本書為“鐵路客運服務系列圖書”之一，全書共分為八章內(nèi)容，主要包括客運服務概述、服務理念與職業(yè)素養(yǎng)、旅客心理研究與有效溝通、乘務工作規(guī)范與服務技能、客運重點旅客服務、列車客運崗位常見情形處置、列車服務案例及分析和客運服務人員個人能力提升。書中內(nèi)容突出“以人為本”的服務理念，以提高職工自我意識、自我管理能力為主線、系統(tǒng)全面

本書共八章，主要包括鐵路客運服務概述、服務理念與職業(yè)素養(yǎng)、旅客心理研究與有效溝通、站務工作規(guī)范與服務技能、客運重點旅客服務、車站客運崗位常見情形處置、車站服務案例及分析和鐵路客運服務人員個人能力提升。本書突出職業(yè)的針對性和實用性，便于職工學習、理解和掌握。

本手冊在各崗位《鐵路特有工種技能培訓規(guī)范》框架下,緊密結(jié)合現(xiàn)場各工種作業(yè)實際,充分依據(jù)現(xiàn)行基本規(guī)章和作業(yè)標準,聚焦新技術(shù)、新設備、新工藝、新規(guī)章等“四新”知識,突出崗位操作技能及應急處置內(nèi)容,符合現(xiàn)場實際需要。為保證學習手冊的專業(yè)性、準確性,組織業(yè)務部、運輸站段相關(guān)部門管理和專業(yè)技術(shù)人員進行了認真征求意見、審核認定。本

"城市軌道交通列車牽引計算是一門鐵路應用學科，它以力學為基礎，以軌道上縱向運動的列車為研究對象，以科學實驗和先進操縱經(jīng)驗為依據(jù)，研究列車運行過程中一系列實際問題的解算方法，為列車運行時分和能耗數(shù)據(jù)、新線設計、既有線改造、列車優(yōu)化操縱提供數(shù)據(jù)支撐，用以解決軌道交通運營和設計上的一些技術(shù)問題和經(jīng)濟問題。 本書主要研究直接

"為適應我國城市軌道交通快速發(fā)展對高層次運輸組織管理人才的需要，編者根據(jù)我國城市軌道交通運輸發(fā)展實踐，在吸收既有城市軌道交通相關(guān)教材基本內(nèi)容的基礎上，全書以概念和基本原理為主，相關(guān)章節(jié)內(nèi)容注意與后續(xù)相關(guān)專業(yè)課相銜接，使學生能夠了解城市軌道交通系統(tǒng)相關(guān)基礎知識，掌握軌道交通系統(tǒng)規(guī)劃、運營管理方面的基本理論、基本方法以及其

本書主要針對工程技術(shù)與施工管理人員的實際需求，對鐵路工程施工與安全管理提出了有益的見解和觀點。全書共分八章，包括：安全管理基礎理論簡述，重大危險源監(jiān)控及應急救援，路基、橋梁、隧道和軌道工程施工與安全管理，鐵路工程施工現(xiàn)場安全管理及其安全管理路徑研究。

本書是高等職業(yè)教育鐵道運輸類新形態(tài)一體化教材,由校企人員共同編撰。本書采用模塊化的編寫思路,將內(nèi)容分成五個項目。分別為禮之本--高速鐵路客運服務禮儀認知、儀之美--高速鐵路客運服務人員職業(yè)形象禮儀、禮之用--高速鐵路客運服務人員日常接待禮儀、禮之踐--高速鐵路車站客運服務人員服務禮儀、禮之行--高速鐵路列車客運服務人員

本書包含城市軌道交通系統(tǒng)概述、信號系統(tǒng)、機電系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、車輛構(gòu)造與列車駕駛模式、行車組織方式與應急管理、全自動運行系統(tǒng)等9章內(nèi)容，每章由課文、術(shù)語、寫作、練習等組成。本書在編寫過程中充分考慮學術(shù)英語的應用場景設計，結(jié)合學生發(fā)展的階段性需求，有針對性地幫助學生掌握專業(yè)英語的相關(guān)知識。同時，增加開放性課題討論

本書分為技術(shù)篇和應用篇兩大類，其中技術(shù)篇共5章，介紹城市軌道交通通風空調(diào)系統(tǒng)運行原理、水系統(tǒng)運行原理、通風空調(diào)系統(tǒng)接口等內(nèi)容；應用篇共4章，主要介紹通風空調(diào)設備安裝、系統(tǒng)運行管理及故障檢修處理等內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：城市軌道交通通風空調(diào)系統(tǒng)概述；城市軌道交通通風系統(tǒng)等。

《鐵路線路工》為鐵路職工必知必會學習手冊叢書之一,以國鐵集團發(fā)布的規(guī)章文電和技術(shù)標準為編制依據(jù),具有較強的針對性、實用性。本書主要涵蓋了《鐵路技術(shù)管理規(guī)程(普速鐵路部分)》《普速鐵路工務安全規(guī)則》《國鐵集團鐵路營業(yè)線施工管理辦法》《普速鐵路線路修理規(guī)則》等中的崗位必知必會基本內(nèi)容。本書以問答形式呈現(xiàn),通俗易懂;同時列出