第一章 企業(yè)文化概述
第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能
一、現(xiàn)代企業(yè)的歷史使命
二、文化發(fā)展的重要結(jié)晶
三、企業(yè)文化的內(nèi)涵
四、企業(yè)文化的本質(zhì)
五、企業(yè)文化的功能
第二節(jié) 企業(yè)文化的由來(lái)與發(fā)展
一、企業(yè)文化高潮的由來(lái)
二、企業(yè)文化理論的探源
三、企業(yè)文化的基礎(chǔ)理論
四、企業(yè)文化理論的發(fā)展
第三節(jié) 企業(yè)文化系統(tǒng)的構(gòu)建
一、企業(yè)文化系統(tǒng)構(gòu)建的結(jié)構(gòu)
二、企業(yè)文化系統(tǒng)構(gòu)建的要素
三、企業(yè)文化系統(tǒng)構(gòu)建的程序
第四節(jié) 企業(yè)文化面臨新的挑戰(zhàn)
一、新媒體對(duì)企業(yè)文化的沖擊
二、企業(yè)文化構(gòu)建過(guò)程中易入的誤區(qū)


第二章 企業(yè)品牌的策劃與塑造
第一節(jié) 企業(yè)品牌的含義和特征
一、品牌的含義
二、品牌的特征
三、塑造企業(yè)品牌形象的意義
四、努力爭(zhēng)創(chuàng)名牌
五、案例鏈接
第二節(jié) 企業(yè)的品牌定位
一、什么是品牌的定位
二、品牌定位的方式
三、品牌定位過(guò)程
四、品牌的再定位
第三節(jié) 企業(yè)的品牌策略
一、實(shí)施品牌策略的四要素
二、品牌策略分析


第三章 企業(yè)品牌的調(diào)查
第一節(jié) 企業(yè)品牌調(diào)查的含義和內(nèi)容
一、企業(yè)品牌調(diào)查的含義
二、企業(yè)品牌調(diào)查的內(nèi)容
三、企業(yè)品牌調(diào)查應(yīng)遵循的原則
第二節(jié) 企業(yè)品牌調(diào)查方法
一、訪問(wèn)法
二、問(wèn)卷調(diào)查法
三、觀察調(diào)查法
四、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
五、大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)調(diào)查的影響
第三節(jié) 企業(yè)品牌調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
一、問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)
二、問(wèn)卷的類型
三、封閉式問(wèn)題設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)
四、封閉式問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)
第四節(jié) 調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)
一、書(shū)面調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的基本要求
二、書(shū)面調(diào)查報(bào)告的格式
三、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題


第四章 企業(yè)品牌的設(shè)計(jì)
第一節(jié) 企業(yè)品牌名稱的設(shè)計(jì)
一、品牌名稱設(shè)計(jì)的意義
二、品牌名稱命名的方法
三、品牌命名的程序
四、品牌名稱設(shè)計(jì)的技巧
第二節(jié) 企業(yè)品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)
一、品牌標(biāo)志的形式
二、品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)的原則
三、品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)的方法
四、品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)的程序


第五章 企業(yè)形象的策劃與塑造
第一節(jié) 企業(yè)形象的涵義與特征
一、企業(yè)形象的含義
二、企業(yè)形象的特征
三、企業(yè)形象的價(jià)值
第二節(jié) 企業(yè)形象塑造的程序
一、成立企業(yè)形象策劃委員會(huì)
二、企業(yè)形象的調(diào)查、分析與評(píng)估
三、制訂企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施方案
四、企業(yè)形象塑造的宣傳造勢(shì)
五、企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施
六、企業(yè)形象戰(zhàn)略方案的評(píng)估
第三節(jié) 企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系
二、企業(yè)形象塑造對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響


第六章 企業(yè)形象的CIS戰(zhàn)略
第一節(jié) CIS戰(zhàn)略概述
一、CIS戰(zhàn)略的含義
二、CIS戰(zhàn)略的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）的設(shè)計(jì)
一、企業(yè)使命
二、企業(yè)價(jià)值觀
三、企業(yè)精神
四、企業(yè)目標(biāo)
五、企業(yè)宗旨
六、企業(yè)道德
七、企業(yè)作風(fēng)
第三節(jié) 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）的設(shè)計(jì)
一、企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
二、企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
第四節(jié) 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的設(shè)計(jì)
一、企業(yè)VIS的構(gòu)成要素
二、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）設(shè)計(jì)的原則
三、企業(yè)的標(biāo)志設(shè)計(jì)
第五節(jié) 企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（AIS）的設(shè)計(jì)
一、企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（AIS）的構(gòu)成要素
二、企業(yè)歌曲設(shè)計(jì)
三、企業(yè)的宣傳口號(hào)設(shè)計(jì)
四、企業(yè)形象宣傳語(yǔ)的設(shè)計(jì)
第六節(jié) 企業(yè)嗅覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（SIS）的設(shè)計(jì)
一、企業(yè)嗅覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（SIS）的研究背景
二、嗅覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（SIS）的建立
三、嗅覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（SIS）在企業(yè)形象中的應(yīng)用


第七章 企業(yè)形象的CS戰(zhàn)略
第一節(jié) CS戰(zhàn)略概述
一、CS戰(zhàn)略的含義
二、CS戰(zhàn)略的發(fā)展歷程
三、CS戰(zhàn)略的內(nèi)容
四、CS戰(zhàn)略的缺陷
五、實(shí)施CS戰(zhàn)略的重要意義
第二節(jié) CS戰(zhàn)略的實(shí)施
一、CS戰(zhàn)略的構(gòu)成
二、實(shí)施CS戰(zhàn)略，要培養(yǎng)“一切為了顧客”的理念
三、實(shí)施CS戰(zhàn)略的成功案例


第八章 企業(yè)宣傳的目的和要求
第一節(jié) 企業(yè)宣傳的目的作用
一、宣傳的概念
二、企業(yè)宣傳的根本目的
三、企業(yè)宣傳的具體作用
第二節(jié) 企業(yè)宣傳的內(nèi)容構(gòu)成
一、事實(shí)是企業(yè)宣傳內(nèi)容的支柱
二、理念是企業(yè)宣傳內(nèi)容的靈魂
三、情感是企業(yè)宣傳內(nèi)容的潤(rùn)滑劑
第三節(jié) 企業(yè)宣傳的具體要求
一、宣傳目標(biāo)與企業(yè)員工的根本利益相統(tǒng)一
二、宣傳內(nèi)容與宣傳對(duì)象的認(rèn)識(shí)方向相統(tǒng)一
三、宣傳方式與宣傳對(duì)象的接受能力相統(tǒng)一


第九章 企業(yè)的新聞傳播
第一節(jié) 企業(yè)的新聞發(fā)布
一、確定新聞發(fā)布會(huì)的主題
二、抓住新聞發(fā)布會(huì)的契機(jī)
三、搞好新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備
四、搞好現(xiàn)場(chǎng)的組織安排
第二節(jié) 企業(yè)新聞傳播能力的建設(shè)
一、組建通訊員隊(duì)伍
二、提高新聞發(fā)現(xiàn)力
三、增強(qiáng)新聞策劃力
四、掌握新聞的寫(xiě)法
第三節(jié) 企業(yè)的媒體建設(shè)
一、企業(yè)報(bào)的編輯
二、企業(yè)官方網(wǎng)站的建設(shè)
三、企業(yè)官方微博的建設(shè)
四、企業(yè)微信平臺(tái)的建設(shè)


第十章 企業(yè)的廣告運(yùn)作
第一節(jié) 廣告宣傳的作用
一、商業(yè)廣告與新聞宣傳的區(qū)別
二、廣告宣傳對(duì)企業(yè)的作用
三、廣告的種類
第二節(jié) 企業(yè)的廣告運(yùn)作
一、廣告調(diào)查在廣告運(yùn)作中的作用
二、消費(fèi)者研究在廣告運(yùn)作中的作用
三、廣告策劃在廣告運(yùn)作中的作用
第三節(jié) 企業(yè)廣告運(yùn)作的技巧
一、企業(yè)廣告的創(chuàng)意思維
二、正確靈活處理企業(yè)公關(guān)活動(dòng)與公關(guān)危機(jī)


第十一章 企業(yè)的文化宣傳
第一節(jié) 不同企業(yè)文化的重塑與宣傳
一、企業(yè)文化宣傳的意義與功能
二、國(guó)有企業(yè)面臨文化創(chuàng)新
三、民營(yíng)企業(yè)面臨文化再造
四、外資企業(yè)面臨文化整合
第二節(jié) 企業(yè)文化宣傳的核心體系
一、圍繞企業(yè)價(jià)值觀層次展開(kāi)宣傳
二、堅(jiān)持以人為本的新時(shí)代企業(yè)文化宣傳
三、把握企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的文化宣傳方向
第三節(jié) 企業(yè)的顯點(diǎn)文化宣傳
一、充分顯示企業(yè)的無(wú)窮魅力
二、一個(gè)時(shí)期突出一個(gè)主題集中力量宣傳
三、實(shí)行“顯點(diǎn)”再策劃工程，讓“顯點(diǎn)”不斷升華
第四節(jié) 企業(yè)的多種文化宣傳方式
一、企業(yè)文化對(duì)內(nèi)宣傳方式
二、企業(yè)文化對(duì)外宣傳方式
三、企業(yè)進(jìn)行宣傳時(shí)的注意事項(xiàng)


第十二章 社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系下的企業(yè)文化
第一節(jié) 堅(jiān)持良心企業(yè)，以精品回報(bào)社會(huì)
一、什么是良心企業(yè)
二、如何堅(jiān)持良心企業(yè)
第二節(jié) 堅(jiān)持以社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚
一、社會(huì)主義榮辱觀在企業(yè)文化建設(shè)中的意義
二、社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)
三、參與公益對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義
第三節(jié) 堅(jiān)持改革創(chuàng)新 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)
一、改革創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)
參考文獻(xiàn)