《網(wǎng)上支付與電子銀行（第2版）/高等院校電子商務系列精品規(guī)劃教材》：
　�。�4）構建IT服務管理體系，確保業(yè)務系統(tǒng)的安全運行成為銀行信息化建設重點之一。在中國經(jīng)濟國際化和金融全球一體化趨勢影響下，國內(nèi)各商業(yè)銀行紛紛進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、并購、融資、上市。由于中國金融市場的全面對外開放，國內(nèi)銀行已開始接受來自外資銀行的競爭。繁榮的資本市場，促進銀行業(yè)務的多元化發(fā)展。面對2007年紛繁復雜的金融環(huán)境，國內(nèi)各商業(yè)銀行的業(yè)務支撐系統(tǒng)正經(jīng)歷著前所未有的沖擊，IT管理部門正經(jīng)歷著嚴峻的挑戰(zhàn)。銀行開始對業(yè)務系統(tǒng)的管理能力提出了新的要求，要求確保在客戶交易高峰時段做到對IT資源準確、合理地調(diào)配，要求IT管理者在最大限度地滿足業(yè)務需求的同時，規(guī)避頻繁版本更新對業(yè)務系統(tǒng)的潛在風險，要求在網(wǎng)上銀行、銀證通、銀行卡等業(yè)務量翻番時，監(jiān)控和管理好關鍵業(yè)務應用，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的高可用性和高使用率。比如，建設銀行啟動的基于ITIL流程建設服務管理體系將經(jīng)歷三代。第一代，即2007年年底，完成覆蓋全行的事件、問題和變更流程，建立初步的知識庫系統(tǒng)；第二代，在優(yōu)化完善現(xiàn)有流程的基礎上，建設CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫）、發(fā)布流程、資產(chǎn)流程和服務水平管理流程；在第三代的規(guī)劃中，將不斷完善ITIL流程，全面提高建設銀行IT服務管理質(zhì)量。構建先進的IT服務管理體系，確保業(yè)務支撐系統(tǒng)的安全運行，成為2007年銀行信息化建設重點之一。
　　在機遇與挑戰(zhàn)并存的競爭環(huán)境中，作為改善企業(yè)管理機制，提高服務水平，加強業(yè)務效率+的“利器”，信息化必將成為物流企業(yè)良性發(fā)展的基石，因此，加強信息化建設，將是鞏固與增強企業(yè)競爭實力的“必由之路”。2.2.5電子銀行發(fā)展比較
　　下面我們主要從電子銀行之中最具發(fā)展前景的網(wǎng)上銀行方面來比較我國電子銀行與發(fā)達國家電子銀行的發(fā)展情況。
　　我國電子銀行起步較晚，許多新的網(wǎng)絡及計算機技術都在建設之中得以應用。同時，由于計算機外包技術在我國金融業(yè)的興起，我國電子銀行解決方案大都由IBM、NTT、HP等國際著名的IT企業(yè)提供。從技術因素方面看，我國電子銀行并不比發(fā)達國家落后多少，差距主要體現(xiàn)在非技術因素方面。
　　1.經(jīng)營環(huán)境比較
　�。�1）互聯(lián)網(wǎng)的社會普及程度不同。雖然互聯(lián)網(wǎng)在我國已經(jīng)取得了很大的進步，但目前我國上網(wǎng)人數(shù)還不及總?cè)丝跀?shù)的2%，同發(fā)達國家相比有很大的差距。同時，絕大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)的主要目的還是進行通信和獲取信息，真正使用網(wǎng)上支付服務的用戶少之又少，網(wǎng)民進行網(wǎng)上消費及網(wǎng)上支付的意識和習慣還不強。因此，單從用戶角度講，西方電子銀行的優(yōu)勢是我國電子銀行所無法比擬的，互聯(lián)網(wǎng)的社會普及程度在很大水平上制約了我國電子銀行的進一步發(fā)展。
　�。�2）電子銀行法律制度及相關標準的完備程度不同。由于電子銀行與傳統(tǒng)銀行存在著很大差異，現(xiàn)有的傳統(tǒng)金融法規(guī)及銀行行業(yè)標準都已明顯不適應電子銀行的發(fā)展，新的針對電子銀行交易規(guī)則的法律制度及相關標準亟須制定。歐美發(fā)達國家已在這方面做出了積極的嘗試，并取得了較大成果。而我國在這方面幾乎還是空白，沒有強有力的法律保障。而標準制定的滯后使許多銀行在發(fā)展電子銀行業(yè)務時躊躇不前。同時，數(shù)字簽名在我國還不具有法律效力，這也使網(wǎng)上支付發(fā)展受到很大阻礙。
　�。�3）社會信用程度不同。由于在電子銀行上進行的支付與交易都是在非面對面的“虛擬”環(huán)境中完成的，所以健全的信用機制是電子銀行發(fā)展的基本條件之一。電子銀行在美國之所以會很快地發(fā)展起來，主要原因正是因為其已經(jīng)建立了完善的社會信用機制。而我國在這方面差距還很大，在企業(yè)和個人信用體系方面的建設目前還基本處于空白，這也是絕大多數(shù)客戶對電子銀行及其他電子交易方式采取觀望態(tài)度的原因所在。
　　2.經(jīng)營觀念及內(nèi)部管理制度比較由于新經(jīng)濟的巨大沖擊，西方金融業(yè)經(jīng)營觀念及銀行內(nèi)部管理制度改革早已開始。在西方，金融業(yè)非常注重市場營銷，并將市場營銷觀念作為指導銀行經(jīng)營的基本思想�，F(xiàn)在西方銀行已經(jīng)普遍建立了以客戶為中心的網(wǎng)絡營銷模式，同時，其內(nèi)部管理制度也從以物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心。而我國在這方面的改革還剛剛起步，其所受到的重視程度也還遠遠不夠。管理是第一位的，技術是第二位的，如果我們只是采用了先進的技術，而沒有及時更新管理制度和經(jīng)營觀念，我國電子銀行的發(fā)展只會陷于停滯狀態(tài)，不可能跟上國際發(fā)展的潮流。
　　2.2.6我國電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略
　　從上述分析可以看出，我國電子銀行的發(fā)展目前還面臨著許多困境及問題。面對明顯不相適應的經(jīng)營環(huán)境，現(xiàn)階段我們必須以戰(zhàn)略眼光從長遠角度來看待發(fā)展，既不能急于求成，也不能消極等待。
　　1.確立我國電子銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標
　　根據(jù)發(fā)達國家銀行業(yè)的實踐經(jīng)驗，電子銀行可以實現(xiàn)以下主要目標：降低成本，增加盈利，確立銀行的企業(yè)形象，改善客戶服務手段，提高金融創(chuàng)新速度，吸引客戶，擴大市場占有率，提高工作效率等。我國電子銀行應在借鑒國外發(fā)達國經(jīng)驗的同時，根據(jù)目前的經(jīng)營環(huán)境來確定適合自身進一步發(fā)展的長遠戰(zhàn)略目標。西方有許多電子銀行都以盈利作為其戰(zhàn)略目標，而在我國電子銀行發(fā)展的現(xiàn)階段，面對尚不成熟的經(jīng)營環(huán)境，這種方案是行不通的。同時，我國商業(yè)銀行的市場占有率仍是由銀行分支機構的多寡及所提供傳統(tǒng)業(yè)務種類的多少為主要決定因素的，電子銀行在擴大市場占有率方面發(fā)揮的作用還不會很大。因此，我國電子銀行現(xiàn)階段的發(fā)展目標應定位于利用網(wǎng)絡樹立良好的企業(yè)形象，從而吸引高質(zhì)量的黃金客戶。
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