本書參考了大量的民航乘務(wù)員專業(yè)理論知識(shí)和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和安全操作等內(nèi)容，對(duì)提高民航乘務(wù)員理論知識(shí)水平和服務(wù)技能有著積極的指導(dǎo)意義。

本書共11章，內(nèi)容包括：緒論、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)面運(yùn)行過程建模理論、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)面運(yùn)動(dòng)目標(biāo)監(jiān)視理論、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)面運(yùn)動(dòng)目標(biāo)監(jiān)視系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)面滑行沖突檢測(cè)理論、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)面沖突熱點(diǎn)識(shí)別與劃設(shè)理論、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)面沖突熱點(diǎn)識(shí)別系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)熱點(diǎn)時(shí)空分布特征及安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等。

本書內(nèi)容包括：北京大興國際機(jī)場(chǎng)“無紙化出行”服務(wù)產(chǎn)品案例；首都機(jī)場(chǎng)人文衛(wèi)生間設(shè)計(jì)建造案例；西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)“西安中轉(zhuǎn)”案例；成都雙流國際機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)車輛運(yùn)行視景增強(qiáng)系統(tǒng)案例等。

民航安全管理組織體系及法規(guī)體系

本書結(jié)合機(jī)場(chǎng)法律地位，梳理了機(jī)場(chǎng)在旅客安全檢查環(huán)節(jié)的權(quán)、責(zé)，以及與航空公司、旅客之間的關(guān)系。結(jié)合民航旅客安檢實(shí)踐，分析涉訴案例，梳理常見高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從裁判結(jié)論回看民航安全檢查管理和操作過程中存在的不足，明法析理，提煉總結(jié)規(guī)則，闡釋安檢操作的規(guī)范做法。

客艙服務(wù)與管理

本書以講解機(jī)場(chǎng)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)知識(shí)為主線，重點(diǎn)介紹了機(jī)場(chǎng)收入與成本、機(jī)場(chǎng)航空性經(jīng)營業(yè)務(wù)和非航空性經(jīng)營業(yè)務(wù)、機(jī)場(chǎng)投資與融資、機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略管理、機(jī)場(chǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)管理、機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理、機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)營銷管理和機(jī)場(chǎng)生態(tài)環(huán)境管理等內(nèi)容。

民航數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

本書共八章，內(nèi)容包括：客艙服務(wù)溝通技巧、民航法規(guī)、客艙安全、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、機(jī)組資源管理、客艙乘務(wù)員心理健康管理、機(jī)上急救、客艙服務(wù)英語。

本書對(duì)過去機(jī)場(chǎng)定位的爭(zhēng)論、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理實(shí)踐、機(jī)場(chǎng)公司的治理模式等進(jìn)行了梳理和總結(jié)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)機(jī)場(chǎng)的屬性進(jìn)行了論述，闡釋了機(jī)場(chǎng)公益性歸位的定義和公益性業(yè)務(wù)類別，并對(duì)公益性歸位的路徑選擇進(jìn)行了思考，提出了公益性歸位之立法、政策、改革等方面的建議。