本書按照由宏觀到微觀的邏輯思路，采用“體制—流程—技術—機制”的分析框架，運用分類討論的方法，分不同情境分析了導致信訪信息渠道不暢的原因，對疏通信訪信息渠道提出了對策性建議：理順體制與細化機制、升級技術與強化管理、轉(zhuǎn)變觀念與內(nèi)化品質(zhì)。
任曉春，1983年生，山西平遙人。管理學博士，山西大學政治與公共管理學院講師。主要研究領域為地方政府治理、政府績效管理、當代社會管理等。在《中國行政管理》、《吉林大學社會科學學報》以及Journal of US-China Public Administration等刊物發(fā)表論文數(shù)篇，參著《十大基本政治觀念》（2011）、《當代中國行政改革》（2012）、《公共治理理論與實踐》（2013）等。
導 論／001
第一章 作為信息渠道的信訪：釋義與表現(xiàn)／046
第一節(jié) 信訪信息渠道釋義／046
第二節(jié) 信訪信息渠道暢通的理想與現(xiàn)實／057
第二章 信訪工作體制分析／071
第一節(jié) 信訪工作組織體制／071
第二節(jié) 信訪事項處理體制／095
第三章 信訪業(yè)務流程分析／111
第一節(jié) 信訪事項的受理／111
第二節(jié) 信訪事項的辦理／127
第三節(jié) 信訪事項的救濟／137
第四章 信訪技術平臺分析／145
第一節(jié) 信訪信息接收平臺／146
第二節(jié) 信訪信息處理平臺／163
第五章 信訪工作機制分析／185 導 論／001
第一章 作為信息渠道的信訪：釋義與表現(xiàn)／046
第一節(jié) 信訪信息渠道釋義／046
第二節(jié) 信訪信息渠道暢通的理想與現(xiàn)實／057
第二章 信訪工作體制分析／071
第一節(jié) 信訪工作組織體制／071
第二節(jié) 信訪事項處理體制／095
第三章 信訪業(yè)務流程分析／111
第一節(jié) 信訪事項的受理／111
第二節(jié) 信訪事項的辦理／127
第三節(jié) 信訪事項的救濟／137
第四章 信訪技術平臺分析／145
第一節(jié) 信訪信息接收平臺／146
第二節(jié) 信訪信息處理平臺／163
第五章 信訪工作機制分析／185
第一節(jié) 信訪工作權(quán)利機制／185
第二節(jié) 信訪工作權(quán)力機制／198
第三節(jié) 信訪工作資源機制／210
結(jié) 論 關于信訪渠道暢通的展望／223
附 錄／230
參考文獻／271
索 引／286
后 記／292
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