本書分為十三章，第一章至第六章介紹了醫(yī)患糾紛的概念及特征，醫(yī)患糾紛引入人民調解機制，人民調解機制的完善和技巧，醫(yī)患糾紛的責任評定及法律責任等知識；從第七章開始至第十三章，選取了多個獲得醫(yī)患滿意的典型調解案例予以深入淺出的進行分析；書后附有相關法律文件以供