當(dāng)今時代,消費者往往被身邊充斥的各種品牌選擇與媒體信息所淹沒。因此對于營銷者而言,最大的挑戰(zhàn)在于,如何將自身商業(yè)廣告的內(nèi)容和時長與消費者用來聆聽廣告的時長相匹配!朵N售時機》正為我們提供了平衡上述二者關(guān)系的有效方法,展示了如何分析、評估、挖掘每一位消費者的購物時間,幫助營銷者掌握如何估算消費者用來研究相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的時間,并教會我們?nèi)绾问棺约旱钠放圃谥鹉暝龆嗟馁徫镞x擇中成為消費者的絕對首選。
《銷售時機》的作者認為,想要在第一時間精準地抓住消費者的眼球,并且將這一吸引力貫穿于整個購物過程,就需要動用一套被稱為秒表營銷的策略。這一營銷方案的關(guān)鍵,在于調(diào)整商家自身的營銷策略,以適應(yīng)其顧客的購物類型。
通過分享蘋果、微軟、豐田-雷克薩斯、固特異輪胎、全食超市等世界頂級品牌運用秒表營銷策略獲取商業(yè)成功的典型案例,羅森與圖拉諾為我們建立了一個基于購物時間及產(chǎn)品利潤/接觸點這兩個維度的購物矩陣,揭示出了一條針對四種不同購物類型——消遣型、謹慎型、沖動型、被迫型的秒表營銷之路,讓我們緊緊抓住最佳銷售時機,跑贏市場、擴大利潤。
蘋果、微軟、豐田-雷克薩斯、固特異輪胎、全食超市真實營銷案例智慧展現(xiàn),教會你明辨四大購物類型,準確定位自身產(chǎn)品或服務(wù)的真正消費群體,把握成功營銷的關(guān)鍵所在——以時間搶占商機、擴大利潤。 美國權(quán)威營銷專家(其客戶包括萬事達信用卡、強生、吉列、百事、輝瑞、瑋倫鞋業(yè)、固特異輪胎等世界頂級品牌)聯(lián)手打造,一條針對四種不同購物類型的秒表營銷之路。 《銷售時機》告訴我們,每一次營銷努力都必須致力于減緩秒表轉(zhuǎn)速,擴大秒表覆蓋面,使消費者樂于投入更多的時間用于購物;甚至讓秒表干脆停滯,消費者毫不猶豫地做出購買決定。 針對沖動型購物的營銷策略,最有力的接觸點或許在于,產(chǎn)品的外觀應(yīng)該能夠凸顯其競爭優(yōu)勢。 針對消遣型購物的營銷秘訣,通常是改善消費者的購物體驗:不僅僅是在購物過程中給消費者提供愉悅感,而是要將購物本身轉(zhuǎn)化成一種娛樂消遣。 針對被迫型購物的營銷核心在于,營銷者必須在降低進入成本的同時,提升離開的成本。 跑贏謹慎型購物象限,營銷者必須增加接觸點,提高謹慎性消費者的購買欲望。
約翰·羅森與安娜瑪利亞·圖拉諾,MCAWorks營銷咨詢公司常務(wù)董事,多年來一直從事營銷咨詢服務(wù)。
他們的客戶包括萬事達信用卡、強生、吉列、百事、輝瑞、瑋倫鞋業(yè)、固特異等世界頂級品牌。
第一部分 時機,銷售中最重要的因素
第1章 時間就是商機
第2章 搶占商機,從定位顧客購物類型開始
第二部分 辨識四大購物類型,抓住銷售時機
第3章 沖動型購物:快速出擊
第4章 消遣型購物:越多時間,越多金錢
第5章 被迫型購物:抓住決定性時刻
第6章 謹慎型購物:給他想要的完美一切
第三部分 把握銷售時機的四大步驟
第7章 測算購物時間,精準鎖定顧客群體
第8章 分析連續(xù)購物時段,整合營銷
第9章 倒計時預(yù)算,配置營銷資源
第10章 確定銷售時機結(jié)點,制勝出擊
iTunes 音樂商店、全食超市,或許可能還要特別提到沃爾瑪超市,都可以用來解釋新聞記者兼商業(yè)作家克里斯朵夫·安德森(Christopher Anderson)2004 年發(fā)表在《連線》雜志(Wired)上的一篇文章中提到的“長尾貿(mào)易”(long-tail commerce)。長尾是統(tǒng)計分布中一個經(jīng)常使用的重要術(shù)語,指低頻率事件的發(fā)生總數(shù)超過高頻率事件的發(fā)生總數(shù)。
大家熟知的用來解釋被經(jīng)濟學(xué)家稱為帕累托分布(Pareto distribution)的一個經(jīng)典案例是,一般在一本書中,最經(jīng)常出現(xiàn)的英語單詞是連詞,例如“這個(the)”、“但是(but)”等,而低頻率詞語(例如“頻率”一詞),在全文中出現(xiàn)的次數(shù)可能更多,即使這些詞沒有哪一個比簡單的連詞和冠詞更常用、更簡單。在超市中,牛奶或許是最暢銷的產(chǎn)品,但是鳳尾魚、垃圾袋、除臭劑、冷凍披薩以及進口食品,卻有可能更為贏利。同樣的道理,在iTunes(或者亞馬遜、雅虎以及其他網(wǎng)絡(luò)平臺)上,贏利最多的,可能是那些排行在51~999 位之間的書刊、歌曲以及電影,而并非排行榜上前50 名的產(chǎn)品。
長尾效應(yīng)對于消遣型購物象限的影響不言自明。
長尾(2006 年7 月,安德森出版的一本極為出色的書即以《長尾》命名)通常是供應(yīng)量驅(qū)動的結(jié)果:因為他們有能力保持有效的、無限的庫存。亞馬遜和Netflix,能夠比其他依靠實體店營運的競爭對手儲存更多款的產(chǎn)品,但是這就忽略了需求的重要性。從商業(yè)的角度講,對于任一產(chǎn)品,無限庫存是于事無補的,除非一個購買者有一些想要購買的東西。而這反過來還是一個時間問題:他愿意花多少時間,瀏覽你所提供的大量產(chǎn)品?
使長尾效應(yīng)持續(xù)有效獲利的關(guān)鍵在于,一直吸引你的消費者的注意力,直到他們的這一需求被轉(zhuǎn)化為交易。
秒表營銷關(guān)于消遣型購物象限最為重要的原則正在于:一個潛在消費
者花在購物上的時間越多,他們找到一件想要購買的商品、甚至是低利用
率商品的概率也就越高。但是需要注意的一點是,時間必須是用在購物上
的,而不是用在純粹娛樂上。
全食超市以及蘋果iTunes 和iPod 的成功(無論是運氣上的還是策略上的)都在于,他們發(fā)現(xiàn)了一個利基市場,這為長尾的潛在消費提供了無限可能,但是對于擴張策略,這卻是一個成熟的市場,因為現(xiàn)在供應(yīng)同類產(chǎn)品的競爭對手,不能夠或者不愿意進入這個利基市場。全食以及蘋果同時遇到的挑戰(zhàn)正在于,如何擴張消遣型購物市場,同時將非消遣型消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橄残拖M者。
簡而言之,約翰·麥基的全食超市以及史蒂夫·喬布斯的蘋果,他們成功贏取消遣型消費者的關(guān)鍵都在于,成功地吸引了沖動型消費者以及謹慎型消費者。而同時,另一個商機,或許可以稱之為最大的商機,在于吸引那些從未離開過被迫型購物象限的消費者進行投資。
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