本書立足于當(dāng)前外貿(mào)崗位的實際需求，適應(yīng)現(xiàn)代信息傳播方式，兼顧語言知識與溝通技巧，系統(tǒng)介紹了外貿(mào)英語函電寫作的基本知識。本書包含了外貿(mào)業(yè)務(wù)磋商過程中各個環(huán)節(jié)往來函電的大量例文和案例，提供了函電撰寫中的常用語句，可幫助學(xué)生系統(tǒng)掌握業(yè)務(wù)關(guān)系建立、詢盤、報盤、還盤、訂單處理、付款、包裝與裝運(yùn)、售后跟進(jìn)、投訴與索賠處理等工作中的

《商務(wù)談判實訓(xùn)》依據(jù)新時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才的需求，倡導(dǎo)實踐中學(xué)習(xí)的方式，章節(jié)編排簡練、實用。本書采用新時代思政教材的結(jié)構(gòu)形式，每章設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、關(guān)鍵詞、思政案例導(dǎo)入、趣味閱讀、閱讀拓展，并有思考題、案例分析題、討論題，內(nèi)容豐富、案例生動，適合靈活組織實訓(xùn)教學(xué)。??本書適合作為普通高等院校經(jīng)濟(jì)與管理類及相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書，也

《從零開始學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣（第2版）》從內(nèi)容和實戰(zhàn)兩條線，幫助讀者成功開啟自己的網(wǎng)絡(luò)營銷之路！內(nèi)容線：從網(wǎng)絡(luò)營銷、微信營銷、社群營銷、視頻營銷、音頻營銷、自媒體營銷、直播營銷、論壇營銷、軟文營銷、視覺營銷和搜索營銷等方面，對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了深刻的闡述，幫助讀者學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣的操作。實戰(zhàn)線：書中安排了大量的實戰(zhàn)案例，特

《數(shù)字化客服設(shè)計》著眼于客服視角，通過多家服務(wù)型公司的客服案例，從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撏蒲荩�到大量的實踐案例，提供實用的產(chǎn)研設(shè)計和運(yùn)營迭代方法，有理有據(jù)地闡述如何對客服的價值進(jìn)行思考，如何重新設(shè)計客服歷程，如何利用客戶聲音幫助企業(yè)提升客戶體驗，如何讓企業(yè)將用戶體驗和價值提前與產(chǎn)品設(shè)計融合思考。企業(yè)的生態(tài)不僅包括用戶，還包括商戶、

工作中的每一個人都離不開溝通，《商務(wù)與管理溝通(第2版）（微課版）》旨在幫助商務(wù)和管理工作者及今后將進(jìn)入職場的大學(xué)生們?nèi)�面地學(xué)習(xí)和掌握工作中所需要的溝通技能和方法，具有實用性突出、體現(xiàn)時代特征和培養(yǎng)積極態(tài)度三個特點。全書共分為14章，內(nèi)容具體包括商務(wù)與管理溝通概論、溝通中的受眾、組織溝通、有效傾聽、書面溝通、口頭溝通、

本書以客戶購買體驗為切入點，將客服工作進(jìn)行了細(xì)分，并對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應(yīng)具備的技能和知識進(jìn)行了梳理。另外，本書還講解了客服在售前、售中、售后的一些服務(wù)技巧以及后期客戶的維護(hù)方法和科學(xué)管理客服等內(nèi)容。全書共7章，第1章和第2章為客服工作的前期準(zhǔn)備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要讀懂的客戶心理等；第3章和第4

本書結(jié)合跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，以敦煌網(wǎng)及其他跨境電子商務(wù)平臺的操作與使用為貫穿全書的內(nèi)容，一共分為9個項目，分別是跨境電子商務(wù)的初步認(rèn)識、跨境電子商務(wù)平臺的注冊及操作、跨境電子商務(wù)選品與產(chǎn)品定價、跨境電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)布與信息優(yōu)化、跨境電子商務(wù)店鋪的運(yùn)營與管理、跨境電子商務(wù)物流與運(yùn)費(fèi)設(shè)置、跨境電子商務(wù)的在線支付、跨境電

內(nèi)容提要 本書基于“理論+方法+實踐”的寫作思路，旨在研究個體感覺、知覺、情感、意志、需要、動機(jī)、態(tài)度、自我概念、生活方式以及個性心理特征與消費(fèi)者心理的內(nèi)在關(guān)系，分析在社會、文化及營銷因素影響下消費(fèi)心理的形成和行為表現(xiàn)，并研究從消費(fèi)心理到消費(fèi)決策及行為的形成機(jī)制。 本書知識豐富、結(jié)構(gòu)完整、語言流暢、形式新穎、文筆輕松、

本書是一本關(guān)于阿里巴巴國際站（簡稱阿里國際站）電商平臺運(yùn)營的圖書，書中的眾多思維和技巧也適用于其他電商平臺，甚至是非電商平臺。關(guān)于商業(yè)的本質(zhì)，很多內(nèi)容都是相通的。本書最大的亮點在于，系統(tǒng)化地講述了運(yùn)營的底層思維，對運(yùn)營知識中很多難以理解的核心內(nèi)容使用了非常通透的語言進(jìn)行講述，可以幫助讀者快速弄懂那些難以理解的名詞和現(xiàn)象

本書是中國餐飲界翹楚大董先生從業(yè)30余年管理經(jīng)驗的梳理與總結(jié)。全書一共有50篇管理案例，是大董先生的商業(yè)思考和工作心法。本書不僅寫給餐飲業(yè)的同行，更是從餐飲看世界，是每個人都能從中獲益的方法論。大董及他創(chuàng)辦的大董餐飲集團(tuán)，早已成為中國餐飲的一面旗幟，為傳統(tǒng)中餐開啟了全新篇章。堅持把烹飪變成藝術(shù)，把菜品做成藝術(shù)品，創(chuàng)立"