第一章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的歷史演進(jìn)
第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理論
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第二章 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念
第二節(jié) 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇
第三節(jié) 物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第三章 物流市場(chǎng)分析
第一節(jié) 物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第二節(jié) 物流市場(chǎng)客戶分析
第三節(jié) 物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第四章 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息管理
第一節(jié) 物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第二節(jié) 物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
第三節(jié) 物流服務(wù)客戶關(guān)系管理
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第五章 物流目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 物流市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 物流目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第三節(jié) 物流市場(chǎng)定位
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第六章 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略組合
第一節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式
第二節(jié) 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容
第三節(jié) 第三方物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略組合
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第七章 物流企業(yè)產(chǎn)品策略
第一節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品整體概念
第二節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期及策略
第三節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略
第四節(jié) 物流企業(yè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第八章 物流企業(yè)定價(jià)策略
第一節(jié) 物流服務(wù)定價(jià)的依據(jù)及影響因素
第二節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的方法
第三節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)技巧
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第九章 物流服務(wù)渠道策略
第一節(jié) 物流服務(wù)分銷(xiāo)渠道基本模式
第二節(jié) 物流服務(wù)分銷(xiāo)渠道決策
第三節(jié) 物流服務(wù)分銷(xiāo)渠道管理
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第十章 物流企業(yè)促銷(xiāo)策略
第一節(jié) 物流企業(yè)促銷(xiāo)目標(biāo)
第二節(jié) 物流企業(yè)促銷(xiāo)組合的選擇
第三節(jié) 物流企業(yè)促銷(xiāo)策略的實(shí)施
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程
第一節(jié) 物流服務(wù)設(shè)計(jì)的一般程序
第二節(jié) 產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的計(jì)劃與設(shè)計(jì)
第三節(jié) 購(gòu)買(mǎi)第三方物流服務(wù)的一般決策過(guò)程
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控
第一節(jié) 物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控概述
第二節(jié) 客戶服務(wù)的監(jiān)控
第三節(jié) 成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控
第四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、存貨的監(jiān)控
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)