《旅游心理學(xué)（第二版）/21世紀(jì)高職高專新概念（財(cái)經(jīng)類）系列教材》的第一版于2006年5月出版，期間，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，旅游消費(fèi)的觀念、方式、內(nèi)容等也都發(fā)生了很大的變化，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，有必要對(duì)《旅游心理學(xué)》進(jìn)行修改、補(bǔ)充與完善。
《旅游心理學(xué)（第二版）/21世紀(jì)高職高專新概念（財(cái)經(jīng)類）系列教材》的修訂原則是：總結(jié)教材的使用經(jīng)驗(yàn)，在保持原教材的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和風(fēng)格的基礎(chǔ)上，通過(guò)適當(dāng)調(diào)整、增刪和潤(rùn)色，提高教材的質(zhì)量，滿足教學(xué)和學(xué)習(xí)的需要。
1.局部調(diào)整教材結(jié)構(gòu)。我們由原來(lái)的13章改為12章，把原教材的第十三章的內(nèi)容作了刪節(jié)，保留的內(nèi)容并入第十一章，其他章節(jié)的次序沒(méi)有發(fā)生改變。
2.適當(dāng)增加新的內(nèi)容。第二版教材中增加了先行案例、知識(shí)專欄、測(cè)試問(wèn)卷等內(nèi)容。為使學(xué)生能更好地掌握教材內(nèi)容，根據(jù)教材使用的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)課后思考和討論部分題目進(jìn)行修訂，‘改為知識(shí)題，并且增加了實(shí)踐題（包括討論思考及問(wèn)卷測(cè)試）；每章均增加本章小結(jié)部分、“專欄”部分、“先行案例”部分，插述一些與教材所在章節(jié)有關(guān)的知識(shí)和一些有啟示性的案例，增加教材的可讀性，豐富讀者的知識(shí)面。
第一章 緒論
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【重點(diǎn)難點(diǎn)】
【先行案例】
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識(shí)題】
【實(shí)踐題】
第二章 旅游者的需要和動(dòng)機(jī)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【重點(diǎn)難點(diǎn)】
【先行案例】
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識(shí)題】
【實(shí)踐題】
第三章 旅游者的知覺(jué)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【重點(diǎn)難點(diǎn)】
【先行案例】
第一節(jié) 旅游知覺(jué)概述
第二節(jié) 旅游中的社會(huì)知覺(jué)
第三節(jié) 對(duì)旅游對(duì)象和條件的知覺(jué)
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識(shí)題】
【實(shí)踐題】
第四章 旅游者的情緒情感
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【重點(diǎn)難點(diǎn)】
【先行案例】
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 情緒情感與旅游行為
第三節(jié) 旅游服務(wù)與情緒調(diào)節(jié)
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識(shí)題】
【實(shí)踐題】
第五章 旅游者的人格
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【重點(diǎn)難點(diǎn)】
【先行案例】
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游者行為
第三節(jié) 旅游者的人格類型_
第四節(jié) 人格特征與旅游行為
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識(shí)題】
【實(shí)踐題】
第六章 旅游者的態(tài)度
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
第七章 社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響
第八章 旅游企業(yè)的消費(fèi)服務(wù)心理
第九章 旅游交通服務(wù)心理
第十章 旅游飯店服務(wù)心理
第十一章 旅行社服務(wù)心理
第十二章 旅游企業(yè)售后服務(wù)心理
《旅游心理學(xué)（第二版）/21世紀(jì)高職高專新概念（財(cái)經(jīng)類）系列教材》：
�。ㄈ﹩我恍院蛷�(fù)雜性的平衡應(yīng)該認(rèn)為單一性和復(fù)雜性的平衡之間是一個(gè)連續(xù)的譜系。我們應(yīng)該在中間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。上述的單一性需要和復(fù)雜性需要這兩種概念都能解釋在旅游環(huán)境中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象。雖然這兩種理論看起來(lái)前后矛盾，但如果把二者結(jié)合起來(lái)，就可以幫助我們進(jìn)一步理解人們旅游的動(dòng)機(jī)和行為。
一個(gè)裝配線上的工人可能會(huì)感到他的工作環(huán)境太單一，而最高一級(jí)的公司行政管理人員是在相當(dāng)不可預(yù)見(jiàn)的、多樣的和復(fù)雜的環(huán)境中工作。單一性和復(fù)雜性的需要在兩個(gè)人單一性和復(fù)雜性需要中體驗(yàn)的就非常不一樣。工人就向往著復(fù)雜性的活動(dòng)，他就需要新奇和變化來(lái)抵消由厭倦造成的心理緊張。顯然旅游為尋求擺脫厭倦的人們提供了一種較為理想的刺激。它使人們得以變換環(huán)境、改變生活節(jié)奏，使生活豐富多彩。而管理人員就向往著單一性的活動(dòng)，比如對(duì)他來(lái)說(shuō)，即使在旅游度假期間，他所尋求的也只是休息和放松。因此，對(duì)他來(lái)說(shuō)，只在湖濱或海邊曬曬太陽(yáng)、釣釣魚、看看風(fēng)景或聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)就足夠了。以上二人獲得各自的平衡，二人的平衡點(diǎn)是不一樣的。
總之，人們應(yīng)該在生活中力求保持單一性和復(fù)雜性處于最佳的平衡狀態(tài)，可以在一個(gè)小幅度內(nèi)搖擺，保持動(dòng)態(tài)的平衡狀態(tài)。但不能使單一性過(guò)多或復(fù)雜性太多，否則就會(huì)使人產(chǎn)生過(guò)分心情緊張。
第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)
旅游者的需要產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)。旅游動(dòng)機(jī)是激發(fā)旅游行為及其心理效果的重要心理因素之一。在旅游行為和旅游動(dòng)機(jī)之間，旅游動(dòng)機(jī)推動(dòng)旅游行為，并將旅游行為導(dǎo)向旅游目標(biāo)�？梢�(jiàn)，旅游行為與旅游動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系不僅密切，而且復(fù)雜。旅游者旅游行為很少出于單一的旅游動(dòng)機(jī)，總是要受多種旅游需要和多種旅游動(dòng)機(jī)的驅(qū)使。所以一種旅游行為中往往包含多種旅游動(dòng)機(jī)。因此，在研究旅游者的旅游行為時(shí)，要特別注意分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，只有這樣才能對(duì)旅游者的旅游行為作出正確的評(píng)價(jià)，以便更好地引導(dǎo)旅游者的行為。
一、動(dòng)機(jī)及其分類
�。ㄒ唬﹦�(dòng)機(jī)的涵義
什么是動(dòng)機(jī)（motive）？“動(dòng)機(jī)”一詞來(lái)源于拉丁文movere，原義為推動(dòng)的意思。在心理學(xué)中，對(duì)動(dòng)機(jī)的概念有各種不同的看法。但人們一般認(rèn)為，動(dòng)機(jī)是由一種目標(biāo)或?qū)ο笏龑?dǎo)、激發(fā)和維持的個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。對(duì)于這種內(nèi)部過(guò)程，我們不能直接觀察。但是，可以通過(guò)任務(wù)選擇、努力程度、對(duì)活動(dòng)的堅(jiān)持性和語(yǔ)言表達(dá)等外部行為間接地推斷出來(lái)。通過(guò)任務(wù)選擇我們可以判斷個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的方向、對(duì)象或目標(biāo)；通過(guò)努力程度和堅(jiān)持性我們可以判斷個(gè)體動(dòng)機(jī)強(qiáng)度的大小。各種動(dòng)機(jī)理論都認(rèn)為，動(dòng)機(jī)是構(gòu)成人類大部分行為的基礎(chǔ)（Weiner，1985）。
在朱智賢先生主編的《心理學(xué)大辭典》中對(duì)動(dòng)機(jī)作了這樣的界定：動(dòng)機(jī)是“能引起、維持一個(gè)人的活動(dòng)，并將該活動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個(gè)體某種需要的念頭、愿望、理想等”。引發(fā)動(dòng)機(jī)有兩方面的條件：一方面是內(nèi)在條件，另一方面是外在條件。內(nèi)在條件是指需要，即因個(gè)體對(duì)某些東西的缺乏而引起的內(nèi)部緊張狀態(tài)和不舒服感。需要使人產(chǎn)生欲望和驅(qū)力，引起活動(dòng)。外在條件包括個(gè)體之外的各種刺激，即物質(zhì)環(huán)境的刺激因素和社會(huì)環(huán)境的刺激因素，它們也能夠引起動(dòng)機(jī)。
動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。動(dòng)機(jī)實(shí)際上是需要的具體化，但不是所有的需要都能形成動(dòng)機(jī)，只有需要達(dá)到一定的強(qiáng)度，處于被激發(fā)的狀態(tài)，有了明確的目標(biāo)并且有了滿足需要的對(duì)象和條件才能形成動(dòng)機(jī)。
動(dòng)機(jī)必須有目標(biāo)，目標(biāo)引導(dǎo)個(gè)體行為的方向，并且提供原動(dòng)力。個(gè)體對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，由外部的誘因變成內(nèi)部的需要，成為行為的動(dòng)力，進(jìn)而推動(dòng)行為。如學(xué)校對(duì)于要上學(xué)的孩子來(lái)說(shuō)是一個(gè)誘因，在成人的引導(dǎo)下使孩子對(duì)學(xué)校有了認(rèn)識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生了入學(xué)的愿望，這種愿望就是孩子行為的原動(dòng)力。對(duì)于個(gè)體來(lái)講，目標(biāo)最初可能不是一個(gè)完善的系統(tǒng)，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，目標(biāo)會(huì)逐漸豐富、完善起來(lái)，有時(shí)也可能會(huì)發(fā)生改變。
動(dòng)機(jī)要求活動(dòng)，有生理的和心理的活動(dòng)。生理活動(dòng)承受著個(gè)體活動(dòng)的努力和堅(jiān)持，并負(fù)責(zé)執(zhí)行一些外在的行為。心理活動(dòng)包括各種認(rèn)知行為，如計(jì)劃、組織、監(jiān)督、決策、解決問(wèn)題和評(píng)估等，這些活動(dòng)促使個(gè)體獲得或達(dá)到他們的目標(biāo)。（二）動(dòng)機(jī)的功能從動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系上分析，動(dòng)機(jī)具有以下幾種功能：1.激活功能動(dòng)機(jī)是個(gè)體能動(dòng)性的一個(gè)主要方面，它具有發(fā)動(dòng)行為的作用，能推動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生活動(dòng)，使個(gè)體由靜止?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)向活動(dòng)狀態(tài)。如為了消除饑餓而引起擇食活動(dòng)，為了獲得優(yōu)秀成績(jī)而努力學(xué)習(xí)，為了取得他人贊揚(yáng)而勤奮工作，為了擺脫孤獨(dú)而結(jié)交朋友等。動(dòng)機(jī)激活力量的大小，是由動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度決定的。一般認(rèn)為，中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)有利于任務(wù)的完成。
2.指向功能
動(dòng)機(jī)不僅能激發(fā)行為，而且能將行為指向一定的對(duì)象或目標(biāo)。如在想爬山動(dòng)機(jī)的支配下人們可能去泰山或華山；在休息動(dòng)機(jī)的支配下，人們可能去電影院、公園或娛樂(lè)場(chǎng)所；在成就動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，人們會(huì)主動(dòng)選擇具有挑戰(zhàn)性的旅游項(xiàng)目等。可見(jiàn)，動(dòng)機(jī)不一樣，個(gè)體活動(dòng)的方向和所追求的目標(biāo)是不一樣的。
3.維持和調(diào)整功能
動(dòng)機(jī)具有維持功能，它表現(xiàn)為行為的堅(jiān)持性。當(dāng)動(dòng)機(jī)激發(fā)個(gè)體的某種活動(dòng)后，這種活動(dòng)能否堅(jiān)持下去，同樣要受動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)和支配。動(dòng)機(jī)的維持作用是由個(gè)體的活動(dòng)與他所預(yù)期的目標(biāo)的一致程度來(lái)決定的。當(dāng)活動(dòng)指向個(gè)體所追求的目標(biāo)時(shí)，這種活動(dòng)就會(huì)在相應(yīng)動(dòng)機(jī)的維持下繼續(xù)下去；相反，當(dāng)活動(dòng)背離了個(gè)體所追求的目標(biāo)時(shí)，這種活動(dòng)的積極性就會(huì)降低，或者完全停止下來(lái)。有時(shí)，人們?cè)诔晒Φ臋C(jī)會(huì)很小時(shí)，也會(huì)堅(jiān)持某種行為，這時(shí)，人的長(zhǎng)遠(yuǎn)信念起決定作用。
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