本書主要介紹了民航地面服務與管理的相關知識，全書共分6個項目，具體內容包括民航地面服務基礎、客票銷售服務、機場值機服務與管理、機場安全檢查服務、機場候機服務與管理、機場商業(yè)服務與管理。

民航貨物運輸業(yè)是一個有著強大發(fā)展勢頭的行業(yè)，而民航貨物運輸課程屬于實踐性很強的課程。在現(xiàn)有理論尚不成熟、實踐比較復雜的背景下，無論是作為一線的教師還是即將從事該行業(yè)的學生，都急需一本能將理論與實踐緊密結合的實訓教程�！睹窈截浳镞\輸實訓教程（第2版）》正是為了滿足這種需要編寫的。《民航貨物運輸實訓教程（第2版）》的作者是

共分為四個單元，內容涉及面試前的準備，以及面試過程中的各個環(huán)節(jié)。第一單元為如何寫好求職簡歷，贏得面試機會。主要針對面試前準備部分的訓練；第二單元為如何進行自我介紹，取得良好開端。主要為面試中初試部分的訓練；第三單元為如何巧答面試難題，博得評委青睞。包括家庭情況、教育背景、品德個性、興趣愛好和職業(yè)規(guī)劃，主要為面試中復試部

本專著主要內容包含十一章，分別為：選題背景與意義、理論基礎與相關研究述評、中國空港競爭力影響因素識別、中國空港競爭力動態(tài)形成機理、中國空港動態(tài)競爭力評價、不同空港組的競爭力形成機理差異研究、空港聯(lián)盟決策算法、空港聯(lián)盟準入算法、空港聯(lián)盟退出算法、空港聯(lián)盟解散機制研究和研究展望。

本書針對高等職業(yè)教育培養(yǎng)高級應用型人才的需求，在研究和分析國際航空貨運代理相關崗位的基礎上，選取典型的工作任務和業(yè)務環(huán)節(jié)，設計了七個學習單元。具體到每個項目，先交代項目背景，學生應仔細研究項目的背景和資料，理解該項目背景描述的實際企業(yè)工作情境，然后轉換到企業(yè)相關崗位人員的角色，完成項目任務。學生通過完成項目任務，一方面

本書根據(jù)空中乘務員所需要掌握的餐飲服務知識與技能，按照航空餐飲服務概述、菜點知識、酒水知識、食品衛(wèi)生與安全知識、食品營養(yǎng)知識、我國主要客源國的飲食習俗、客艙餐飲服務、客艙餐飲服務中英文常用語等內容進行論述，充分注重實用性和實訓性，對空中乘務員餐飲服務這一領域進行了有益的探索和嘗試。本書既可以作為高等職業(yè)院�？粘思跋嚓P專

《特種貨物航空運輸》主要根據(jù)中國民用航空局針對飛行人員要求掌握的特種貨物航空運輸?shù)闹�識和內容，結合我國航空運輸中特種貨物運輸?shù)膶嶋H情況，同時參閱了中國民用航空局和國際民航組織以及國際航空運輸協(xié)會對特種貨物航空運輸?shù)南嚓P規(guī)則和要求，包含了特種貨物航空運輸過程中要求飛行人員掌握的所有知識。

本教材內容分理論篇和實訓篇。理論篇包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業(yè)素養(yǎng)、民航商務禮儀、民航接待服務禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓篇包含微笑與服務意識、職業(yè)形象塑造、儀態(tài)訓練、情景模擬訓練、溝通技巧訓練。

本書以CCAR-121-R4部《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》為基礎，結合多部相關的民航法規(guī)及航空公司實際運行程序，參考局方咨詢通告，并結合編者多年從事飛行簽派理論與實踐教學經(jīng)驗編寫而成。本書共分為五章：*章介紹了航空公司航空承運人合格證申請審定、航空公司組織結構、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定

本書在充分調研和總結現(xiàn)有研究工作的基礎上，針對不正常航班及其引發(fā)的旅客群體性事件的起因、演化和防控，從理論與應用層面進行深入研究。內容包括航班延誤波及和不正常航班次生衍生鏈式效應研究，不正常航班引發(fā)旅客群體性事件行為演化分析和不正常航班引發(fā)旅客群體性事件預警與延誤處置策略研究。具體分為：建立單機場和航空網(wǎng)絡的航班延誤波