第一章物業(yè)管理概述
學習目標
第一節(jié)物業(yè)
一、物業(yè)及其種類
二、物業(yè)與房地產、不動產的關系
三、物業(yè)的性質
第二節(jié)物業(yè)管理
一、物業(yè)管理及其特點
二、物業(yè)管理的類型
三、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產管理的關系
四、物業(yè)管理的原則
五、物業(yè)管理的作用
第三節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)和基本內容
一、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
二、物業(yè)管理的基本內容
本章小結
關鍵概念
復習思考題
實踐與訓練
案例分析


第二章物業(yè)管理機構
學習目標
第一節(jié)物業(yè)服務企業(yè)
一、物業(yè)服務企業(yè)的含義與類型
二、物業(yè)服務企業(yè)的特征
三、物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務
四、物業(yè)服務企業(yè)的設立、變更與注銷
五、物業(yè)服務企業(yè)的資質管理
六、物業(yè)服務企業(yè)的機構設置
第二節(jié)業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會
一、業(yè)主
二、業(yè)主大會
三、業(yè)主委員會
四、業(yè)主委員會委員
五、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則
第三節(jié)物業(yè)服務企業(yè)與相關機構的關系
一、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會的關系
二、物業(yè)服務企業(yè)與房地產開發(fā)企業(yè)的關系
三、物業(yè)服務企業(yè)與政府管理部門的關系
四、物業(yè)服務企業(yè)與各專業(yè)服務公司的關系
五、物業(yè)管理與社區(qū)管理的關系
第四節(jié)物業(yè)服務企業(yè)的管理制度
一、建立健全物業(yè)服務企業(yè)管理制度的意義
二、物業(yè)服務企業(yè)管理制度的基本內容
三、物業(yè)服務企業(yè)管理制度的改善
本章小結
關鍵概念
復習思考題
實踐與訓練
案例分析


第三章物業(yè)管理者
學習目標
第一節(jié)物業(yè)管理者的角色
一、物業(yè)管理者
二、物業(yè)管理者擔任的角色
第二節(jié)物業(yè)管理者的專業(yè)素質
一、物業(yè)管理者的知識結構
二、物業(yè)管理者的能力結構
三、物業(yè)管理者的專業(yè)素質
四、物業(yè)管理者專業(yè)素質的培養(yǎng)
五、物業(yè)服務公司員工素質培養(yǎng)的形式
第三節(jié)物業(yè)管理者的職業(yè)道德
一、物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內容
二、加強物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)
三、職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑和方法
本章小結
關鍵概念
課堂討論
復習思考題
實踐與訓練
案例分析


第四章物業(yè)管理的基本原理


第五章物業(yè)財務管理


第六章物業(yè)管理的前期介入


第七章物業(yè)的分類管理


第八章物業(yè)綜合管理與綜合經營服務


第九章物業(yè)環(huán)境與人居環(huán)境


第十章現(xiàn)代物業(yè)管理
附錄
參考文獻