1 導(dǎo)論
1.1 信息、信息用戶與信息服務(wù)
1.2 信息服務(wù)的演化與現(xiàn)代發(fā)展
1.3 信息服務(wù)與用戶理論的進(jìn)展
1.4 現(xiàn)代信息服務(wù)與用戶研究的基本內(nèi)容和方法論問題


2 信息服務(wù)業(yè)的社會發(fā)展機(jī)制與管理體制
2.1 信息服務(wù)業(yè)與社會發(fā)展的互動機(jī)制
2.2 信息服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)與職業(yè)分布
2.3 信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)機(jī)制
2.4 社會信息形態(tài)及其對信息服務(wù)業(yè)的綜合影響
2.5 信息服務(wù)業(yè)的社會管理體制


3 信息服務(wù)與用戶研究方法及其應(yīng)用
3.1 直接調(diào)查與間接調(diào)查方法及其應(yīng)用
3.2 統(tǒng)計測量分析及其應(yīng)用
3.3 抽樣方法及其應(yīng)用
3.4 比較分析法及其應(yīng)用
3.5 相關(guān)分析法及其應(yīng)用
3.6 回歸分析法及其應(yīng)用
3.7 特爾斐法及其應(yīng)用
3.8 馬爾科夫分析法及其應(yīng)用


4 用戶信息需求分析
4.1 人類的總體需求與信息需求
4.2 用戶與信息需求分類
4.3 用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析
4.4 用戶信息需求的影響因素
4.5 用戶信息需求規(guī)律


5 用戶的信息交流與信息利用
5.1 社會信息流通與用戶信息交流
5.2 用戶的信息獲取及其障礙分析
5.3 用戶信息利用中的信息價值與價值轉(zhuǎn)化
5.4 用戶的信息利用及其效果分析


6 用戶社會交往與互助中的信息活動
6.1 社會交往與信息活動
6.2 社會互助中的信息活動
6.3 用戶社會互助關(guān)系與信息活動
6.4 社會流動中的信息活動


7 用戶信息心理研究
7.1 用戶信息心理研究的要點(diǎn)與方法
7.2 用戶對信息的認(rèn)知過程
7.3 用戶的信息意識
7.4 用戶個體信息心理研究
7.5 用戶團(tuán)體信息心理研究
7.6 用戶信息心理一行為分析


8 信息服務(wù)業(yè)務(wù)及其組織
8.1 信息服務(wù)的業(yè)務(wù)類型與要求
8.2 信息提供與信息保障服務(wù)
8.3 信息發(fā)布、傳遞與交流服務(wù)
8.4 信息檢索和基于檢索的專項(xiàng)信息服務(wù)
8.5 咨詢服務(wù)
8.6 信息資源深層次開發(fā)與數(shù)據(jù)挖掘、信息過濾服務(wù)


9 個性化信息服務(wù)
9.1 個性化信息服務(wù)的業(yè)務(wù)組織與發(fā)展
9.2 個性化服務(wù)中的信息資源組織目標(biāo)、原則與實(shí)現(xiàn)
9.3 基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建與定制服務(wù)
9.4 個人數(shù)字圖書館服務(wù)
9.5 基于Web2.0的交互服務(wù)實(shí)現(xiàn)


10 知識服務(wù)的推進(jìn)
10.1 組織的知識管理與知識服務(wù)
10.2 知識門戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)
10.3 基于知識門戶的機(jī)構(gòu)知識流重組
10.4 知識創(chuàng)新服務(wù)中的知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)


11 信息集成服務(wù)
11.1 信息集成服務(wù)的組織形式
11.2 信息集成服務(wù)的內(nèi)容組織
11.3 信息集成服務(wù)中的系統(tǒng)互操作
11.4 信息集成服務(wù)的協(xié)同實(shí)現(xiàn)


12 公共信息服務(wù)的組織
12.1 國家信息機(jī)構(gòu)服務(wù)的組織與管理
12.2 數(shù)字圖書館與圖書館聯(lián)盟服務(wù)的優(yōu)化
12.3 跨平臺公共信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)
12.4 公共信息服務(wù)的投入產(chǎn)出與效益分析


13 信息服務(wù)市場機(jī)制
13.1 信息商品流通與信息服務(wù)市場活動
13.2 信息服務(wù)市場類型與市場運(yùn)行
13.3 信息服務(wù)商品的市場價格
13.4 信息服務(wù)商品的定價與市場經(jīng)營
13.5 信息服務(wù)市場管理與調(diào)控


14 信息服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制
14.1 信息服務(wù)監(jiān)督的社會化發(fā)展與社會監(jiān)督體系的構(gòu)建
14.2 信息服務(wù)中的權(quán)益保護(hù)與監(jiān)督
14.3 信息服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督
14.4 信息服務(wù)的價格監(jiān)督


15 信息服務(wù)的政策與法律保障
15.1 信息服務(wù)政策與法律的社會作用機(jī)制
15.2 信息服務(wù)政策與政策管理
15.3 信息服務(wù)法律體系的確立和完善
15.4 信息服務(wù)政策與法律的實(shí)施
參考文獻(xiàn)