理創(chuàng)新理論引領(lǐng)變化。其實這些都是非常重要的，因為對于中國企業(yè)來講，所有的管理理論和方法都是需要面對和接受的。但是，我們往往無奈地發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)活得很苦，因為付出非常多卻沒能得到相應(yīng)的回報。這其中的根本問題就是管理的基本到底是什么？我們的管理發(fā)揮了什么作用？當(dāng)我們對管理的基本理解不夠的時候，后面所有的東西都是沒有價值的。
管理的目的是為了提升效率，這是德魯克和我們的共識。也就是說，管理從根本意義上是解決效率的問題。那么，我們的效率從哪里來？管理的邏輯如何？這是我們今天遇到的問題。從管理演變的歷史來看，管理演變的第一個階段是科學(xué)管理階段，代表人物是泰勒，這個階段所解決的問題就是如何使勞動效率最大化；管理演變的第二個階段是行政組織管理階段，代表人物是韋伯和法約爾，這個階段解決的問題就是如何使組織效率最大化；管理演變的第三個階段是人力資源管理階段，包括人際關(guān)系理論和人力資源理論，這個階段解決的問題就是如何使個人效率最大化。因此，如果對管理所談的效率做細致的劃分，就是勞動效率、組織效率和個人效率。先解決勞動效率，然后解決組織效率和個人效率，當(dāng)順序顛倒時我們會發(fā)現(xiàn)管理無效。因為個人效率需要支付條件，而支付條件是需要組織給出的，如果沒有勞動生產(chǎn)力的產(chǎn)出就不可能有組織效率，沒有組織效率就不可能有個人效率。
選擇泰勒、法約爾、福列特的經(jīng)典研究成果，是因為我們對管理理論研究的一個認識：管理理論研究的命題來源于對重大實踐問題的認識。泰勒正是認識到提高工人勞動生產(chǎn)率是極其重大的問題，才有了以分工理論為核心的科學(xué)管理理論。法約爾正是關(guān)注到組織效率的問題，才有了一般管理的5個要素和14條原則。福列特則是前瞻性地關(guān)注到了科學(xué)管理中被忽視的人性因素的相關(guān)問題，通過在企業(yè)管理咨詢的實踐中對現(xiàn)實進行細致的觀察和研究，從而在發(fā)揮個人效率的問題上為我們提供了啟示。回顧這些管理經(jīng)典時我們發(fā)現(xiàn)，管理大師回答了對管理的最基本理解：效率。正是這樣的理論研究，推動了西方近現(xiàn)代的高速發(fā)展。
做了一個管理理論演變的梳理和回顧，只是想說明“知”與“行”之間是完全合一的，如果無法做到這一點，只能是知與行未做到位。只能說管理學(xué)者對實踐的問題并未觀察到位，只能說明立志于從事管理研究的學(xué)生與學(xué)者，沒有要求自己成為一個時代問題的密切觀察者，沒有讓自己融入社會實踐中，沒有走到企業(yè)中去，沒有親身經(jīng)歷一些組織的變革與挑戰(zhàn)，所以無法發(fā)現(xiàn)問題、無法貢獻有價值的研究。
中國傳統(tǒng)哲學(xué)，一直在討論“無為”與“有為”的問題，古人有言“天下同歸而殊途，一致而百慮”，老子說“無為而治”，《金剛經(jīng)》說“圣賢皆以無為法而有差別”。你會發(fā)現(xiàn)，哪怕是談?wù)摗盁o為”，也是為了“有為”。
儒家的思想是把欲望控制在一定范圍之內(nèi)，孔子因此刪詩書、定禮樂。在孔子生活的時代，各諸侯國之間不斷打仗，根本沒有一個安定的環(huán)境，但是對于文化而言，如果沒有安定的社會基礎(chǔ)是很難保存的。因此，孔子為了保存寶貴的文化遺產(chǎn)，刪詩書、定禮樂，教書授徒。
孔子有七十二賢人，三千弟子，這些弟子后來都成了文化的主將，為中華文化的發(fā)展做出了巨大的貢獻�？鬃觿h詩書、定禮樂，就能保存文化了嗎？我想是的，因為詩書禮樂是文化的形式，如果沒有一定的形式，任何一個事物也難以保存。漢代班固《漢書·藝文志》上說“六藝之文，樂以和神，仁之表也；詩以正言，義之用也；禮以明體，明者著見，故無訓(xùn)也。書以廣聽，知之術(shù)也；春秋以斷事，信之符也”。因此，孔子在戰(zhàn)事紛紛的年代要保存一些規(guī)范，從而達到延續(xù)文化的目的。
但是，規(guī)范只是形式而已，它不是文化的精義所在，重要的是在于對規(guī)范目的的體認。倘若沒有體認到規(guī)范的目的，規(guī)范則會變成累贅和負擔(dān)，且會限制人們�？梢哉f，對目的的體認要通過規(guī)范，但不能限于規(guī)范。這也是孔子的目的所在。因此，孔子提出“仁義禮智信”“溫良恭儉讓”“忠孝仁義”，這些都是規(guī)范，也可以說是教條。
孔子并不像宋儒以及后世所刻畫的那樣死板，他的生活是充滿歡樂和幽默的。這一點，如果貫通起來看，而不是讀格言似的，讀一下《論語》就能體會得到�？鬃诱f“吾道一以貫之”，這個“一”就是他的目的。倘若明白了它，則會覺得規(guī)范不是呆板的，而是活動的，又是“不逾矩”的，所謂“自然而然”地合于“道”�？上�，后世往往把規(guī)范看得最高，也看成是最終的。這讓我聯(lián)想到一些研究論文，幾乎都是符合規(guī)范卻沒有意義和價值。
因此，把對規(guī)范“度”的把握放在第二位，正是孔子所說的“智者過之，愚者不及”而“過猶不及”的錯誤，把“仁義道德”變成了一種枷鎖，導(dǎo)致了人們的唾棄，以致出現(xiàn)了“五四”時期對傳統(tǒng)文化的沖擊。這個錯誤不在孔子，而應(yīng)在于后世對孔子思想的曲解。我覺得，很有必要重新審視一下傳統(tǒng)文化，挖掘出傳統(tǒng)文化的精義所在。從某種意義上來說，把欲望控制在一定范圍內(nèi)，也即規(guī)范的存在是非常重要的，只是我們要怎樣理解的問題。
道家講“清靜無為”，不理會欲望。為什么？因為人總在追求之中，倘若因此而不斷奔波，則永不能“清靜”，因此，道家要求人們“虛無”，把欲望淡漠，不去管它，從而達到“清靜無染”。應(yīng)該說，這也是儒家的目的。但是，倘若青年之初就講“清靜無為”，很容易導(dǎo)致散亂，一切都不在乎。真正的道家是“無為而無不為”的，這個“無為”不是什么事都不干，而是能認清時代的潮流，從而能“無不為”。因此，道家的目的是好的，但必須從扎實的規(guī)范做起。
佛家要求認清欲望的面目，從而“止于所當(dāng)止，發(fā)于所當(dāng)發(fā)”，也就是不但對規(guī)范要認清，對它的目的也要認清，從而能夠正確、合理地處理一些事情。但是，倘若認不清呢？只有從規(guī)范做起。
因此，可以說規(guī)范是初步的必經(jīng)之路，故而圣人都提出所謂的“戒律”。只是我們不能體會到戒律的目的而執(zhí)著于戒律了，或?qū)λ�認識不夠而廢棄了戒律，從而導(dǎo)致了一些弊病。
正如班固所說“及刻者為之，則無教化，去仁愛，專任刑法而欲以致治，至于殘害至親，傷恩薄厚”，西方社會就有這種傾向。因此，“度”的把握非常重要。最好是能夠知道什么時候該怎么辦，但這很難。正如釋家所說，“因人施教”，首先要自己眼光正確，能指出別人或社會的弊端，并能提出解決的辦法。
在治世方面，儒、道兩家的思想比較突出。儒家是“一以貫之”，也就是一種“傲骨”。不論在什么情況下，社會安定也好，混亂也好，總希望盡自己的心力拯救社會，“救世濟人”，所以國破家亡時往往有儒家的忠臣出現(xiàn)�？鬃泳褪恰爸�其不可為而為之”的例子，這是儒家的觀點。道家的思想則主要在亂世時方能顯示，我們看歷史也會發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)社會安定了，儒家思想必定被重新召起，因為這是社會安定治理的必由之路，而到了亂世，道家思想則占上風(fēng)。道家思想善于把握關(guān)鍵，能把時代的洪流疏導(dǎo)，在洪流的下游挖一些渠道，從而能比較容易地處治它，事半功倍，“無為而無不為”，這是一種好辦法。但這洪流沖擊力的大小，我們怎樣判斷呢？也就是我們怎樣決斷我們用什么方法呢？這不僅需要多讀歷史書，因歷史有重演的味道，孔子也說“溫故而知新”，還要善于觀察社會，從而達到“因人施教”，事半功倍。
知行合一不僅是一種理想，更應(yīng)該是一種行動習(xí)慣，無論是我們的先賢，還是近現(xiàn)代西方管理大師，他們的貢獻可以引領(lǐng)我們?nèi)ネ瓿蓪儆谖覀兊臅r代使命，而比使命更重要的是行動。
西方發(fā)達國家的實踐所總結(jié)出的管理理論，啟蒙了包括我在內(nèi)的中國企業(yè)經(jīng)營者與管理研究學(xué)者，我們花了整整20年引進、學(xué)習(xí)與消化，同時運用到中國企業(yè)管理實踐中。正是這20年學(xué)習(xí)的努力，終于在今天，中國領(lǐng)先企業(yè)站到了世界舞臺上，并逐步成為全球領(lǐng)先者，伴隨而來的，就是中國管理研究領(lǐng)域，也會有機會站在世界舞臺上，并成為引領(lǐng)者。
“每一代人都需要新的革命�！蓖旭R斯·杰斐遜留下了這樣的遺囑，它令一代又一代不同國籍與文化背景的人激動。對于我而言，正是這個時代，賦予一個中國企業(yè)蓬勃發(fā)展的機遇，整整一代中國企業(yè)家與中國企業(yè)的崛起與發(fā)展，讓全世界各地的人看到一個生機勃勃、日益強大的中國。當(dāng)我可以置身于這鮮活之中，中國企業(yè)以及企業(yè)家所嘗試、探索、學(xué)習(xí)以及創(chuàng)新的實踐，充盈了每個研究的話題，預(yù)示著可能出現(xiàn)的嶄新理論，投身其中，讓我有著取之不盡的源泉。所以從我踏入管理學(xué)研究領(lǐng)域那一天開始，整整20年的見證，讓我能夠一次又一次地去尋找屬于中國領(lǐng)先企業(yè)的研究價值，才有了這些作品呈現(xiàn)給大家。
感謝機械工業(yè)出版社及華章公司，感謝前總經(jīng)理周中華、副總經(jīng)理王磊、前副總經(jīng)理張渝涓女士10年來的一貫支持；感謝我的策劃編輯袁璐先生細致而又全面的幫助，在我寫作過程中經(jīng)常與我討論和交流；感謝程琨編輯極為仔細、認真地為叢書的每本書校對；感謝在過去20多年的時間里，愿意與我一起深入研究的那些領(lǐng)先的中國企業(yè)、企業(yè)家及團隊成員，如新希望、美的、TCL、華為、廣東威創(chuàng)、創(chuàng)維、南方航空、星光集團等，他們的成長時間以及持續(xù)的發(fā)展，讓我得以在實踐的第一線真切理解和感受；感謝一直陪伴著我的研究伙伴，如曹洲濤、樂國林、趙海然、劉禎、宋一曉、馬勝輝、陳鴻志等；感謝引領(lǐng)我的兩位導(dǎo)師蘇東水教授、趙曙明教授，正是你們的引領(lǐng)與陪伴，我才可以堅持做下去；感謝我所遇到的所有學(xué)生，你們的實踐、疑惑以及勇氣給了我驅(qū)動力量；感謝華南理工大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、北京大學(xué)三所大學(xué)給了我滋養(yǎng)的支持；最后感謝我的家人，他們一直默默地支持，才會讓我毫無顧慮地去做各種嘗試。
感恩在我從教30周年的日子里，機械工業(yè)出版社及華章公司幫助我整理和出版了這套叢書，雖然這不是我過去30年所研究和寫作的全部，但是已經(jīng)是我渴望付出價值的最重要的部分。當(dāng)這套叢書出版后，我知道，自己依然會伴隨著中國企業(yè)的成長，繼續(xù)我的成長與追求。
在這代人的記憶中，這個時代意味著一個單純與樂觀的年代，也是一個創(chuàng)新與超越的時代，新事物蜂擁而來，任何嘗試都可能獲得某種成功。商業(yè)和企業(yè)的成長對中國的重要意義并非在于它摧毀了一個舊傳統(tǒng)，而在于它在建立一個新世界；實踐與理論的貢獻對中國的重要意義不僅僅是總結(jié)出自己的理論，更是管理提升與人類進步的新組成部分。如果說由荊棘叢生的荒原構(gòu)成的中國商業(yè)世界，更需要雄心勃勃的夢想者與開拓者，那么已經(jīng)站在世界舞臺上的中國企業(yè)實踐，更需要肩負使命的行動者與創(chuàng)造者。


陳春花
2016年8月9日于北京
◆ 序 ◆
寫這本書的緣由是因為內(nèi)心深刻的不安，這不安是從2004年年底開始的。一方面，中國企業(yè)經(jīng)歷了相當(dāng)長一段時間的高速增長；另一方面，市場環(huán)境發(fā)生了復(fù)雜而深刻的變化。增長的事實導(dǎo)致很多企業(yè)擁有良好的自我感覺，而變化的事實又導(dǎo)致很多企業(yè)不知該如何應(yīng)對。到了2006年，我的不安越發(fā)加重了，幾乎所有的企業(yè)都在過去的兩年間感受到了前所未有的變化和波動—原材料價格的波動、勞動力不足、產(chǎn)業(yè)格局的改變、顧客的成長以及技術(shù)的不斷創(chuàng)新等。但是這一系列的變化并沒有能引起我們企業(yè)的足夠重視，因為大部分的企業(yè)還是沿用以往的思維方式和習(xí)慣—無論是對于顧客、對于市場，還是對于產(chǎn)品和技術(shù)的認識，甚至即便是創(chuàng)新也還沿用以往的標(biāo)準(zhǔn)。今天，我們的企業(yè)還常常在多元化還是專業(yè)化、空降經(jīng)理還是內(nèi)部培養(yǎng)、人才重要還是技術(shù)重要、資金重要還是政策重要等問題上糾結(jié)和搖擺。也許每個企業(yè)都有具體的情況，每個時期都有機遇與挑戰(zhàn)，每個行業(yè)都有自己的特性，因而答案也應(yīng)該是多解的—但是我想這樣的結(jié)論對于成長中的中國企業(yè)而言沒有任何意義！這些問題都還只是從企業(yè)內(nèi)部的角度看問題，而并沒有從市場的角度看問題。
多年來，我一直關(guān)注那些無論市場如何變化、行情如何起伏、時間如何推移、地域如何差異都能夠推動自己前進的企業(yè)。這些企業(yè)共有的特征就是，企業(yè)管理者是能夠不斷提問的人。他們其實就是在問：還有哪些我沒有注意到的東西將會促進或者阻礙我的生意和前程，能夠創(chuàng)造機會或者帶來危險？他們也是在問：還有哪些新的技術(shù)和方法可以幫助我們更好地完成工作？但是在這個充滿不確定性和模糊性、競爭異常激烈的世界里，他們發(fā)現(xiàn)更需要問的問題是：顧客需要什么？我應(yīng)該如何回應(yīng)？
管理者最擔(dān)心的不確定性往往來自市場。市場是顯然存在的，而且誰都無法逃避它；所有商業(yè)機構(gòu)的命運，最終都是在市場冷酷無情的運轉(zhuǎn)中決定的。然而，我們恰恰忽略了對于市場的理解和認識，很多管理者并沒有真正用心去認識市場，也沒有真正用心去關(guān)心顧客�！稜I銷短視癥》的作者西奧多·萊維特很明確地告訴我們:
企業(yè)的目的就是吸引并且留住顧客。如果不能吸引一定比例有購買能力的顧客，企業(yè)就不可能存續(xù)。顧客為了解決自己的問題，總是有許許多多的選擇，而他們購買的其實不是產(chǎn)品，而是用來解決問題的方案。企業(yè)只有不懈努力，幫助顧客更好地解決問題，也就是為他們提供更加出色的功能、更高的價值和更加便利的服務(wù)，才有可能生存和繁榮。為此，企業(yè)首先必須了解顧客心中的“更好”是什么。
市場和顧客的確發(fā)生了根本性的變化，可惜我們卻渾然不知，或者是感覺到了變化卻不去做任何改變。
企業(yè)與環(huán)境是互為主體的，企業(yè)如果不能夠順應(yīng)環(huán)境的變化，不能夠與環(huán)境互動，就不可能具有競爭力。IBM從老沃森到小沃森，再到郭士納，歷經(jīng)三代領(lǐng)導(dǎo)人，同時也經(jīng)歷了小型機、大型機和互聯(lián)網(wǎng)的時代。每次他們都做到了對于環(huán)境變化的深刻理解，因而IBM始終保持著藍色巨人的領(lǐng)先位置。中國企業(yè)在改革開放初期也正是由于深刻理解了剛剛開放的環(huán)境的特征，才走出了一條低成本發(fā)展之路。通過價格、服務(wù)和質(zhì)量的競爭力，中國企業(yè)在與國外企業(yè)產(chǎn)品的競爭中贏得了自己的位置。但問題是，當(dāng)世界已經(jīng)進入21世紀(jì)的時候，環(huán)境所需要的新的競爭力是速度、創(chuàng)新和全球化。如果我們的企業(yè)仍然是以過去的傳統(tǒng)經(jīng)驗來應(yīng)對，這將是非�？膳碌氖虑�。2004年年底，我在多種場合和多篇文章中強調(diào)了這一點：我們不能再抱著價格具有競爭力、品質(zhì)保證、服務(wù)優(yōu)質(zhì)就會成功這樣的觀點了。這三個要素是20世紀(jì)90年代的環(huán)境條件，但在今天，除了這三個要素之外，我們還必須具備21世紀(jì)環(huán)境所需的要素。相對于中國企業(yè)而言，還不具備速度、創(chuàng)新和全球化能力的不少，因此，當(dāng)貨幣政策調(diào)整、市場競爭加劇、原材料成本加大的時候，我們的企業(yè)明顯處于劣勢。
我深信，面對不斷變化的環(huán)境，企業(yè)需要回歸到顧客層面去做全面的改變和調(diào)整，而改變的方法就是要基于變化，并且清醒地思考微利時代下的經(jīng)營模式。
借助以往的成功經(jīng)驗，也許可以不費什么力氣取得一定的成效，但是那樣做無益于企業(yè)家鍛煉自己的思維和提高能力，以更好地應(yīng)對不斷涌現(xiàn)的新情況。過去30年的快速增長的確造就了一大批非常成功的企業(yè)和管理者，但是這并不能說明這些企業(yè)和管理者在未來也一定能夠成功。未來是屬于那些能夠趕在變化之前就做出準(zhǔn)確判斷，并且高效地投入資源和精力，從而抓住機會或者規(guī)避風(fēng)險的人的。
這本書和我的另外一本書《中國營銷思考》是一脈相承的。我只是希望在不斷變化的市場環(huán)境下，去不斷地關(guān)注中國企業(yè)所面對的問題，同時就一些重要的話題談一談自己的看法。
第1章“我的七個不安”是我寫作本書的根本原因。在這一章中，我從七個方面描述了我不安的原因：增長如果僅僅是來源于價格的調(diào)整或市場的自然增長，而與自身為顧客提供的幫助無關(guān)，那是根本沒有意義的。因為如果企業(yè)沒有足夠多和足夠穩(wěn)定的顧客，增長就只是無源之水，企業(yè)也就無法持續(xù)生存。企業(yè)如果對于怎樣吸引顧客、自己的潛在顧客有哪些需求以及自身的系統(tǒng)能力與顧客需求之間的回應(yīng)能力如何等方面沒有清楚的了解，對于服務(wù)模式和服務(wù)心態(tài)以及自身學(xué)習(xí)心態(tài)與學(xué)習(xí)能力等問題沒有清楚的認知，而且也沒有制定明確的戰(zhàn)略計劃或關(guān)注市場上的事態(tài)，而僅把注意力放在企業(yè)內(nèi)部，那么企業(yè)根本不可能有效地面對這個充滿變化的環(huán)境。企業(yè)的最高管理者如果不了解自己所面對的環(huán)境，或者沒有真正清醒地認識企業(yè)自身增長的本質(zhì)內(nèi)涵，那么就必將把企業(yè)引向深淵。
第2章“企業(yè)時代結(jié)束，顧客時代開始”中指出，傳統(tǒng)意義上的商業(yè)宗旨已經(jīng)過時了，因為顧客已經(jīng)徹底改變，企業(yè)與顧客的關(guān)系因為技術(shù)的發(fā)展而發(fā)生了根本性的變化。原有的對于顧客的認識和判斷，都需要做一個全新的調(diào)整。未來只屬于那些顧客導(dǎo)向型的公司，而不屬于那些企業(yè)導(dǎo)向型的公司，因為整個世界正在技術(shù)的推動下變得同質(zhì)化。無論是對于產(chǎn)品、技術(shù)還是服務(wù)，世界各地人們的需求和行為都在變得越來越相似，這意味著企業(yè)在經(jīng)營模式上需要做出相應(yīng)的改變。
第3章“超越競爭之道”中指出，關(guān)于競爭的傳統(tǒng)觀念確實需要改變，因為競爭的性質(zhì)和目的已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。在新的競爭體系下，離開競爭不僅更有效率，而且使企業(yè)能以更集中的資源有效地為顧客服務(wù)，并且能夠?qū)⒎��?wù)延伸到價值鏈當(dāng)中去。超越競爭則可以從產(chǎn)品和產(chǎn)品意圖、協(xié)同效應(yīng)、顧客需求的重新認識、時間優(yōu)勢的選擇以及實現(xiàn)服務(wù)這五個角度上去做，這五個超越競爭的方向需要企業(yè)的管理者和管理流程打破陳規(guī)。離開競爭會導(dǎo)致一系列的變革和創(chuàng)新，這也是給企業(yè)帶來新生的基本之道。
第4章“創(chuàng)新、價值、全球化”。幾乎所有的人都贊同，商業(yè)競爭確實在普遍朝著全球競爭的方向發(fā)展，而且這是勢不可當(dāng)?shù)�。這就要求企業(yè)接受這個趨勢并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。對于中國企業(yè)來說，變化的速度和創(chuàng)新的能力以及參與國際市場與國際分工的能力都是迫切需要提高的，但是很多企業(yè)并沒有真正關(guān)注到這些方面的提升。要解決這個問題，企業(yè)需要關(guān)注到創(chuàng)新和價值增長，要關(guān)注到國際化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)以及我們的差距，更需要關(guān)注到如何運用源自顧客需求的創(chuàng)新來創(chuàng)造市場。
環(huán)境真的已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這種變化要求企業(yè)做出更為深刻的改變。我希望讀者能從本書中發(fā)現(xiàn)許多可以立即付諸實踐的思想，然而，我更希望中國的企業(yè)家能夠因為閱讀此書，引發(fā)對于環(huán)境認知的改變，從而創(chuàng)造性地開創(chuàng)企業(yè)新的道路。


陳春花