目前，中國(guó)正在
進(jìn)一步地實(shí)行全方位的改革與開放。在此背景下，中國(guó)正在走向世界，世界正在了解中國(guó)，越來(lái)越多的中國(guó)人正在積極而主動(dòng)地與外國(guó)人進(jìn)行各種形式的正式或非正式的交往。學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，已經(jīng)成為國(guó)家、社會(huì)對(duì)每一名中國(guó)公民的基本要求，并已經(jīng)成為廣大中國(guó)公民的自覺(jué)行動(dòng)。
學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，與學(xué)習(xí)并運(yùn)用其他任何一門學(xué)問(wèn)一樣，必須掌握以下三個(gè)主要之點(diǎn)：
首先，必須明確“是什么”,簡(jiǎn)言之，就是要了解其基本概念、主要命題、重要法則、常用技巧，做到“知其然”。
其次，必須了解“為什么”,也就是說(shuō)，在“知其然”的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)力求“知其所以然”，了解、探究其“何以如此”。
最后，必須決定“怎樣做”，即應(yīng)當(dāng)確認(rèn)“有所為”與“有所不為”。一位偉人曾言：讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。必須予以明確的是：學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，絕非為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，而是為了學(xué)以致用，為了充實(shí)自我、完善自我，并在今后更好地服務(wù)于國(guó)家，服務(wù)于社會(huì)。
為了便于學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，非常有必要對(duì)下述與本課程相關(guān)的一種解釋與一個(gè)范圍、兩項(xiàng)要點(diǎn)與兩個(gè)內(nèi)容、三大特征與三個(gè)功能等具體問(wèn)題予以闡述。


一、一種解釋與一個(gè)范圍




學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，首先必須了解其相關(guān)解釋與適用范圍。
在學(xué)習(xí)外事禮儀課程之前，必須對(duì)“禮儀”、“外事禮儀”等最基本的概念予以明確。
首先，什么是“禮儀”呢？自古至今，數(shù)中外學(xué)者曾先后就此給出過(guò)許多自己的解釋。究其要者，有關(guān)“禮儀”的經(jīng)典性解釋主要有下述四種：
其一，“禮儀”是一種道德規(guī)范。按照此種解釋，“禮儀”乃做人之道。
其二，“禮儀”是一種國(guó)家體制。此種解釋認(rèn)為：“禮儀”乃立國(guó)之本。
其三，“禮儀”是一種行為準(zhǔn)則。換言之，它被視為待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。
其四，“禮儀”是一種溝通技巧。持此觀點(diǎn)者認(rèn)為：“禮儀”是交際之門的溝通之橋。運(yùn)用禮儀倘若得法，則必然有助于人與人之間的交流與合作。
在本教材中，
主要采用第四種解釋來(lái)詮釋“禮儀”,即認(rèn)為：現(xiàn)代禮儀乃是一種溝通技巧。在此基礎(chǔ)上，所謂外事禮儀，即適用于涉外交往的溝通技巧。
其次，界定了“禮儀”與“外事禮儀”之后，必須解決的一個(gè)隨之而來(lái)的問(wèn)題是：外事禮儀的適用范圍有哪些？
在回答這一問(wèn)題時(shí)，有必要首先明確“外事”與“外事人員”的內(nèi)涵。所謂“外事”，通常是指一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)或一個(gè)單位所須正式處理的相關(guān)涉外事務(wù)�！巴馐氯藛T”，則是指代表其所在國(guó)家、所在地區(qū)、所在單位從事涉外工作的具體人員。因其如此，外事禮儀的適用范圍顯然只有一個(gè)，即涉外交往。也就是說(shuō)，外事禮儀并不具有普適性，并不能夠普遍地適用于一切活動(dòng)、一切場(chǎng)合。平日所謂“內(nèi)外有別”一說(shuō)，在具體運(yùn)用外事禮儀時(shí)同樣有效。


二、兩項(xiàng)要點(diǎn)與兩個(gè)內(nèi)容




學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，必須對(duì)其基本要點(diǎn)與主要內(nèi)容有所認(rèn)識(shí)。唯其如此，才能更好地掌握外事禮儀。


馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為：凡事要抓主要矛盾；凡主要矛盾則要掌握其主要的矛盾方面。那么在學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀時(shí)，應(yīng)如何認(rèn)識(shí)其要點(diǎn)呢？
探討這一問(wèn)題時(shí)，可從“禮儀”一詞的具體釋義著手。具體而言，“禮儀”一詞顯然由“禮”與“儀”兩個(gè)詞組成。這兩個(gè)詞，其實(shí)分別強(qiáng)調(diào)了“禮儀”的兩項(xiàng)要點(diǎn)。
一方面，所謂“禮”，實(shí)質(zhì)上是一種處世哲學(xué)，
亦即所謂“道”。換言之，它可被視為一種對(duì)待自己、對(duì)待他人、對(duì)待社會(huì)的
基本態(tài)度。
孔子曰：禮者，敬人也。他在此所要求的，就是所謂“修己以敬”，就是要以恭敬之心對(duì)待自己、對(duì)待他人、對(duì)待社會(huì)。
首先，必須尊重自己。任何一個(gè)人，倘若不尊重自己，就不可能贏得他人的尊重。具體而言，尊重自己的要求有三：一是要尊重自身；二是要尊重自己的所作所為；三是要尊重自己所從事的職業(yè)。
其次，必須尊重他人。任何一個(gè)人，倘若不尊重他人，其實(shí)就是不尊重自己。尊重他人的具體要求有六：其一，尊重上級(jí)是一種天職。其二，尊重下級(jí)是一種美德。其三，尊重同事是一種本分。其四，尊重公眾是一種常識(shí)。其五，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度。其六，尊重所有人是一種教養(yǎng)。
最后，必須尊重社會(huì)。每個(gè)人都生活在社會(huì)中，尊重社會(huì)，是人人所應(yīng)具備的一種高貴品德。具體而言，尊重社會(huì)的基本要求有四：其一，必須尊重自己所供職的單位。其二，必須尊重自己所屬的民族。其三，必須尊重自己的祖國(guó)。其四，必須尊重自己所置身的國(guó)際社會(huì)。
另一方面，所謂“儀”，實(shí)質(zhì)上則是一種操作方式
，亦即所謂“術(shù)”。也就是說(shuō)，“禮”所倡導(dǎo)的恭敬之意，必須借助于約定俗成的可操作方式才能夠被傳達(dá)出來(lái)。在此意義上，“禮儀”可被解釋為用以表達(dá)尊重之意的、約定俗成的可操作形式。


綜上所述，
二者之間的關(guān)系是：“道”以導(dǎo)“術(shù)”；“術(shù)”以載“道”。學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀時(shí)所須關(guān)注的要點(diǎn)有二：其一，必須
知“禮”，即始終堅(jiān)持尊重為本。其二，必須行“儀”，即力求做到善于表達(dá)。
學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀，還應(yīng)對(duì)其主要內(nèi)容有所認(rèn)識(shí)。從總體上來(lái)分析，外事禮儀主要內(nèi)容有二：
內(nèi)容之一，外事要?jiǎng)t。所謂外事要?jiǎng)t，在此指的是有關(guān)外事禮儀的基本法則，亦即有關(guān)學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀的總體要求。就其本質(zhì)而言，它屬于“禮”的范疇，
屬于“道”，屬于宏觀的交際哲學(xué)。
內(nèi)容之二，外事技巧。所謂外事技巧，此處是指有關(guān)外事禮儀具體的可操作方式。就其本質(zhì)而言，它屬于“儀”的范疇，
屬于“術(shù)”，屬于微觀的溝通技巧。
需要予以強(qiáng)調(diào)的是，在具體學(xué)習(xí)并運(yùn)用外事禮儀時(shí)，對(duì)外事要?jiǎng)t與外事技巧兩個(gè)內(nèi)容均不可偏廢。離開了外事要?jiǎng)t，外事技巧的具體運(yùn)用就有可能出現(xiàn)偏差，即沒(méi)有“禮”，便難合“儀”。而離開了外事技巧，外事要?jiǎng)t將成為空談，即沒(méi)有“儀”，就難言“禮”。