上編 機關秘書工作實務
第一章 機關秘書基本素養(yǎng)和技能
第一節(jié) 機關秘書應具備的素質
一、政治素質
二、職業(yè)道德
三、知識素質
四、智力素質
五、能力素質
六、心理素質
第二節(jié) 機關秘書應具備的基本技能
一、起草文稿
二、校對
三、記錄及錄音整理
四、打字及電腦文字輸入
五、辦公自動化應用須知
第二章 機關秘書基本禮儀規(guī)范
第一節(jié) 日常生活禮儀規(guī)范
一、握手禮儀
二、介紹禮儀
三、使用名片禮儀
四、稱呼禮儀
五、交談禮儀
六、儀態(tài)的規(guī)范
第二節(jié) 辦公室禮儀規(guī)范
一、內部禮儀
二、工作禮儀
三、語言禮儀
第三章 機關秘書工作分析與崗位設置
第一節(jié) 工作分析概述
一、工作分析的含義
二、工作分析的目的和作用
三、工作分析的內容
四、工作分析的步驟與方法
第二節(jié) 職位分類
一、職位分類的含義
二、職位分類的重要性
三、職位分類的程序
四、職位調查的方法
第三節(jié) 工作崗位設置
一、崗位設置的含義
二、設置崗位的結構
三、崗位分類
四、崗位設置
五、崗位評價
第四章 機關秘書工作計劃與時間管理
第一節(jié) 工作計劃管理概述
一、工作計劃的含義和任務
二、計劃工作的特征
三、計劃工作的重要性
四、工作計劃的分類
第二節(jié) 制訂工作計劃的步驟與方法
一、制訂工作計劃的步驟
二、制訂工作計劃的方法
第三節(jié) 工作目標管理
一、目標管理的基本內容
第五章 機關秘書文書、檔案管理工作規(guī)范
第六章 機關秘書會務、督察工作規(guī)范
第七章 機關秘書人際關系、外事工作規(guī)范
第八章 機關秘書信息溝通與協(xié)調工作規(guī)范
第九章 機關秘書印信使用與管理工作規(guī)范
第十章 機關秘書提案、信訪工作規(guī)范
第十一章 機關秘書調查研究、統(tǒng)計工作規(guī)范
第十二章 機關秘書值班、安全保密工作規(guī)范
第十三章 機關秘書后勤服務工作規(guī)范

下編 機關秘書公文寫作
第一章 指揮性公文
第二章 知照性公文
第三章 報請性公文