本書為2015年“法治民航安全民航”系列宣傳教育活動的資料匯編，包括選講文稿、知識競賽題庫和辯論賽紀實。得到民航各機關(guān)企事業(yè)單位的研究院所的大力協(xié)助，宣教活動起到了宣傳、教育、警醒的作用。

本書共九章，內(nèi)容包括：重新調(diào)整旅客價值要求、顧客定制化服務、發(fā)展成為真正的零售商、建立更強大的品牌、強化忠誠的作用、科技驅(qū)動商業(yè)等。

本書由高層論述、航空安全、空運發(fā)展、經(jīng)營策略、服務質(zhì)量、航空保障、低成本航空等板塊組成，收錄了《航班正常工作的四個要害節(jié)點》、《從國家戰(zhàn)略到民航安全》等文章。

本書基于全球航空市場發(fā)展的大格局，詳細分析全球航空公司和機場的經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀與特征，剖析最新的全球民航業(yè)發(fā)展實踐，歸納航空公司的運營管理模式和機場的戰(zhàn)略定位與經(jīng)營，展望全球民航乃至中國民航的發(fā)展趨勢并作出判斷，解析中國民航發(fā)展的路徑并提出建議。

本書共分十一章，內(nèi)容包括：戰(zhàn)略理論與方法、民用機場概述、國內(nèi)外機場管理模式、機場發(fā)展的外部環(huán)境、機場發(fā)展存在的問題、機場成功模式、機場競爭力評價、機場定位與戰(zhàn)略選擇等。

本書介紹民航商務運輸?shù)南嚓P(guān)知識，包括航空運輸概述、航空運輸生產(chǎn)計劃、民航旅客運價、民航客票銷售、民航旅客運輸、民航貨物運輸?shù)葍?nèi)容。

本書共分七個項目，主要內(nèi)容包括：初識貨物運輸、公路貨物運輸、鐵路貨物運輸、航空貨物運輸、水路貨物運輸、多式聯(lián)運業(yè)務及貨物運輸保險等。

本書從景區(qū)運營角度出發(fā)，選取景區(qū)旅客服務管理部門和營銷宣傳部門的主要崗位，從工作流程、工作標準、工作技巧等方面進行闡述。

本年鑒設專文、特載、大事記、全省交通運輸工作、廳屬駐市州單位、廳屬企業(yè)、省屬國有企業(yè)等欄目，記錄了2014年度甘肅省的交通發(fā)展情況。

本書主要從認知、情感、需要、動機、個性等方面分析旅游者心理及相應的服務策略，著眼于交通、住宿、餐飲、景區(qū)、購物等各旅游環(huán)節(jié)，對旅游投訴與處理、員工心理保健和心理素質(zhì)的培養(yǎng)等方面的內(nèi)容作了系統(tǒng)介紹。