本書在新的理念指導下介紹質量改進、管理的方法和技術，并通過案例來進行融會貫通。本書不僅適合作為國內各高等院校管理專業(yè)和其他經濟與管理類本科生、研究生的教材，也可作為社會各類培訓教材和參考資料以及供相關專業(yè)人員使用。