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　　《體育公共關系/高等學校教材》是我國普通高等學校社會體育指導與管理、體育產業(yè)經營與管理和休閑體育專業(yè)的必修課程和主干教材。主要內容包括：體育公共關系概述、體育公共關系構成要素、體育公共關系的功能與原則、體育公共關系組織機構與人員、體育公共關系與大眾傳播、體育公共關系與內外部公眾的溝通、體育公共關系策劃、體育公共關系實施與評估、運動員與體育管理者應對媒體的策略、體育公共關系專題活動、體育公共關系中的互聯(lián)網應用、體育公共關系禮儀、體育公共關系危機管理、體育公共關系文書以及體育公共關系中的法規(guī)與道德等研究、應用領域，集中反映了近十年來體育公共關系研究與實踐的新發(fā)展以及作者對信息時代體育公關管理的探索和思考。本教材注重理論聯(lián)系實際，體例編排適應于教學，并突出了實用性特征。《體育公共關系/高等學校教材》既可作為高等學校體育專業(yè)教材，也可作為體育市場從業(yè)人員的參考用書。

　　美國是現代意義上的公共關系發(fā)源地。19世紀開始，美國體育組織開始采用公關戰(zhàn)略。職業(yè)和高校的體育組織逐漸意識到媒體對體育組織可能面臨的問題的重要作用。如今，在著名的美國四大職業(yè)聯(lián)賽——棒球大聯(lián)盟（MLB）、橄欖球職業(yè)聯(lián)盟（NFL）、國家籃球聯(lián)盟（NBA）、國家冰球聯(lián)盟（NHL）的各俱樂部中，有著一個極富生命力的群體——體育公關人員。據統(tǒng)計，美國所有的職業(yè)體育俱樂部均設置了公共關系運營的相關機構和占各俱樂部職員總數20%左右的公共關系職員崗位。體育公共關系在美國體育營銷、傳播、管理領域扮演著日益重要的角色。
　　體育公共關系在中國是一個正在迅速成長的領域。當前，隨著市場競爭的加劇，各類體育組織的內外部溝通協(xié)調任務日益繁重，許多體育企業(yè)、主管體育的政府職能部門以及各種社會體育組織紛紛在內部設立公關部門，主管公眾溝通、危機管理、媒體協(xié)調、輿論監(jiān)測、形象維護等工作，更有不少體育企業(yè)外聘專業(yè)的公關公司來完成這些任務。沒有設立公關部的公司也往往在廣告企劃、市場營銷、外聯(lián)、文秘等部門設立主管公共關系的公關專員崗位。可以預料，伴隨著中國體育產業(yè)的迅猛發(fā)展，對掌握體育公共關系專業(yè)技能的高素質人才的需求會越來越強烈。鑒于體育公共關系已經成為當今中國體育產業(yè)和公共關系行業(yè)中的重要組成部分，也考慮到目前這個行業(yè)的從業(yè)者多數并沒有接受過公共關系教育，具有體育公共關系教育背景的人更是鳳毛麟角，所以我們組織了部分高校有一定體育公共關系理論或實踐經驗的教師編寫了這本教材。
　　在編寫中我們注意吸取國內外體育公共關系的新經驗，注重理論與實用相結合。突出了可操作性和引導學習者閱讀相關知識的外延性，力求方便教學和自學。

�。ㄋ模┙M織行為規(guī)范化、禮貌化
　　公共關系人員所從事的正是代表組織與公眾打交道的工作。而人們在社會交往中，總是有獨立自主的意識和需求，更希望能得到他人的尊重，在各種社交場合都常常會表現出獨立性、自主性和主動性。因此，在公共關系活動中更應當注重人的這一情感需求，給公眾絕對的尊重。這就要求組織在其運行過程中，將“絕對公眾主導原則”的理念貫穿到日常點點滴滴的行為規(guī)范當中；在溝通方式上，則要求組織的日常行為規(guī)范化、禮貌化。
　　組織行為規(guī)范化，實際上是為滿足公眾各種需要而建立的一種規(guī)章制度。根據組織自身的特點，制定一套工作人員的工作標準，如工作人員的言行舉止都應有統(tǒng)一的規(guī)范和要求。在任何時間、任何地點，面對任何對象、任何問題都要以同一種標準對待、照章辦事、從嚴執(zhí)行。
　　禮貌是在人際交往中，尊重對方的一種表現，它是組織與公眾相互了解、相互協(xié)作的基礎。在建立組織行為規(guī)范后，還應加以禮貌化，讓公眾得到心情上的舒暢。如果只有規(guī)范化而沒有禮貌化，那么公眾從組織的規(guī)范化中得到的實惠就會被無禮貌的行為造成的負面影響所抵消。因此，在規(guī)范化的同時，應當附以禮貌化的服務，對公眾一視同仁、不以貌取人，尊重公眾自己的選擇以及風俗習慣，而不是盛氣凌人、挖苦奚落，讓公眾真正體會到自己是在接受上帝般的服務。
　　我們以上海航空公司的案例來說明。作為一名旅客，最希望得到的是旅途的安全和貼心的服務。身為服務業(yè)，航空公司也必然要接觸到形形色色的旅客，要讓“眾口”都稱好，實屬難事。但在全國25家公司中，上航的旅客滿意率名列前茅�！�99旅客話民航”的結果顯示，旅客滿意率在空中為96%、在地面為92.88%，均高于民航總局規(guī)定的標準，投訴率也控制在規(guī)定的范圍內。這要歸功于上航“旅客滿意工程”的創(chuàng)建。公司始終將“旅客至上”作為全部工作的出發(fā)點和立足點，把“旅客滿意”作為自己不懈的追求和目標。
　　為保證上航始終如一的安全優(yōu)質服務，上航編纂完成了《上海航空公司職業(yè)道德規(guī)范手冊》，緊緊圍繞安全、正點、優(yōu)質服務的經營理念，全面推進上航全體員工的“全過程、全方位”的優(yōu)質服務規(guī)范。全體上航人堅持“服務沒有最好，只有更好”以及“文明禮貌的規(guī)范服務”等文化理念，真正把體貼入微、熱情周到的溫馨服務貫穿到了整個旅途中。從售票到值機，從引導到登機，從地面到空中，上航，讓每位乘客感到了實實在在的滿意。
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