松下幸之助說(shuō)：“商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面�！�
商務(wù)活動(dòng)中，完美的舉止是獲得成功必不可少的條件。作為一名商務(wù)人員，其各種活動(dòng)，如接見(jiàn)客戶、宴請(qǐng)、洽談、處理事務(wù)、參加各種會(huì)議等，大都是為商務(wù)交往活動(dòng)而服務(wù)的。在商務(wù)交往活動(dòng)中，人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)，給對(duì)方留下好印象；都希望得到別人的認(rèn)同與尊重，贏得友誼和機(jī)會(huì)；都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作，為自己和公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提，就是一定要講究商務(wù)禮儀，做到“約束自己，尊重他人”，才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著想”不僅是商務(wù)交往，也是人與人之間交往的基本原則。所以，學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法。
從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，還能最終達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)自身的形象以及員工的形象高度重視。企業(yè)商務(wù)人員具備了禮儀知識(shí)和技能技巧，就會(huì)有效地提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè) 松下幸之助說(shuō)：“商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面�！�
商務(wù)活動(dòng)中，完美的舉止是獲得成功必不可少的條件。作為一名商務(wù)人員，其各種活動(dòng)，如接見(jiàn)客戶、宴請(qǐng)、洽談、處理事務(wù)、參加各種會(huì)議等，大都是為商務(wù)交往活動(dòng)而服務(wù)的。在商務(wù)交往活動(dòng)中，人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)，給對(duì)方留下好印象；都希望得到別人的認(rèn)同與尊重，贏得友誼和機(jī)會(huì)；都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作，為自己和公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提，就是一定要講究商務(wù)禮儀，做到“約束自己，尊重他人”，才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著想”不僅是商務(wù)交往，也是人與人之間交往的基本原則。所以，學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法。
從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，還能最終達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)自身的形象以及員工的形象高度重視。企業(yè)商務(wù)人員具備了禮儀知識(shí)和技能技巧，就會(huì)有效地提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有力的良好印象，從而形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
本書在編寫過(guò)程中不僅遵循了理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，而且根據(jù)高等院校的培養(yǎng)目標(biāo)以及學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)、學(xué)習(xí)規(guī)律，重點(diǎn)突出了職業(yè)技能的培訓(xùn)，安排了大量的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以面向就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)能力為本位。本書主要內(nèi)容包括商務(wù)人員形象禮儀、職場(chǎng)商務(wù)禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)旅行禮儀、求職禮儀5部分。
本書特點(diǎn)如下：
（1） 內(nèi)容全面，各部分內(nèi)容簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)；
（2） 圖文并茂，實(shí)例豐富，生動(dòng)有趣，容易模仿；
（3） 綜合實(shí)訓(xùn)多，注重情景再現(xiàn)，場(chǎng)景模擬；
（4） 面向?qū)W生就業(yè)，增加了求職禮儀。
本書由濰坊學(xué)院張瑩進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)，并由濰坊學(xué)院張瑩與青島工學(xué)院張曉艷共同擔(dān)任主編。在編寫過(guò)程中得到了濰坊學(xué)院的張德升、高延鵬、李小平、王勇、鄧建波、鄭明偉、杜倩倩以及青島工學(xué)院高浩、黃沖、陳曉君等同志的幫助和支持，在此一并表示感謝！
由于編者水平有限，書中的錯(cuò)誤和不妥之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正！
編者

2014年12月