本書通過民航服務(wù)中的一些國際服務(wù)案例的情況處置、客機(jī)上擾亂安全秩序的有效處理、對客關(guān)懷與體貼式服務(wù)的感動故事，以及疫情下的民航服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容的展示及案例的解讀，把民航服務(wù)的真實(shí)性一面展現(xiàn)給讀者，讓大家能夠從服務(wù)場景及事件處理中，詳細(xì)地了解與學(xué)習(xí)航班服務(wù)中的溝通技巧、關(guān)愛心理、各種問題的正確處置方式等。對于將要從事民航服

《民航英語廣播詞訓(xùn)練教程》為職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)國家級教學(xué)資源庫配套教材。本書主要包括六大項(xiàng)目共15個任務(wù)的內(nèi)容。項(xiàng)目一為機(jī)場廣播訓(xùn)練部分，學(xué)習(xí)國內(nèi)機(jī)場廣播詞；項(xiàng)目二為機(jī)上服務(wù)類廣播，包括登機(jī)廣播、服務(wù)流程廣播、落地廣播3個任務(wù)；項(xiàng)目三為機(jī)上安全類廣播，包括安全檢查廣播、安全演示、顛簸廣播、應(yīng)急處置廣播4個任務(wù)；項(xiàng)目四

《民航服務(wù)心理學(xué)》為高職高專教材，著重突出"實(shí)用"的特色，力求將心理學(xué)知識和民航服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。既有理論知識的闡釋，又有實(shí)訓(xùn)的操練。本教材主要分為三個大的模塊，，包括民航服務(wù)心理學(xué)概述、民航服務(wù)與知覺、民航服務(wù)與情緒、民航服務(wù)與個性心理、民航服務(wù)與群體心理、民航服務(wù)與人際關(guān)系等。本教材為高等學(xué)校在校生學(xué)習(xí)心理學(xué)與民

本書針對物流與供應(yīng)鏈管理的實(shí)際需要，系統(tǒng)介紹物流與物流管理、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理及供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理，并結(jié)合我國航空物流與供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐，詳細(xì)闡述航空物流服務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念與發(fā)展，具體介紹航空物流產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣，深入探討航空物流供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級模式與資源整合，從國家政策、企業(yè)主體層面介紹航空物流供應(yīng)鏈管理的實(shí)施，既

本書立足于國際化高質(zhì)量民航服務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，聚焦于訓(xùn)練空乘實(shí)用西班牙語的語言職業(yè)技能，是西班牙語在空乘職場中的語言、語境、文化方面集中加強(qiáng)空乘人員綜合素質(zhì)的立體化教材，適合空中乘務(wù)、民航服務(wù)專業(yè)的學(xué)生或有志于從事相關(guān)職業(yè)的學(xué)習(xí)者。教材內(nèi)容對接機(jī)場、機(jī)艙兩個主要職場領(lǐng)域，以服務(wù)工作流程順序進(jìn)行整體編排，分為5個單元：航

本教材編寫以客艙服務(wù)工作流程為主線,以空中乘務(wù)員崗位為核心,圍繞“客艙服務(wù)工作情境”,設(shè)計(jì)了“RegularOn-boardService”和“SpecialOn-boardService”兩個模塊,共7個大情境,28個子情境。新版教材聚焦民航業(yè)新動態(tài),體例與內(nèi)容均作了相應(yīng)的更新,將行業(yè)前沿的公共衛(wèi)生安全新要求融入教材

本教材為順應(yīng)教學(xué)改革要求,探索專業(yè)英語模塊化教學(xué)方式,根據(jù)民航客艙服務(wù)的職業(yè)特點(diǎn),將內(nèi)容分為迎送旅客、空中服務(wù)、特殊情境、客艙安全和應(yīng)急,以及著陸5個模塊,共16個單元。

本書根據(jù)飛機(jī)上不同的應(yīng)急情況處置進(jìn)行編寫，分為應(yīng)急設(shè)備、煙霧和起火處置、釋壓處置、顛簸處置、撤離處置、求生、高原運(yùn)行、危險(xiǎn)品處置八個項(xiàng)目，主要以客艙乘務(wù)員在應(yīng)急情況下所必須掌握的應(yīng)急處置程序?yàn)橹饕獌?nèi)容，著重于理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，通過案例導(dǎo)入、項(xiàng)目驅(qū)動，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的實(shí)踐性與應(yīng)急能力。本書包括大量案例和知識拓展，并引入本學(xué)科

智慧機(jī)場是充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、空間感知、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，綜合運(yùn)用交通科學(xué)、系統(tǒng)方法、人工智能、知識挖掘等理念與工具，實(shí)現(xiàn)機(jī)場各功能彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作，提高機(jī)場運(yùn)行效率，進(jìn)而為旅客提供良好的服務(wù)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化機(jī)場新形態(tài)。本書圍繞構(gòu)建智慧機(jī)場建設(shè)理論體系，從生產(chǎn)運(yùn)行、旅客服務(wù)、安全管控、商業(yè)經(jīng)營

本書以中國上市航空公司為研究對象,重點(diǎn)闡述上市航空公司競爭優(yōu)勢評估的理論和方法,確定了競爭優(yōu)勢的三個領(lǐng)域組成要素及其效率類型:運(yùn)營效率(OE)、戰(zhàn)略定位(SP,或配置效率)和變革與創(chuàng)新(CI,或動態(tài)增長效率)。此外,通過應(yīng)用效率研究和數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(dataenvelopmentanalysis,DEA)在管理科學(xué)中的擴(kuò)