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客戶關系管理:戰(zhàn)略框架(第二版) 
定 價：59 元
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本書從客戶關系管理的背景和歷史入手，介紹了客戶關系管理的基本原則、主要方法和手段，系統(tǒng)考察梳理了關系理論，勾畫出了“識別—區(qū)分—互動—客戶化”（IDIC）框架，闡述了衡量和管理客戶價值的方法，分析了績效指標、數據管理、客戶管理和公司架構等問題，描述了客戶關系管理這一新興領域的未來。對于任何同客戶打交道的人和公司而言，對于任何想在客戶集中的市場營銷領域建立起有效戰(zhàn)略的人來說，本書都是一本“必須擁有的書”、“必須閱讀的書”。
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