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客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理

定  價:36 元

叢書名:現(xiàn)代企業(yè)管理系列教材

        

  • 作者:曹宗平主編
  • 出版時間:2011/6/1
  • ISBN:9787030303042
  • 出 版 社:科學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:301
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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讀者對象:企業(yè)管理、工商管理和行政管理等管理類專業(yè)師生,工商界人士

本書以客戶服務(wù)技巧為核心,從客戶管理的基礎(chǔ)知識到現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對客戶管理的理論、方法與技能做了全面分析與探討,有助于提高企業(yè)及客戶服務(wù)人員的管理水平。本書內(nèi)容豐富、通俗易懂,而且引用了大量真實、生動的案例,做到了理論與實踐、知識與技術(shù)、現(xiàn)代與未來的有機結(jié)合,便于讀者學(xué)習(xí)與借鑒。

本書適合企業(yè)管理、工商管理和行政管理等管理類專業(yè)的學(xué)生使用,也可作為工商界人士的參考書,還可作為企業(yè)的培訓(xùn)教材。



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