現實世界是一個人與人構成的世界。我們活在世界上,需要求人,需要說服人,需要維系人與人之間的融洽關系。人際關系,成于溝通,亦敗于溝通。良好的溝通能使人與人之間建立良好的人際關系,反之,不良的溝通則會破壞這種關系。
本書從多方面入手,采用大量生動具體的事例,結合通俗而實用的理論,選取了各種場合中常見的溝通問題,運用故事和案例,有針對性地講解了溝通的技巧和方法。翻開本書,領悟人生的智慧,提高生活的品質,成為一個會說話、能辦事、善交往的人。
不失禮、不冷場,迅速拉近距離的溝通捷徑
懂這些,跟誰都能聊不停
告訴你如何打動人,教會你如何辦成事
撕下不善言辭的標簽,實現有質量的溝通
上 篇
NO.1 與同事保持和諧的關系,制造良好的工作氛圍
盡快融入到新單位的同事中
從容地面對新單位的“老圈子”
與同事交往中應注意的問題
得體地叫響別人的名字
提高適應新的工作環(huán)境的能力
在工作中成功地邁出**步
NO.2 與上司說話講究分寸,工作中才能游刃有余
讓你的頂頭上司了解和喜歡你
與上級保持良好的人際關系
對某些上司一定要避而遠之
用平常的心態(tài)與上司交流
認真聆聽是一種藝術的交流
恰如其分地贊美你的上司
以請教的方式給上司提建議
在上司心情愉悅放松時說事
爽快而精神飽滿地接受命令
匯報工作要干脆利索抓住關鍵
挺直腰桿多說順耳話
NO.3 與下屬說話注意語氣,建立積極的語言框架
用贊賞性的語言調動下屬的積極性
用幽默和詼諧來調節(jié)氣氛
喊出下屬的名字為你贏得親切感
多與下屬探討問題能使關系更融洽
在解決問題的過程中樹立威信
鼓勵下屬把心中的不滿發(fā)泄出來
與下屬說話不要輕易發(fā)怒
NO.4 循序漸進,與客戶說話要掌握推銷技巧
用贊美打消客戶心中的疑慮
傾聽是贏得客戶好感的捷徑
把客戶關心的問題作為交談的話題
靈活運用藝術性的營銷語言
巧妙表達能扭轉客戶的心意
你也可以掌握商務談判的語言
NO.5 避免爭執(zhí), 與家人說話要相互包容
夫妻之間要互相欣賞
多說公婆好話一家融洽
經常陪父母聊天能增進感情
用你的幽默點燃孩子的幽默
怎么說孩子才會更聽話
用紙條與孩子進行有效的溝通
批評孩子要讓他知道自己錯在哪里
NO.6 保持適度的彈性,與朋友說話要了解對方心理
講究語言藝術助你享受友誼之樂
讓你的朋友表現得比你更優(yōu)越
把發(fā)言權讓給朋友
女人與女人交朋友有講究
與丈夫的朋友要和睦相處
酒席上說話要注意技巧
跟朋友開玩笑要有分寸
朋友交談切勿太“隨便”
下 篇
NO.7 主持會議時有針對性調整關系,解決隨機性問題
做好主持會議的準備
巧妙地宣布會議的開始
學會靈活的應變術
用好恰當的引導語
言之有度,把握分寸
會議中的傾聽和回答
讓與會者表達出自己的意見
學會調節(jié)發(fā)言時的氣氛
正確指導會議中的討論
怎樣應對會上的特殊人物
說出圓滿的總結語
NO.8 洽談商務時要靈活應變,達成雙贏
取得談判成功的前提
商務談判中的語言技巧
談判中敘述的技巧
掌握發(fā)問的技巧
掌握談判中的答復技巧
在拒絕中掌握主動權
根據性格采取談判策略
NO.9 應聘、面試、推銷時突破自我,打動對方
大膽地推銷自己
面試中如何應對富有挑戰(zhàn)性的問題
面試中的說話禁忌
以對方感興趣的人或事為突破口
利用對方的心理做文章
先贊美對方為推銷做鋪墊
要善于運用生動貼切的比喻
激發(fā)起對方的高尚動機
在推銷時,說話要有親和力
不該說的話不要說
NO.10 聞其聲不見其人,接打電話時的好口才
在電話交談中展現你**的一面
電話求職,先聲奪人
讓電話語言更具內在張力
電話交談語氣要謙和
電話交談也應該帶表情
接聽電話應充滿人情味
電話求人要學會隨機應變
電話兩端,親情綿綿
NO.11 演講、辯論時懂得創(chuàng)新,才能做到辯駁有道
演講的開場白要獨具匠心
怎樣發(fā)表即席講話
演講時要以情感人
脫稿演講優(yōu)于照稿念讀
*簡練的就是*精彩的
以謬制謬,以毒攻毒
將機智與邏輯融為一體
抓住要害,妙語反駁
利用對方的荒謬邏輯將其駁倒
保持
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NO.1 與同事保持和諧的關系,制造良好的工作氛圍
盡快融入到新單位的同事中
在我們剛剛邁入工作崗位的時候,應通過自身的努力盡快融入到同事中。下面幾點建議可供借鑒:
1.擺正自己的新位置
每個人在交際中都有相應的位置,這是交際規(guī)律的反映,也是社會規(guī)范的要求。不能正確擺正自己的交際位置,在交際圈中必然顯得唐突、冒失、蹩腳,也會受到社會群體的責怪、怨憤、抵觸、嘲弄、打擊。交際關系復雜多變,交際者難以一眼窺清,不易正確把握自己在交際圈中到底處于何種地位。
如何調適好自身位置,更不是輕而易舉的事。所以面對新環(huán)境、新朋友,**步你要好好認識自己、評估自己,確定好以什么面孔、怎樣的交際基調進入新的交際角色。
變換了生活空間,人的社會角色會隨之改變。若心理調整不過來,行為不能重新校正,你就無法適應新環(huán)境,左右碰壁,別人也會對你產生諸多誤解和非議,你就難免成為一個與新環(huán)境格格不入的人。人是能動的,環(huán)境是不以人的意志為轉移的,人應主動適應新環(huán)境,沒有理由要求新環(huán)境去遷就你個人。所以進行角色轉換應是一種自動行為,尤其應在“有效”二字上下些功夫,實現角色適時適當的成功轉換,將自己完整、及時、可靠地變成新環(huán)境中的新成員。
擺正自己的新位置,是一個精深的過程,并不是每個人都能獲得成功的。這其中需要交際悟性,需要良好的心理素養(yǎng)。保持平常心往往在自己位置調適中起著突出的作用。
2.采取沉穩(wěn)的交際姿態(tài)
人與人的性格差異萬千,總存在著這樣那樣的矛盾和沖突。你作為一個新面孔,在進入陌生的交際領域的時候,一開始就無所顧忌,目空一切,張牙舞爪,是無法與他人磨合的。這似乎是外向性格者、青年人常有的現象,也是應該克服的問題。采取沉穩(wěn)的交際姿態(tài)才是得宜的,更有助于實現你與新環(huán)境的磨合。
這是一個以靜觀動的方法,在你自我保留節(jié)制中,你會對新的交際環(huán)境做個全面細致深入的觀察和把握,從而有針對性有實效地實現與新環(huán)境的契合和交融。表面上看來這是一種消極的方式,實質上是一種策略,是一種更積極有效的技巧。
3.從打招呼做起
如果員工有心想在公司里建立良好的人際關系,就應該從“打招呼”做起。
盡管“打招呼”對員工來說甚為重要,但是做起來要很自然坦誠,而不可以表現得一副心不甘、情不愿的樣子。
與同事“打招呼”時,以下事項必須注意:
。1)自己主動打招呼,每天一進辦公室就向同事說聲“早安”。
。2)“打招呼”時聲音要清晰、明朗、有元氣,語氣則要溫和。
。3)不可因個人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對象,這樣做會破壞工作場所的氣氛,應該親切地和每個人“打招呼”才是。
。4)進出要招呼。一個有禮貌的員工,在上完一天班之后,如果要比其他同事先離開辦公室,應該說聲:“對不起,我先失禮了”或“再見”等問候語。
員工早到公司上班,遇到同事就應該主動親切地打聲招呼。外出洽談公事時,**不可以一聲不響,應該向上司或周圍同事說聲:“我要出去了!”辦完事返回公司時,則要說:“我回來了!”至于留守公司的上司或同事,則應該做出“請便!”或“哦,你回來了!”等相對的應答。
有些才進公司的員工,不好意思比前輩先走,則在下班時,不妨問前輩:“還有什么需要我?guī)兔Φ膯?”如果對方回答說:“你先回去吧。”員工就應該說:“那么我就先走了”或“再見”。
4.保持適當的距離
人際關系密切程度通常是表現在人際距離上的。雙方關系親密,相互間距離較近;雙方關系疏遠,相互間距離較遠。與新同事新朋友初處,彼此