，趁我們依然彼此并肩！”
　　《小時(shí)代》的成功，不是偶然的。這不只是電影的勝利，這也是青春的完美勝利；是年輕人的完美勝利。這不只是粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)的勝利，這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的完美勝利；這不只是市場(chǎng)力量的勝利，更是消費(fèi)者力量的完美勝利；這不只是從制片人、導(dǎo)演到主演的勝利，更是消費(fèi)者王朝的勝利。
　　你可以不看《小時(shí)代》，你可以討厭《小時(shí)代》，但你卻不能忽視年輕人這個(gè)正在崛起的消費(fèi)群。這是他們的時(shí)代，這是我們這個(gè)偉大時(shí)代下的小時(shí)代，這是年輕人的時(shí)代。你說(shuō)《小時(shí)代》不好，他們說(shuō)你老了，你out了。物以類(lèi)聚，人以群分，不同的人群有不同的話語(yǔ)體系，每一個(gè)消費(fèi)者需要的是尊重。
　　影片的發(fā)行方，樂(lè)視影業(yè)公司，不僅善于發(fā)動(dòng)導(dǎo)演和女主角們的龐大粉絲群的巨大力量，在社交媒體上精心策劃各種話題，更是深諳基于大數(shù)據(jù)的全渠道營(yíng)銷(xiāo)之道，從線下的影院、戶(hù)外路牌，地鐵渠道，到線上的移動(dòng)Apps、各大新聞門(mén)戶(hù)、社區(qū)和視頻網(wǎng)站等，時(shí)時(shí)刻刻觸摸著這些年輕人的足跡和心扉。
　　電影是美好的，我熱愛(ài)電影。《小時(shí)代》引爆的年輕力量，正在成長(zhǎng)為我們這個(gè)大時(shí)代的關(guān)鍵力量，是消費(fèi)者王朝的青春縮影。社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印、第三次工業(yè)革命等七大力量，彼此交匯和相互影響，正以我們想象不到的速度推動(dòng)著第三次零售革命的到來(lái)，重塑全球商業(yè)文明的未來(lái)。

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