本書主要內(nèi)容包括綜合實訓(xùn)準備、系統(tǒng)初始設(shè)置、呼入電話服務(wù)、呼出電話服務(wù)。內(nèi)容涵蓋呼叫中心客服工作必備理論知識，還包含了大量的模擬實訓(xùn)案例。

無線技術(shù)正在成為協(xié)作和決策制定的平臺。隨著4G技術(shù)的到來，企業(yè)將以一種新的方式理解移動通信技術(shù)，而不僅僅將其作為提高生產(chǎn)率的一種手段。無線技術(shù)革命甚至可能產(chǎn)生比互聯(lián)網(wǎng)革命更大的影響。在本書中，無線技術(shù)專家和情景規(guī)劃師斯科特·斯奈德幫助你為4G革命做好準備。

本書從快遞崗位的實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了快遞溯源、快遞知識、快遞人員培訓(xùn)與考核、快遞業(yè)務(wù)流程與操作、快遞服務(wù)質(zhì)量管理、快件運輸管理、快遞信息系統(tǒng)管理、客戶管理八大工作事項，并對其進行了圖解演示與說明。

由于快遞業(yè)在中國尚處于起步發(fā)展階段，快遞運營模式仍在摸索中，快遞理論研究隨著行業(yè)的快速發(fā)展不斷補充，相關(guān)快遞業(yè)法律法規(guī)逐漸配套頒布�！犊爝f運營管理/“十二五”高職高專財經(jīng)類規(guī)劃教材》是面向高職高專等職業(yè)院校及有志于從事快遞行業(yè)人士的一本入門教科書。到目前為止，全國還沒有快遞行業(yè)入門方面相關(guān)的高職高專教材�！犊爝f運營管理

本書主要針對電信市場(指電信業(yè)務(wù)市場，以及電信設(shè)備市場中的手機市場)的營銷與通信產(chǎn)品渠道建設(shè)兩個方面進行闡述。全書共分為6個模塊。前三個模塊是從模塊化的角度出發(fā)，主要講電信市場營銷，重點介紹了電信市場營銷認知、電信市場競爭分析、電信市場營銷技能；后三個模塊是從通信產(chǎn)品渠道建設(shè)的角度出發(fā)，重點介紹了通信產(chǎn)品渠道建設(shè)、通信

1987年，華為在中國深圳正式注冊成立。2013年，華為第三次入圍世界500強，排名第315位。華為產(chǎn)品已應(yīng)用于全球150多個國家，服務(wù)全球1/3的人口。華為在全球共擁有超過15萬名員工，外籍員工人數(shù)超過3萬。發(fā)展至此，華為到底有什么鮮為人知的秘密？中國的企業(yè)和企業(yè)管理者又可以從華為身上借鑒到什么？作為華為的資深管理顧

19世紀電報技術(shù)的發(fā)明開創(chuàng)了通信事業(yè)的新紀元，在技術(shù)史上占有重要地位。第二次鴉片戰(zhàn)爭之后，電報技術(shù)傳入中國，開中國使用現(xiàn)代通信工具的先河。李雪編著的《晚清西方電報技術(shù)向中國的轉(zhuǎn)移》詳述了晚清傳統(tǒng)郵驛的發(fā)展史、西方電報技術(shù)的發(fā)展與殖民擴張的關(guān)系以及中國電報事業(yè)發(fā)生和發(fā)展的情況，分析了電報技術(shù)與中國社會環(huán)境相互適應(yīng)及本土化

《中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材：呼叫實務(wù)能力訓(xùn)練》主要內(nèi)容包括：物流、市場研究、企業(yè)售后服務(wù)、保險、電信業(yè)務(wù)、銀行、企業(yè)客戶關(guān)系維護、電話購物等。

本書對華為企業(yè)文化的運作方式與成功路徑做了深入分析，闡述了有關(guān)華為的最新、最熱門的危機話題，并對其危機的產(chǎn)生原因及應(yīng)對之法提出了自己的判斷和見解。把華為的成功與危機放置在同一個參考系統(tǒng)中觀察，在分析華為的成功路徑的同時，也指出其中埋伏的隱患，把華為的成功與危機作為一件事情的正反兩面進行了解讀。

本書記述上海百年電信史，內(nèi)容包括19世紀至20世紀40年代的中國電信、新中國成立后的電信發(fā)展、21世紀的中國電信、電信的重組。這本記述今日上海電信的前身、發(fā)展和現(xiàn)狀的書，資料豐富詳實，為中國電信留下一筆寶貴的精神財富。