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本書以商務禮儀為主線，共分為11章，主要內(nèi)容包括商務禮儀概述、商務儀容儀表禮儀、商務語言儀態(tài)禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、商務通訊禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀、商務餐飲禮儀、商務辦公禮儀、商務涉外禮儀等方面的內(nèi)容，較為全面地介紹了商務禮儀的相關(guān)知識和運用技巧。
本書力爭做到深入淺出、形象生動、翔實具體，集理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體。在編寫教材時，每章有一節(jié)實訓，強調(diào)學、做、行一體化，采取學訓結(jié)合、課內(nèi)實訓與課外實訓相結(jié)合的方式，讓學生在學中做，做中行。本教材是所有作者在參考了大量資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合所有教師近年來研究探討的成果，推出的一本實用禮儀教材，希望對相關(guān)專業(yè)高校教師和同學的禮儀學習有所幫助。

第一章緒論
第二節(jié) 商務禮儀的特征和作用
商務禮儀是指從事商業(yè)活動的商務人員在商業(yè)交際活動中，為了塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，而應當遵循的表達相互尊重和友好的禮儀規(guī)范或行為準則，它是一種交往的藝術(shù)。簡單地概括為商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象，言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業(yè)表現(xiàn)。隨著中國加人WTO的深人，我國的企業(yè)越來越多地參與到世界競爭中去，商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。
一、商務禮儀的特征
商務禮儀是現(xiàn)代禮儀的重要組成部分，它是一般禮儀在商務活動中的具體運用和體現(xiàn)，因而除了具有一般禮儀固有的特征以外，還有其自身的特點。從宏觀上講，就是尊重為本、善于表達和形式規(guī)范，具體表現(xiàn)在以下幾點。
1.商務禮儀具有更強的規(guī)范性
規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務禮儀的規(guī)范性，實際上就是強調(diào)商務交往是商務人員待人接物的標準做法、標準化要求。當然，商務禮儀的規(guī)范跟其他的規(guī)范還是有所區(qū)別的。商務禮儀的規(guī)范與法律規(guī)范不同，法律約束具有強制性；而商務禮儀的規(guī)范是一種輿論約束，是自我約束，不具有強制性。但是，商務禮儀的這些基本規(guī)范如果不遵守，是不合禮儀的，會讓人家見笑的。
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