由張建忠主編的《旅游電子商務》是“十二五” 職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。
本書包括旅游電子商務概述、旅游電子商務的系統(tǒng)組成及對旅游企業(yè)的價值、旅游業(yè)電子商務體系的相關者、旅游網絡營銷、旅游信息化和電子商務、酒店電子商務、旅行社電子商務、其他旅游電子商務的應用共8章內容。
本書以以能力培養(yǎng)為目標，知識結構的完整性與知識內容的實用性緊密結合。語言簡潔平實，講解通俗易懂�；局R與拓展性知識相結合，增強學生學習的興趣，擴大學生的視野，通過實踐案例深化學生的理解，提高實際應用和操作能力。
本書可作為高等職業(yè)學院、高等�？茖W校、成人教育、五年制高職旅游類等專業(yè)相關課程的教學用用書，也可作為企事業(yè)單位崗位培訓教材和社會從業(yè)人士的業(yè)務參考書。
第一章 旅游電字商務概述
1.1 電子商務的基本概念及技術
1.1.1 電子商務的基本概念
1.1.2 電子商務的技術基礎
1.2 旅游電子商務的概念
1.2.1 國際對旅游電子商務的認識
1.2.2 旅游電子商務的定義及優(yōu)勢
1.2.3 旅游電子商務的主要功能
1.3 旅游電子商務的業(yè)務模式
1.3.1 旅游電子商務的商業(yè)模式
1.3.2 旅游電子商務的通用框架
1.4 旅游電子商務的分類及其贏利模式
1.4.1 常見的旅游電子商務的分類
1.4.2 B2C、B2B旅游電子商務的贏利模式
1.4.3 旅游電子商務的新模式
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第二章 旅游電子商務的系統(tǒng)組成及對旅游企業(yè)的價值
2.1 旅游電子商務的系統(tǒng)組成
2.1.1 作為體系的旅游電子商務
2.1.2 旅游業(yè)電子商務體系的組成單元
2.1.3 旅游業(yè)電子商務體系：共棲的生態(tài)系統(tǒng)
2.2 電子商務的旅游企業(yè)價值綜述
2.2.1 旅游企業(yè)電子商務的應用價值
2.2.2 旅游企業(yè)電子商務的組織進化價值
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第三章 旅游業(yè)電子商務體系的相關者
3.1 系統(tǒng)支持服務商及旅游信息化組織
3.1.1 系統(tǒng)支持服務商——旅游電子商務的技術支持者
3.1.2 旅游信息化組織——旅游電子商務的推進者、規(guī)范者
3.2 旅游電子商務支付結算體系
3.2.1 電子支付概述
3.2.2 網上支付系統(tǒng)
3.3 旅游電子商務安全技術
3.3.1 旅游電子商務安全概述
3.3.2 電子商務安全技術
3.3.3 電子商務的安全協議與標準
3.4 旅游電子商務物流的特點與配送體系
3.4.1 電子商務物流的特點及系統(tǒng)構成
3.4.2 旅游電子商務物流配送體系
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第四章 旅游網絡營銷
4.1 旅游網絡營銷概述
4.1.1 旅游網絡營銷的概念及特點
4.1.2 旅游網絡營銷的優(yōu)勢
4.2 旅游產品與服務網絡營銷戰(zhàn)略
4.2.1 旅游產品與服務網絡營銷戰(zhàn)略的整合
4.2.2 通用的網絡營銷戰(zhàn)略方法
4.3 旅游產品與服務網絡營銷組合
4.3.1 產品
4.3.2 價格
4.3.3 渠道
4.3.41 足銷
4.4 旅游產品與服務網絡營銷溝通
4.4.1 旅游產品網絡營銷溝通的定義與主要形式
4.4.2 網絡營銷溝通的成本和收益
4.4.3 網絡營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的區(qū)別
4.4.4 網絡營銷溝通的應用
4.5 旅游產品與服務網絡關系營銷
4.5.1 關系營銷
4.5.2 在線關系營銷的優(yōu)點
4.5.3 在線客戶關系管理的關鍵概念
4.5.4 許可營銷
4.5.5 個性化與大規(guī)模定制
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第五章 旅游信息化和電子商務
5.1 旅游信息化和電子商務的發(fā)展現狀與前景
5.1.1 信息化社會：旅游業(yè)發(fā)展的宏觀背景
5.1.2 旅游信息化：新技術對旅游產業(yè)的提升
5.1.3 旅游電子商務：蓬勃發(fā)展的多元圖景
5.2 我國旅游業(yè)信息化工程——金旅工程
5.2.1 金旅工程的立項背景、建設目標、基本構架及信息系統(tǒng)的安全性.
5.2.2 金旅工程的內部辦公網、管理業(yè)務網、公共商務網及數據庫.
5.2.3 金旅工程信息系統(tǒng)的技術設計原則
5.2.4 金旅工程的投資內容、預期收益及運營機制
5.2.5 金旅工程在實施中的探索和改進
5.3 我國旅游預訂第一網站——攜程旅行網
5.3.1 攜程旅行網的概況和資本運作與超常規(guī)發(fā)展
5.3.2 攜程旅行網的贏利模式和經營理念
5.3.3 我國旅游預訂網站的成長維度
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第九章 酒店電子裔務
6.1 酒店電子商務綜述
6.1.1 信息技術在旅游酒店中的作用
6.1.2 分階段發(fā)展旅游酒店電子商務
6.2 建立獨立的酒店網站
6.2.1 旅游酒店網站的功能和定位
6.2.2 旅游酒店網站設計
6.2.3 網站后續(xù)推廣與維護
6.3 利用旅游酒店電子商務平臺開展酒店電子商務
6.3.1 旅游酒店電子商務平臺
6.3.2 酒店對電子商務平臺的應用流程簡介
6.4 酒店互聯網營銷方式的比較與選擇
6.4.1 酒店自建網站的優(yōu)點與缺點
6.4.2 加盟旅游電子商務平臺的優(yōu)點與缺點
6.4.3 加入旅游目的地電子商務系統(tǒng)的優(yōu)點與缺點
6.5 希爾頓酒店集團——榮膺美國電子商務百強之首
6.5.1 希爾頓酒店集團概況
6.5.2 希爾頓酒店集團的全方位電子商務應用
6.5.3 希爾頓成員酒店：信息化服務與管理營造高品位
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第七章 旅行社電子商務
7.1 旅行社電子商務戰(zhàn)略概述
7.1.1 正確認識電子商務和電子交易
7.1.2 將現代網絡技術引入旅行社經營
7.1.3 超越票務服務的局限
7.1.4 找準專門化機遇，開發(fā)特色旅游
7.1.5 加強專業(yè)化、人性化的咨詢服務及其他專業(yè)服務
7.1.6 合理利用分工協作優(yōu)勢，加入旅行社網絡聯合體
7.1.7 實現旅行社內部管理信息化
7.2 旅行社電子商務實施方案
7.2.1 旅行社對旅游電子商務平臺的應用
7.2.2 建設旅行社營銷型網站
7.2.3 許可電子郵件營銷
7.3 中青旅——一個傳統(tǒng)旅游企業(yè)的信息化轉型
7.3.1 中青旅企業(yè)概況及中青旅信息化的發(fā)展歷程
7.3.2 中青旅的旅游電子商務之路
7.3.3 中青旅內部信息化之路
7.3.4 信息化在中青旅整體業(yè)務中的地位和作用
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第八章 其他旅游電子商務帕應用
8.1 旅游吸引物經營中的電子商務策略
8.1.1 旅游吸引物的概念
8.1.2 電子商務在旅游吸引物經營中的應用
8.1.3 旅游吸引物電子商務實施策略
8.2 旅游吸引物電子商務案例
8.2.1 旅游文化中心的網絡營銷：以澳大利亞土著文化藝術中心為例
8.2.2 中型旅游度假區(qū)的電子商務：以澳大利亞中心海岸旅游度假區(qū)為例
8.3 中國民航GDS系統(tǒng)及“信天游”旅游預訂網
8.3.1 航空公司：旅游電子商務中的重要角色
8.3.2 中航信：建設中國自有的GDS
8.3.3 信天游網站：GDS的互聯網門戶
8.3.4 GDS的未來發(fā)展趨勢
8.4 電子機票在中國
8.4.1 電子機票：對傳統(tǒng)票務的革命性變革
8.4.2 電子機票的優(yōu)勢
8.4.3 與國際接軌：電子機票發(fā)展的動力
8.4.4 銀行的協作：電子機票支付的保障
8.4.5 推行障礙：不是技術是制度
8.4.6 標準化產品的電子商務前景
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參考文獻
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