趙雅君
● 客戶服務專家
● 營銷管理高級顧問
● 深圳大學特聘講師
● 零牌顧問機構資深顧問
趙雅君老師是從業(yè)務一線成長起來的營銷和服務專家,近二十年來,建設性地主持和參與了多家公司的營銷體系建設、產品開發(fā)和人才培養(yǎng)等工作,成功將企業(yè)從零開始帶入行業(yè)50強。對營銷體系構建、營銷流程設計、營銷活動策劃和營銷團隊建設等方面擁有科學系統(tǒng)的認識,積累了豐富的實戰(zhàn)經驗,經過市場歷練,趙雅君老師在高技術含量產品的銷售和高端客戶的優(yōu)質服務方面形成了獨具特色的工作方法,尤其擅長策劃營銷活動和團隊作戰(zhàn)進行精準營銷。
特色的課程有《市場開拓七大方法》《營銷分析與營銷策劃》《營銷從心開始營銷人員綜合素質提升訓練》《營銷標準化》《團隊作戰(zhàn)五大角色》《營銷談判技巧》《不售而售金牌業(yè)務員的顧問式服務》等。
簡惠寬
● 人力資源管理實戰(zhàn)專家
● 顧問式營銷專家
● 營銷管理顧問、職業(yè)培訓師
● 零牌顧問機構客戶總經理
簡惠寬老師是典型的跨界人才,就讀于華南師大心理學專業(yè),系統(tǒng)掌握心理學理論與方法,并致力于日常實踐。畢業(yè)后,從事青少年心理健康教育、心理健康輔導及職業(yè)生涯指導,積累了豐富的教學和咨詢經驗。
簡惠寬老師曾在世界五百強企業(yè)本田(中國)工作,作為創(chuàng)始員工全面經歷了公司在華獨資企業(yè)的新廠建設、體系導入和團隊構建,從戰(zhàn)略落地的高度建設人力資源管理職能,適應環(huán)境變遷不斷推進組織變革。長期在人力資源管理領域的多層次實踐,使簡惠寬老師對國際化企業(yè)在中國的本土化經營有深刻而系統(tǒng)的體驗,在組織構建、薪酬體系、人才培養(yǎng)和組織發(fā)展等方面有豐富的實戰(zhàn)歷練。
許宇航
● CMC國際注冊管理咨詢師
● 行動學習高級促動師
● 營銷服務管理實戰(zhàn)專家
● 門店運營管理實戰(zhàn)專家
● 零牌顧問機構高級顧問
許宇航老師曾就職于世界五百強企業(yè)百勝中國、中國聯合通信網絡有限公司,從事市場營銷、互聯網活動策劃、客戶服務管理、團隊培訓等方面的工作,并輔導多個企業(yè)開展運營體系建設優(yōu)化、門店渠道能力提升、基層管理能力提升等項目,涉及市場銷售、門店渠道、存量服務的各個層面,涵蓋企業(yè)管理、營銷、人力資源等多個領域。
許宇航老師擅長將企業(yè)部門業(yè)績的提升規(guī)劃,與企業(yè)戰(zhàn)略落地的具體現實結合到一起,提出符合企業(yè)當前實際的提升路徑和操作方法,包括關鍵業(yè)務問題與解決方案,關鍵動作的經驗沉淀和萃取,擁有豐富的現場實戰(zhàn)經驗。
章 把握營銷公式,分析增收結構
一、如何用公式表現本行業(yè)營銷規(guī)律? / 003
二、營銷活動的漏斗效應 / 010
三、如何從公式當中把握變量? / 019
四、如何根據變量設計營銷先行指標? / 022
五、如何根據先行指標進行工作設計? / 028
六、推進營銷標準化,締造組織營銷力 / 031
第二章 客戶管理標準化
一、客戶管理標準化內容 / 038
二、通過客戶畫像界定目標客戶 / 041
三、用掐尖法制定目標客戶清單 / 044
四、用蘭徹斯特+ ABC 法則規(guī)劃理想的客戶結構 / 048
五、用量 - 利分析判斷現有客戶結構 / 051
六、根據客戶分析制訂開發(fā)目標 / 058
七、列出客戶管理標準化輸出清單 / 062
第三章 目標管理標準化
一、目標管理標準化的內容 / 067
二、銷售目標分解 / 071
三、優(yōu)化產品結構 / 085
四、存量拓展 / 094
五、增量拓展 / 097
第四章 業(yè)務開發(fā)標準化
一、大客戶服務的標準化 / 108
二、營銷活動的標準化 / 123
三、客戶開發(fā)流程標準化 / 145
四、快速送樣流程的標準化 / 170
五、大客戶開發(fā)項目的標準化 / 178
六、將業(yè)務開發(fā)標準化內容納入營銷手冊 / 183
第五章 業(yè)績管理標準化
一、業(yè)績滾動管理 / 188
二、有效的月度營銷會議 / 194
三、營銷事前管理:業(yè)務員行動清單 / 196
四、蘭徹斯特+ ABC 法則的概述及應用 / 199
五、營銷激勵機制 / 203