本書(shū)是教育部工商管理教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)旅游學(xué)科專(zhuān)業(yè)組組織編寫(xiě)的教材，也是全國(guó)高等學(xué)校旅游管理專(zhuān)業(yè)主干課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材。 本教材在總體目標(biāo)上要求做到權(quán)威性、前沿性、國(guó)際性、規(guī)范性、創(chuàng)新性和學(xué)術(shù)性的統(tǒng)一；在具體內(nèi)容上要求注重實(shí)踐性的同時(shí)強(qiáng)調(diào)理論性，內(nèi)容的敘述做到有案例、有概念、有觀點(diǎn)、有論述、有分析、有結(jié)論，運(yùn)用闡述、分析、總結(jié)“三部曲”方法；在體例安排上分理論、工作、知識(shí)、案例四大模塊，章節(jié)的結(jié)構(gòu)遵循完整性、系統(tǒng)性、條理性和邏輯性；在案例選擇上具有代表性、針對(duì)性、典型性，既有成功案例，也有失敗案例，每個(gè)案例有情景和情節(jié)的客觀敘述，有問(wèn)題，有分析，有答案，每個(gè)案例解決不同的問(wèn)題，反映不同帶團(tuán)服務(wù)技能。 本書(shū)可以是大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生的教材和教學(xué)參考書(shū)，也可作為全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材和考試參考書(shū)，亦可以作為景區(qū)管理、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理等方面決策者和研究者參考。