《電子商務(wù)概論（第2版）》借鑒國外同類教材的經(jīng)驗，以商務(wù)活動的發(fā)展為起點分析電子商務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)濟原因：以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所提供的功能為依據(jù)介紹電子商務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)；通過案例分析介紹電子商務(wù)的運用領(lǐng)域、分類、特點、需要解決的管理和技術(shù)問題；以企業(yè)電子商務(wù)化為線索介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)；以國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的動態(tài)為線索介紹電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境及趨勢。全書包括基礎(chǔ)與原理篇、應(yīng)用與管理篇、規(guī)劃與實施篇以及發(fā)展與展望篇。
與《電子商務(wù)概論（第2版）》配套的光盤包括主要的電子商務(wù)模式的運作演示和互動操作，使讀者在一個逼真的電子商務(wù)環(huán)境中通過操作加深對知識的理解，提高實務(wù)技能。同時配套的有學(xué)生用的《電子商務(wù)概論學(xué)習(xí)與實驗指導(dǎo)書》，以及教師用的教學(xué)和實驗指導(dǎo)書、電子教案、測試題等一系列教學(xué)輔助資料，并可以通過配套網(wǎng)站下載更新的內(nèi)容和學(xué)習(xí)補充資料。
《電子商務(wù)概論（第2版）》適用于高等學(xué)校電子商務(wù)、經(jīng)濟管理以及計算機應(yīng)用等專業(yè)的教學(xué)和培訓(xùn)，對從事電子商務(wù)的實際工作者和研究人員也有較高的參考價值。
《電子商務(wù)概論（第2版）》曾獲重慶市高等教育教學(xué)成果獎。配有：
電子教案：內(nèi)容豐富，便于教師定制。
教學(xué)輔助光盤：包括主要電子商務(wù)模式的運作演示和互動操作，使讀者能夠在一個逼真的電子商務(wù)環(huán)境中通過操作加深對知識的理解。提高實務(wù)技能。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡：提供本課程的在線學(xué)習(xí)資源。
電子商務(wù)概論學(xué)習(xí)與實驗指導(dǎo)：與主教材相配套，每章內(nèi)容包括導(dǎo)讀、重點與難點、參考資料、練習(xí)、實踐與實驗指導(dǎo)等。
基礎(chǔ)與原理篇
第1章 電子商務(wù)概述
開篇案例：海爾全面的電子商務(wù)
1.1 商務(wù)與商務(wù)活動
1.1.1 商務(wù)的含義
1.1.2 與商務(wù)相關(guān)的幾個概念
1.1.3 商務(wù)活動
1.1.4 現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢
1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性
1.2.1 傳統(tǒng)商務(wù)活動
1.2.2 傳統(tǒng)商務(wù)的局限性
1.3 EDI及其應(yīng)用
1.3.1 EDI的產(chǎn)生與含義
1.3.2 EDI的構(gòu)成
1.4 Internet及其應(yīng)用
1.4.1 Internet概述
1.4.2 Internet的主要應(yīng)用功能
1.5 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.5.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生背景
1.5.2 電子商務(wù)的定義
1.5.3 電子商務(wù)的內(nèi)涵
1.5.4 電子商務(wù)的通用交易過程
1.5.5 電子商務(wù)帶來的變革
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
第2章 電子商務(wù)商業(yè)模式
開篇案例：8848的電子商務(wù)之路
2.1 商業(yè)模式及其要素
2.1.1 商業(yè)模式設(shè)計要素
2.1.2 傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限
2.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與電子商務(wù)商業(yè)模式
2.2.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不同解釋
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點
2.2.3 電子商務(wù)的經(jīng)濟規(guī)律
2.2.4 電子商務(wù)主要的商業(yè)模式分類
2.3.2 電子商務(wù)的主要商業(yè)模式
2.3.1 門戶網(wǎng)站
2.3.2 電子零售商
2.3.3 內(nèi)容提供商
2.3.4 交易經(jīng)紀人
2.3.5 社區(qū)服務(wù)商
2.4.2 電子商務(wù)的主要商業(yè)模式
2.4.1 電子市場
2.4.2 電子分銷商
2.4.3 B2B服務(wù)提供商
2.4.4 信息中介
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
應(yīng)用與管理篇
第3章 網(wǎng)絡(luò)營銷與管理
開篇案例：漢王公司的搜索引擎營銷
3.1 網(wǎng)上消費者的特點
3.1.1 Internet使用情況
3.1.2 網(wǎng)民特征分析
3.1.3 網(wǎng)上消費者行為模式
3.1.4 影響消費者網(wǎng)上購物的因素
3.2 市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
3.2.1 市場營銷和市場營銷過程
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
3.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新
3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)
3.3.1 網(wǎng)站事務(wù)日志
3.3.2 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘
3.3.3 廣告網(wǎng)
3.3.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
3.4.1 品牌策略
3.4.2 定價策略
3.4.3 渠道策略
3.4.4 促銷策略
3.5 網(wǎng)站推廣的方法
3.5.1 網(wǎng)站推廣及其意義
3.5.2 搜索引擎注冊
3.5.3 在線推廣
3.5.4 其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式
3.5.5 離線廣告推廣
3.6 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點
3.6.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點
3.6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價標準
3.7 網(wǎng)上市場調(diào)研的方法
3.7.1 網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢
3.7.2 網(wǎng)上市場調(diào)研的基本方法
3.7.3 網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟
3.7.4 網(wǎng)上市場調(diào)研要注意的問題
3.7.5 專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站及相關(guān)頻道的利用
3.8 網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估
3.8.1 網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估的內(nèi)容和方法
3.8.2 美國評比網(wǎng)站常用的評估方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
第4章 電子商業(yè)與管理
開篇案例：卓越網(wǎng)的精品路線
4.1 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式
4.1.1 商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展
4.1.2 電子購物發(fā)展的原因
4.1.3 電子商業(yè)的實現(xiàn)形式
4.2 電子商店的結(jié)構(gòu)與功能
4.2.1 電子商店的一般構(gòu)成與功能
4.2.2 個體消費者網(wǎng)上購物流程
4.3 電子商店的經(jīng)營管理
4.3.1 電子商店經(jīng)營管理的人員與流程
4.3.2 電子商店的訂單處理
4.3.3 電子商店的商品資源信息更新
4.3.4 電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)
4.4 電子商店的經(jīng)營策略
4.4.1 設(shè)定具體可行的營業(yè)目標
4.4.2 擬定電子營銷策略
4.4.3 進行成本與效益評估
4.4.4 搞好消費者服務(wù)，提高客戶忠誠度
4.4.5 善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設(shè)計
4.4.6 注重安全及隱私權(quán)
4.4.7 降低進貨及物流成本
4.4.8 建立強大的管理信息系統(tǒng)
4.5 電子商業(yè)的特點
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
第5章 B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
開篇案例：上海貝爾供應(yīng)鏈E化
5.1 B2B電子商務(wù)及其價值
5.1.1 B2B電子商務(wù)含義與模式
5.1.2 電子市場的種類與特征
5.1.3 B2B電子商務(wù)的價值
5.2 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理
5.2.1 供應(yīng)鏈及其結(jié)構(gòu)模型
5.2.2 供應(yīng)鏈管理
5.2.3 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
5.3 電子供應(yīng)鏈管理
5.3.1 電子供應(yīng)鏈及其優(yōu)勢
5.3.2 電子供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容
5.3.3 電子供應(yīng)鏈對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的改進
5.3.4 電子供應(yīng)鏈與協(xié)同商務(wù)
5.4 電子供應(yīng)鏈管理方法
5.4.1 快速反應(yīng)
5.4.2 有效客戶反應(yīng)
5.4.3 電子訂貨系統(tǒng)
5.4.4 企業(yè)資源計劃
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
第6章 網(wǎng)上服務(wù)業(yè)
開篇案例：招商銀行的電子化建設(shè)
6.1 服務(wù)業(yè)概述
6.1.1 服務(wù)的定義
6.1.2 服務(wù)業(yè)的劃分
6.1.3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點
6.2 網(wǎng)絡(luò)金融
6.2.1 金融業(yè)概述
6.2.2 網(wǎng)絡(luò)銀行
6.2.3 網(wǎng)上證券
6.2.4 網(wǎng)上保險
6.3 網(wǎng)上旅游
6.3.1 旅游業(yè)及其特點
6.3.2 網(wǎng)上旅游主體要素
6.3.3 網(wǎng)上旅游運作模式
6.4 網(wǎng)上招聘
6.4.1 網(wǎng)上招聘的含義與范圍
6.4.2 網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢
6.4.3 網(wǎng)上招聘發(fā)展?fàn)顩r
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
規(guī)劃與實施篇
第7章 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
開篇案例：數(shù)字王府井
7.1 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)
7.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
7.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計要素
7.2 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程
7.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)周期
7.2.2 系統(tǒng)分析規(guī)劃
7.2.3 系統(tǒng)設(shè)計
7.2.4 系統(tǒng)開發(fā)
7.2.5 系統(tǒng)實施
7.2.6 系統(tǒng)的運行／維護
7.3 電子商務(wù)系統(tǒng)主要設(shè)施
7.3.1 WEB服務(wù)器軟件
7.3.2 應(yīng)用服務(wù)器軟件
7.3.3 電子商務(wù)軟件包
7.4 電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化
7.4.1 操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化
7.4.2 硬件平臺的擴展
7.5 電子商務(wù)開發(fā)主要技術(shù)
7.5.1 HTML
7.5.2 網(wǎng)頁制作工具
7.5.3 網(wǎng)頁設(shè)計輔助工具
7.5.4 ASP介紹
7.5.5 XML介紹
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
第8章 電子商務(wù)安全技術(shù)
開篇案例：廣東發(fā)展銀行網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)
8.1 電子商務(wù)安全
8.1.1 電子商務(wù)的安全性問題
8.1.2 電子商務(wù)對安全的基本要求
8.1.3 電子商務(wù)安全措施
8.2 防火墻技術(shù)
8.2.1 防火墻的含義及其分類
8.2.2 防火墻技術(shù)
8.2.3 防火墻的安全策略及局限性
8.3 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
8.3.1 數(shù)據(jù)加密、解密基本過程
8.3.2 對稱式密鑰加密技術(shù)
8.3.3 公開密鑰加密技術(shù)
8.3.4 對稱密鑰和公開密鑰的結(jié)合
8.4 認證技術(shù)
8.4.1 基本概念
8.4.2 基本認證技術(shù)
8.4.3 數(shù)據(jù)加密和身份認證原理
8.5 安全技術(shù)協(xié)議
8.5.1 安全套層協(xié)議（SSL）
8.5.2 安全電子交易協(xié)議（SET）
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
第9章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)
開篇案例：貝寶，專為中國打造
9.1 網(wǎng)上支付系統(tǒng)
9.1.1 電子商務(wù)與網(wǎng)上支付系統(tǒng)
9.1.2 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成
9.1.3 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類
9.1.4 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能
9.2 網(wǎng)上支付方式
9.2.1 信用卡網(wǎng)上支付方式
9.2.2 電子支票支付方式
9.2.3 電子現(xiàn)金支付方式
9.3 網(wǎng)上支付面臨的問題
9.3.1 財稅問題
9.3.2 電子貨幣對金融發(fā)展的影響問題
9.3.3 電子貨幣的立法問題
9.3.4 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的風(fēng)險防范問題
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
第10章 電子商務(wù)物流系統(tǒng)
開篇案例：三聯(lián)物流戰(zhàn)略及其配送模式
10.1 物流配送與配送技術(shù)
10.1.1 配送的概念
10.1.2 配送的功能
10.1.3 配送技術(shù)類型
10.2 物流配送中心
10.2.1 物流配送中心類型
10.2.2 配送中心的功能
10.2.3 新型物流配送中心特征
10.3 電子商務(wù)物流配送模式及選擇
10.3.1 配送模式
10.3.2 電子商務(wù)配送模式的選擇
10.4 電子商務(wù)配送系統(tǒng)
10.4.1 電子商務(wù)配送系統(tǒng)的含義與特點
10.4.2 電子商務(wù)配送系統(tǒng)目標
10.4.3 電子商務(wù)配送系統(tǒng)構(gòu)成
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
發(fā)展與展望篇
第11章 電子商務(wù)法律問題
開篇案例：網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)案
11.1 電子商務(wù)法概述
11.1.1 電子商務(wù)引發(fā)的法律問題
11.1.2 電子商務(wù)法的概念及其特征
11.1.3 電子商務(wù)法律的任務(wù)
11.2 電子商務(wù)交易中存在的法律問題
11.2.1 數(shù)字簽名及認證問題
11.2.2 意思表達真實問題
11.2.3 書面形式問題
11.2.4 合同成立的時間和地點
11.2.5 數(shù)據(jù)電文的證據(jù)效力
11.3 電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題
11.3.1 網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的法律保護
11.3.2 有關(guān)域名的法律保護
11.3.3 數(shù)據(jù)庫的法律保護
11.4 電子商務(wù)中隱私權(quán)的保護
11.4.1 在網(wǎng)終中侵犯隱私權(quán)的行為
11.4.2 網(wǎng)絡(luò)侵犯隱私的特點
11.4.3 隱私權(quán)和網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)
11.4.4 我國隱私權(quán)的現(xiàn)行法律保護
11.5 電子商務(wù)的稅收問題
11.5.1 電子商務(wù)征稅面臨的難題
11.5.2 國外電子商務(wù)稅收政策
11.6 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件的管轄
11.6.1 傳統(tǒng)管轄制度受到的挑戰(zhàn)
11.6.2 美國和加拿大對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件的司法管轄
11.7 虛擬財產(chǎn)的法律保護
11.7.1 虛擬財產(chǎn)的法律界定
11.7.2 虛擬財產(chǎn)糾紛的表現(xiàn)形式
11.7.3 虛擬財產(chǎn)的保護
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
第12章 電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)
開篇案例：手機銀行醞釀出移動商務(wù)革命
12.1 全球電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)
12.1.1 世界一些國家電子商務(wù)發(fā)展的基本情況
12.1.2 世界各國電子商務(wù)發(fā)展的特點
12.2 中國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
12.2.1 中國電子商務(wù)發(fā)展的基本情況
12.2.2 中國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
12.2.3 國家促進電子商務(wù)發(fā)展的方針政策
12.3 電子商務(wù)發(fā)展的新動向
12.3.1 移動商務(wù)的發(fā)展
12.3.2 博客的應(yīng)用與發(fā)展
12.3.3 電子商務(wù)在IPTV中的推廣
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論
參考文獻
3.2.1市場營銷和市場營銷過程
1.市場營銷與市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變
根據(jù)當(dāng)代營銷大師菲利普·科特勒的定義，所謂市場營銷是指“個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程�！边@是一個隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。
作為指導(dǎo)企業(yè)從事營銷活動指導(dǎo)思想的營銷觀念，從20世紀初市場營銷的觀念正式誕生以來，市場營銷觀念已經(jīng)經(jīng)歷了以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為中心、以推銷為中心、以消費者為中心的發(fā)展變革過程。
在早期生產(chǎn)水平不高，產(chǎn)品不豐富的社會環(huán)境中，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費者就會買什么。在以生產(chǎn)為中心觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營策略是盡可能多地降低成本，增加生產(chǎn)，并不考慮銷售問題，企業(yè)的一切經(jīng)營活動也是以企業(yè)自身為中心。
當(dāng)產(chǎn)品的供求關(guān)系出現(xiàn)平衡后，消費者開始追求產(chǎn)品的質(zhì)量，因而企業(yè)也由生產(chǎn)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念仍以企業(yè)為中心，但追求的是上乘的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將注意力放到產(chǎn)品上，認為產(chǎn)品質(zhì)量好，就會受到消費者的歡迎。然而，并不是所有高質(zhì)量的產(chǎn)品都能贏得消費者的青睞。消費者有自己的消費需求，企業(yè)如果不了解消費者的需求，就會失去市場和市場競爭能力。
隨著科學(xué)技術(shù)的進步，一方面，產(chǎn)品的品種與數(shù)量在不斷地增加，另一方面，市場上的產(chǎn)品又出現(xiàn)了供大于求的情況，商品市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。消費者的需求也隨著產(chǎn)品品種的增多而多樣化和不斷的變化。因而，企業(yè)面臨的是如何推銷自己的產(chǎn)品，而不是擴大生產(chǎn)的問題。這樣，推銷觀念逐漸在企業(yè)中形成并逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。推銷觀念認為，消費者不會自己主動地購買產(chǎn)品，只有企業(yè)努力推銷或促銷某種產(chǎn)品，消費者在這種強大的推銷活動的影響下才會來購買產(chǎn)品。在推銷觀念的支配下，許多推銷人員只是大力勸說顧客購買產(chǎn)品而不考慮顧客的利益。這種過分看重推銷員的作用，以犧牲顧客長期滿意為代價來獲得短期利潤的做法，往往帶來失去大量潛在顧客的損失。
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